来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-05-30

在呼伦贝尔牙克石供电局营销战线上，有这样一个充满着朝气的服务团队--客服大厅服务班，她们在业扩报装、电费收缴、用电咨询、窗口服务岗位上，以为客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务为自己的责任和义务，奉献青春

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-29

二年来，牡丹江电业局先后投入100余万元，推进穆棱市电业局9个供电所标准化供电所建设，质在提高优质服务水平，提升电力窗口服务形象。...据悉，为了更新供电所收费软件及硬件，提高供电收费效率，使供电营业窗口人员统一着装，挂牌上岗，该局在各供电所投入10余万元，对供电员工进行了文明礼仪培训，规范文明用语，营业窗口实行标准化管理，并建立规范的电力营销制度

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-17

会上，局营销、办公室等部门分别对近期优质服务和行风建设工作情况作了通报，对存在的问题做出了梳理和分析，对窗口服务及文明施工进行了强调并做出相关要求。...一是要对照标准找差距，加强员工教育培训力度，丰富教育培训方式，确保教育培训的效果;二是要加大明察暗访力度，及时获取窗口服务动态。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-16

窗口建设一体化。编制村电共建服务窗口建设规划方案，统一村电共建窗口服务形象。根据农村用户的分布情况，科学选址村电共建服务窗口，由村委会提供办公场所，供电局负责提供整套供电服务办公设施。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-29

互动化营业厅正式运作后，营业厅还专门设置营业后台，客户通过远程人工交互服务方式，实现业务咨询、业扩报装等业务功能，改变了传统的供电窗口服务，实现24小时电力服务不打烊。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-04-23

既：让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让社区服务更贴心、让广大客户更省心、让民心工程更放心，让客户评价更真心，从而实现服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故，

来源：内蒙古根河供电局2012-04-19

优质服务是电网企业的生命线。笔者4月19日获悉，根河供电局图里河供电所着力加强营业窗口建设，狠抓服务环节，全面提高服务质量。...该所还要求营业窗口值班员工在为客户办理事情过程中做到一笑三声，即见到客户有笑脸，使客户进门如沐春风;来有迎声，欢迎光临、热情服务，主动为客户提供一切方便;对客户提出的问题耐心倾听，自己解决不了的事情，不敷衍

来源：大唐黑龙江发电公司2012-04-18

亮点四：文明单位窗口服务升级，三个零目标圆满实现。...作为与百姓对接的窗口，该公司所属企业借鉴相关单位的经验，成立了客户服务中心，设立24小时报修、咨询和投诉电话；成立了共产党员供热服务队，发放供热服务联系卡，在服务中积极履行以温暖感动用户、以服务促进和谐的承诺

来源：河南省永城市供电局2012-04-13

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。...在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

一直以来，牙克石供电局有着优秀的服务传承，在地区经济建设和民生用电方面，认真履行企业社会责任，真诚服务社会民生，在棚户区楼房建设、社会重大活动保电、节假日保电、高考保电、民生用电、窗口服务等方面下大力气

来源：新疆伊犁电力有限责任公司新源供电分公司2012-04-12

为了更好地延伸为民服务、创先争优内涵，该公司对优质服务和行风建设建立长效管理机制，重点对农村供电营业窗口服务、故障抢修等工作进行明察暗访，并邀请新源县各行业人员和新闻媒体共同参与监督。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2012-04-03

职工生活小区防火、防盗措施;加强车辆管理，防止发生交通事故;切实做好维护稳定工作，落实维稳工作各项部署，尤其是加强与地方政府的沟通协作，畅通信息渠道，加强防范和控制;各部门和供电所自行安排本部门的值班工作，窗口服务

来源：浙江省德清县供电局2012-04-01

近年来，德清局始终坚持抓窗口服务建设不放松，以你用电、我用心服务理念为指导，按照标准化礼仪服务要求，执行全程引导服务，营业窗口的服务意识、服务能力、服务水平有了显著提高，不断提升供电企业窗口服务形象。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-03-31

开展集约化、精益化为客户服务中创先争优是科右前旗电力公司主动履行社会责任、深化优质服务工作的重要内容，实施了让服务行为更舒心、让热线服务更顺心，让窗口服务更贴心的零差错优质服务工作职责，公司16个客服中心均做到了岗位兼容

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-29

我最期盼这些窗口服务单位有一个什么样的办事效率三个问题展开讨论。通过讨论，广大员工学会了换位思考，总结了工作中的新做法、新点子、新思路。以便更好地服务广大用电客户，切实提高企业和群众的满意度。

来源：浙江省德清县供电局2012-03-28

据悉，下阶段德清电力将按照尽善尽美、无可挑剔的要求，珍惜荣誉，再接再厉，继续优化服务方式，提高服务水平，不断提升供电企业窗口服务形象。...近年来，德清县供电局始终坚持抓窗口服务建设不放松，以你用电、我用心服务理念为指导，坚持以局中心营业厅为重点，抓典型树标杆，重点实施四化工程，深入开展为民服务标杆营业厅创建工作。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-03-26

3月25日，星期日，牙克石供电局客服大厅正常营业，窗口的客服人员和往日一样，穿着整齐，面带笑容，迎接每一位前来购电交费、报装咨询的客户。用客服人员的话来说，周休日、节假日，窗口服务不休息。

来源：浙江省义乌市供电局2012-03-23

我们也是最活跃的班组，曾听成林感慨：咱窗口服务班的氛围可真是好!工作中互助互促，生活中亲如姐妹。无论比武竞赛还是文体活动，都是最积极最出彩的娘子军!我的姐妹，请不要停下脚步，让我们继续同行。...优质服务，零投诉，已使大家如临深渊、如履薄冰，笑的理由越来越少。尽管处处小心，风险却无处不在。

来源：浙江省萧山供电局2012-03-21

与此同时，该局还出台了与窗口服务人员星级评定制相配套的人员岗薪制度，规定被评为四星级窗口服务人员后，岗级上浮一岗，评为五星级窗口服务人员上浮二岗，起到了窗口服务人员星级和薪酬挂钩的绩效管理效果。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

通过亲和力的技艺和风度修养的体现等培训使学员了解仪容仪表的要求和注意事项，通过个人展示的训练使学员掌握服务礼仪与职业形象等方面的知识，为提高该局窗口服务形象奠定了基础。...为推进营销标准化窗口建设，提高供电服务技能水平，3月11日-13日，内蒙古兴安电业局对供农电窗口收费人员、业务受理人员、95598接线员进行培训，共培训148人次。