来源：国家电网公司2019-11-13

冀北公司开展虚拟电厂标准研究与试点建设，其虚拟电厂示范工程被写入国际电工委员会(iec)标准用例，并在第83届iec峰会展示虚拟电厂模拟环境。...在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：国家电网2019-11-13

冀北公司开展虚拟电厂标准研究与试点建设，其虚拟电厂示范工程被写入国际电工委员会(iec)标准用例，并在第83届iec峰会展示虚拟电厂模拟环境。...在客户服务方面，深入推进营配贯通，停电分析到户率达到95％以上；精准推送停电信息5千余万条，减少停电报修电话14.5％；提升客服坐席精准服务能力，客户内部故障工单占比下降9个百分点。

来源：河南省济源供电公司2019-11-07

11月6日，在济源梨林镇西湖村，济源供电公司效能监察人员通过模拟报修、走访客户等方式，对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核，并细查服务“短板”，促进供电服务水平进一步提升。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-29

、报修等途径，认真检查供电服务状况。...为民服务解难题”目标，围绕“放管服”要求，结合业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，采取明察与暗访相结合，对乡镇供电所、城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

7月18日，在济源市王屋镇封门村2号台区，河南济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。

来源：河南省济源供电公司2019-07-22

7月17日，河南济源供电公司以高温天气为背景，模拟配网抢修现场，认真组织人员开展反事故实战演练，以此细化管理措施，完善常态机制，提高应急抢修水平。...此外，济源供电公司对应急抢修过程实行痕迹化管理，将报修受理、到达现场时限、抢修质量效率等纳入绩效管理，杜绝人为因素造成的抢修迟误、延时等现象，确保应急抢修通道快捷畅通，服务城乡居民可靠用电。（李建国）

来源：河南省济源供电公司2019-07-16

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况，持续提升供电服务质量和便民服务效能。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-18

利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

“报修记录不够详细，个别办电流程衔接不紧凑，需改进。”...日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致把脉，并通过模拟用电报装和故障抢修现场

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-29

、报修等途径，认真检查供电服务状况。...故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，对13个乡镇供电所、2个城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-20

、报修等途径，认真检查供电服务状况。...故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，对13个乡镇供电所、2个城区营业厅集中开展服务质量排查调研活动，利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装

来源：河南省济源供电公司2018-08-29

成立供电服务暗访小组，立足随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟报修、报装、咨询等

来源：安徽省涡阳供电公司2018-04-18

在基层农村台区，该公司负责人采取模拟报修方式检验了台区客户经理服务工作开展情况，并对该台区存在的安全隐患，提出整改意见和要求，希望供电所加强低压运维管理，确保台区运行安全可靠。

来源：国家电网报2018-02-06

为了检验该系统功能，2017年12月16日，在征得北联村居民同意后，苏州供电公司模拟突发断线故障，从停电到接收故障信息，不到一分钟。我们还没反应过来，抢修人员就已经上门了。王小秋竖起了大拇指。...以往的低压配电网故障，通过客户拨打95598客服电话报修，生成配抢工单后流转至抢修人员，只能从报修电话中大致判断停电范围，需到达故障现场勘查后，再根据情况进行抢修。

来源：亮报2018-01-03

据国网北京电力运维检修部副主任林涛介绍：在这次演练中，我们模拟渣土车撞电杆导致煤改电村发生停电故障，按照《国网北京电力煤改电客户停电事件应急预案》，我们及时启动了应急响应，企业两级配电运管中心紧密配合，...2017年冬季，国网北京电力建成应用了全国首套智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。

来源：河南省济源供电公司杨战营2017-12-29

对服务态度不端正、重复抢修等投诉热点进行深入剖析，重点完善服务人员在免填单、一证受理、首问负责制等服务机制方面存在的问题，以减少客户临柜次数，消除投诉根源；着重分析因重复抢修引起的投诉，针对同一地点多次报修等情况...此外，该公司还采取模拟故障报修的方式，不定期组织人员对服务人员的到达现场时限、服务行为等情况进行抽查，并通过周通报、月分析的方式处理发现的所有问题，逐级落实问题的整改情况，严格考核相关责任人员，确保供电服务全覆盖

来源：河南省太康县电业局2017-12-13

太康县供电公司：强化督察正行风经行风稽查人员到朱口供电所前庙台区暗访，工作人员模拟报修，台区负责人推诿搪塞，根据公司有关规定，给予台区责任电工王某经济处罚2000元。...稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-19

济源供电公司采用暗访的方式，不发通知、不打招呼、不定时间，通过模拟报修、模拟业扩报装、询问电价政策等形式，检查各窗口单位的服务情况，系统梳理优质服务工作中的薄弱环节，有针对性地开展供电服务突出问题专项整治

来源：河南省济源供电公司2017-01-16

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-09-14

9月11日，济源供电公司督查人员在邵原镇崔家庄村模拟报修场景，从人员技术装备、到达现场时限、服务流程执行和工作态度等方面，对供电服务质量开展实地督查，通过深查短板，问责质量，完善管理，持续提高服务水平。