来源：河南省济源供电公司2016-04-12

4月12日，在济源梨林镇西湖村，济源供电公司效能监察人员通过模拟报修、走访客户等方式，对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核，并细查服务短板，促进供电服务水平进一步提升。

来源：河南尉氏县供电局2015-07-08

一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况...7月2至6日，国网尉氏县供电公司对基层20个供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了迎峰度夏期间的优质服务工作。

来源：河南省济源供电公司2015-07-07

6月28日，在济源市梨林镇屈东村1号台区，济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查;采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细把脉;深入客户对临时用电管理

来源：河南省济源供电公司2015-04-20

4月13日，济源供电公司承留供电所工作人员接到客户报修电话就紧急出动，到达现场后却发现店里用电正常，仔细查看才明白是暗访组实施的模拟报修。这是济源公司开展明察暗访提升供电服务的一个缩影。

来源：河南尉氏县供电局2015-02-05

针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修

来源：河南省济源供电公司2014-12-12

在优质服务飞检中，该公司突出现场拷问、模拟报修、业务咨询、现场察看等形式，检验窗口服务人员的服务态度、对业务知识掌握的熟练程度、服务的标准和规范情况、业务手续办理及问题答复等情况以及应急服务措施等，旨在飞检中养成规范服务意识和良好的工作习惯

来源：河南省卫辉市电业局2014-07-11

我是庞寨油厂的，我们厂里突然停电了，请过来看看7月11日，卫辉市电业局巡视检查组一行人在庞寨油厂门口拨通了模拟报修电话，不出所料，两名抢修人员只用了5分钟便头戴安全帽、身穿工作服、携带着工器具迅速地赶到了现场...在明察暗访中模拟客户故障报修，从受理、到达、修复、反馈、考核等一系列环节进行全程控制与监督，及时改进工作方法提高服务水平。四是加强反馈、考核。

来源：河南尉氏县供电局2014-07-08

一是派神秘人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

为全面贯彻落实国家电网河南省电力公司你用电，我用心为民服务工程总体要求，方城县电业局自6月19日起，由局领导班子带领相关部室组成五个检查组，对基层站所优质服务情况、临时用电报装情况、电价执行情况、模拟报修情况

来源：河南尉氏县供电局2014-05-13

针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修

来源：国网敦化市供电公司2014-04-08

4月7日，国网敦化市供电公司教育实践活动领导小组组织人员通过模拟报修等形式，对所辖供电所存在问题的整改情况进行暗访。

来源：河南省太康县电业局2014-04-04

4月3日，太康县电业局实践活动领导小组组织人员通过模拟报修、交费等形式对有关供电所存在的报修不及时，服务意识差等问题整改情况进行暗访，这是该局为消除供电服务的薄弱环节，重心下移，把基层供电所作为开展教育实践活动重点对象的一个缩影

来源：河南省济源供电公司2014-03-30

、用电咨询等形式，随机暗访14个供电所和2个供电营业厅，重点查看模拟报修是否出现服务用语不规范、抢修服务超时等情况，模拟业扩报装是否出现拖尾扯皮、效率不高、态度不好等情况，走访工业、商业及居民用电，征求客户意见建议

来源：云南省宣威供电公司2014-03-28

明查中安供电所、大河供电所、左所供电所供电服务窗口，现场调阅相关数据、记录和台账等资料;暗访用电客户、拨打95598、回听95598录音、模拟报修等。...2014年3月25日至26日，宣威供电有限公司纪委书记赵燕同志带队，分别对富源供电有限公司中安供电所、大河供电所、左所供电所供电营业窗口服务、95598客户服务、业扩报装、电力故障报修、供电电压质量、电价执行

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-08-14

以明察暗访、现场办公、模拟报修、突击检查等方式检查督导工作。并实行月抽查、季检查、半年总结、年度考评的工作制度。...这是该局联合督察小组模拟的故障报修。为切实转变工作作风，该局重点解决机关部室门难进、脸难看、事难办等现象。对服务窗口坚持每月明察暗访，进一步规范窗口人员供电服务行为，提高服务质量和环境。

来源：贵州省江口供电局2013-07-30

检查窗口人员工作纪律、接待客户服务态度、办公所场所环境卫生、便民措施等;以电话抽查、访问客户、模拟报修等方式进行随机暗访，检查用电抢修服务、报修程序是否通畅及征求客户对用电服务的意见和建议。

来源：河南尉氏县供电局2013-07-25

针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修

来源：安徽省涡阳供电公司2013-04-09

检查期间，检查组通过模拟报修、明察暗访、现场稽核、听取汇报、员工座谈、现场考问等形式，对各供电所的业扩报装、优质服务、计量管理、线损管理、抄表管理、用电检查等业务进检查，重点抽查抄表过程中是否存在提取电量...、截留电量现象，业扩流程、报修时限是否符合要求，电价执行是否到位、违约用电处理是否规范、员工是否熟知供电所管理问题排查流程以及供电所管理问题排查进展情况等。

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-08-08

一行人通过电话模拟报修、现场检查营业大厅和95598值班室等形式，对基层单位日常优质服务暨行风建设工作情况进行了细致的摸排。...检查中王晓杰书记还向各单位主要负责人交待了近期行风建设重点工作，特别强调在当前防汛紧要关头一定要加强值班及报修服务，从保供电、保民生、保稳定的高度认真开展好供电服务工作。

来源：南陵供电公司2011-07-07

督察人员还将不定期开展电话暗访、实地检查、模拟报修等督察工作，发现擅自离岗和“十项承诺”兑现不到位，并将严肃处理。