来源：河南省方城县电业局2014-07-04

6月30日，方城县电业局一支由青年团员组成的电力服务队冒酷暑走进了方舟城小区，向100多户居民宣传安全用电常识，讲解居民节约用电常识，并为部分特殊家庭进行线路检修、故障排查服务，真正做到使老百姓足不出户

来源：贵州省遵义供电局2014-05-28

2是突出抓好保安全、增效益两大支撑点：在抓安全上结合安全月主题月，以安全宣传进校园活动为途径，普及在校中、小学生安全用电常识。...工人先锋号、模范职工之家为平台，提升创建供电所的知名度，争取1-2家入围中国最美供电所二是继续深入推进以专业业务专家授课解惑，以营销、安全、生产加综合四个模块为重点，举办供电所规范化建设驻所辅导内部培训师的培训

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-05-14

该局"电管家"各司其职，对所属供电辖区的企业客户开展用电设备检查，现场了解客户用电情况和存在的安全隐患，及时提出整改措施和建议，发放整改通知书;对企业电工进行培训，宣传安全节约用电常识和供电形势，引导客户节电降损

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-03-19

本次活动按照营销冬季培训内容，推进实施、改进提升的原则进行，着重服务用电客户、提高用电服务能力、工作质量和效率，实现营销服务管理水平的新提升。...要求营销人员做好现场业务接待和用电客户咨询答疑工作，主要做好居民安全用电常识、节电常识、电价电费、智能电表的使用、自助系统使用、供电业务办理知识的宣传与答疑，和银行、农村信用社、邮政储蓄、手机、互联网等多种缴费方式和多元化缴费渠道等常见问题答复等

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局2014-03-05

三是加强培训。...由公司各部门党员组建的共产党员服务队做先锋，深入群众，主动询问客户的用电难题，普及安全用电常识，向偏远牧民分发安全用电常识手册;强化客服窗口人员的服务意识和态度，统一着装，杜绝员工违反十个不准的职业原则

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-17

长期以来，该公司员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容，不论到该公司的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归...该公司重视培训的可操作性，要求培训后的员工笑的时候让客户感到如沐春风;看的时候能看透客户的内心世界;听的时候能听到客户语言的弦外之音;问的时候能对客户循循善诱;说的时候要动人心弦，让客户感到员工是站在客户的角度分析问题

来源：贵州省遵义供电局2014-01-07

古恒纬拉住母亲的手，坚定地说，我知道这工作有风险，但只要掌握用电常识，规范操作，就不会有问题，娘，你放心!母子分别的场景，时常从古恒纬脑海深处浮现出来。...果真如此，他一站上培训讲台，几句话就切入主题，无论是装表接电、电费核算、业扩报装、配网综合、计量管理还是用电检查、抄表收费、计算机运用，他都讲得头头是道，简单明了。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-03

长期以来，该公司员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容，不论到该公司的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归...该公司重视培训的可操作性，要求培训后的员工笑的时候让客户感到如沐春风;看的时候能看透客户的内心世界;听的时候能听到客户语言的弦外之音;问的时候能对客户循循善诱;说的时候要动人心弦，让客户感到员工是站在客户的角度分析问题

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-25

长期以来，该公司员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容，不论到该公司的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归...该公司重视培训的可操作性，要求培训后的员工笑的时候让客户感到如沐春风;看的时候能看透客户的内心世界;听的时候能听到客户语言的弦外之音;问的时候能对客户循循善诱;说的时候要动人心弦，让客户感到员工是站在客户的角度分析问题

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-12-17

优质服务进客户为确保春节期间广大群众用上安全电、放心电，该公司青年志愿者服务队深入到客户，加大安全用电常识宣传力度，排查隐患，发现问题及时解决。...严阵以待保供电为强化职工业务技能水平，该公司先后组织全公司职工开展了应急培训等丰富多样的集训、练兵活动。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-02

长期以来，该公司员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容，不论到该公司的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归...该公司重视培训的可操作性，要求培训后的员工笑的时候让客户感到如沐春风;看的时候能看透客户的内心世界;听的时候能听到客户语言的弦外之音;问的时候能对客户循循善诱;说的时候要动人心弦，让客户感到员工是站在客户的角度分析问题

来源：安新县供电有限责任公司2013-11-27

应该提前培训营销服务人员熟知企业价值体系，在组织人员定期走访厂矿企业中，深入了解企业用电负荷情况，千方百计帮助企业解决用电难题，为企业合理用电降本增效出谋划策，有效降低企业用电风险，提高电网的安全运行和管理水平...组织青年志愿者队伍深入到社区、中小学，利用联欢、学生班会、课外活动等多种形式开展寓教于乐、形式多样的宣传活动，向居民和中小学生普及安全用电、节约用电、科学用电常识和我们的从价值理念，在社区校园中营造 科学用电

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-05

11月5日，牡丹江供电公司把客户诉求当指令，营销培训走新路，让员工掌握优质服务面对投诉三原则、七项细化指标 、沟通五把钥匙、一口答精髓培训内容，取得了事半功倍的效果。...不论到该公司的哪个业务班组，或客户拔通哪个班组的电话，员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让客户带着疑问而来，满意高兴而归。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-04

长期以来，该公司员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容，不论到该公司的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归...该公司重视培训的可操作性，要求培训后的员工笑的时候让客户感到如沐春风;看的时候能看透客户的内心世界;听的时候能听到客户语言的弦外之音;问的时候能对客户循循善诱;说的时候要动人心弦，让客户感到员工是站在客户的角度分析问题

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-10

该公司共产党员义工服务队、青年志愿者服务队，定期为社区开展义务咨询、义务维修、代购电、讲解用电、节电、安全用电常识等服务。他们培训愿为社区居民服务的志愿者，为客户提供低廉的有偿服务，为百姓排忧解难。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-27

9月27日，国网牡丹江供电公司培训员工掌握优质服务沟通五把钥匙、一口答、 面对投诉三原则、七项细化指标精髓培训内容，取得了事半功倍的效果。这个公司十分重视班组服务团队建设和员工服务心态修养。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-26

该公司共产党员义工服务队、青年志愿者服务队，定期为社区开展义务咨询、义务维修、代购电、讲解用电、节电、安全用电常识等服务。该公司培训愿为社区居民服务的志愿者，为客户提供低廉的有偿服务，为百姓排忧解难。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-18

长期以来，该所员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容，不论到该所的哪个业务班组，或你拔通哪个班组的电话，每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来，让你满意而来高兴而归。...该所重视培训的可操作性，要求培训后的员工笑的时候让客户感到如沐春风;看的时候能看透客户的内心世界;听的时候能听到客户语言的弦外之音;问的时候能对客户循循善诱;说的时候要动人心弦，让客户感到员工是站在客户的角度分析问题

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-09-04

自2010年以来，清风店供电所坚持对辖区内20户孤寡老人家、残疾户开展了上门服务活动，为他们整理室内外线路，检查电气设备的使用情况，讲解节约用电常识。...为了提供最优质的服务，清风店供电所注重从实际出发，经常利用业余时间组织员工进行各类培训，学习营业窗口服务规范和各种礼仪，以及窗口运营管理制度等内容，有效地提升了窗口人员业务素质和业务水平。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-09-02

文化培训：星星之火可以燎原对新入职员工进行企业文化基本理论和基本价值理念培训，引导员工自觉践行公司企业精神;以考促学，推动五统一的企业文化入脑入心;利用班前、班后会、业务学习等时间开展企业文化培训，让企业文化如涓涓细流渗透