来源：安徽凤台供电公司2011-01-10

在供电所“星级晋阶”中，公司在强化基础管理的同时加强农电队伍建设，加强农电技能培训，今年以来共开展了农电安全、营业窗口服务、电费电价调考等六次培训，培训人数达300余人，全员培训率达100%，农电工持证上岗率达...在“创先争优”的浓厚氛围下，公司开展了“擦亮窗口 提升形象 规范管理”优质服务活动，规范营业窗口基础管理，主动处理客户的用电诉求，在三夏、抗旱保苗、秋收、防洪抗灾等农村电力需求中提供服务，树立优秀的电力品牌

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：浙江省建德市供电局2010-12-29

仅仅客户业扩回访记录单一项，从今年的1月份到10月份，就有110份，每一份代表着对上个月的新增业扩客户进行成功回访，上面详细记录了客户对窗口服务、查勘服务、工程进度、工程质量、设备质量、工程造价等不同内容的满意程度及建议

来源：临安市供电局2010-12-15

通过复赛和决赛的激烈角逐， 12月13日，浙江杭州临安市供电局2010年“营业窗口服务之星”竞赛落下帷幕。...本次竞赛邀请该局局领导及主管科室负责人担任总决赛评委，经过激烈的角逐和竞争，最终客服营业大厅孙赟摘得2010年临安市供电局“营业窗口服务之星”桂冠。（李丹）

来源：通化供电公司2010-12-08

为进一步整顿工作秩序，强化劳动纪律，切实转变工作作风，增强服务意识，该公司制定详细方案，成立领导小组，对“三节约”活动、窗口服务及日常工作等方面一并考核。...切实通过集中整顿提高思想意识，明确整治目标，落实人员责任，逐步建设一支纪律严明、作风优秀、服务优质的优秀队伍。

来源：河南省永城市供电公司2010-11-02

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。...在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧

来源：中国农电网2010-09-06

在休息期间，学员还主动与老师请教在窗口服务过程中遇到的疑难问题，学习探讨如何让客户高兴而来、满意而归。...这是9月2日，吉林白山城郊农电分公司窗口人员礼仪培训现场的情景。　　　　此次培训，自9月1日开始，到9月3日结束。吉林白山城郊农电分公司专门请来讲师——通化师范学院白山函授站张莉雅老师授课。

来源：海伦市电业局 汪晓东2010-09-01

此次检查以暗访为主、明察为辅，通过看、听、问等形式对各单位人员在岗、着装挂牌、窗口服务、环境卫生、内页资料整理、工作效率（严格执行报修时限规定）等行风及优质服务工作进行调查模底，并当场下达整改通知书。　　

来源：互联网2009-12-21

通过座谈，大家都意识到优质的窗口服务代表着该局乃至国家电网公司的整体形象，必须对优质服务问题予以重视，对服务工作要进一步予以规范，将每一个细节落实到位，遇到问题主动出击，将各项责任层层落实，从细节出发，

来源：互联网2009-12-14

营业窗口服务、作风建设有了很大转变，履职能力和服务意识得到增强；“一口对外”、“内转外不转”、为客户提供“一站式服务”的理念和办事流程已经形成，优质服务和行风建设收效明显，企业在取得较好经济效益的同时，

来源：互联网2009-12-02

五是各窗口服务和“95598”客服人员做好应对客户来访和电话咨询解释的充分准备。...二是各营业窗口立即更换上墙图板，修改电价表，通过采取“95598”服务电话、宣传单、电子显示屏、触摸屏等广泛宣传，向客户宣传调价原因、调价项目、调价标准及新电价执行标准。

来源：互联网2009-11-10

据悉，为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平，吉安县公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩工程工作流程、报装时限、收费标准、“三不指定”上下功夫。...一是明晰职责及权限，加大制度和执行力建设，优化内部业务流程，严实“一口对外，内转外不转”，提高服务质量和工作效率。

来源：互联网2009-10-27

10月26日，在福建省晋江市深沪供电所营业厅，来办理业务的客户这样点评现在的窗口服务。 　　客户服务工作质量的优劣直接反映企业工作的好坏。...”真诚对待每一项工作和每一位来到营业窗口的客户。

来源：互联网2009-10-20

积极推动示范窗口建设，发挥窗口服务优势，将推广“国家电网”品牌与日常工作结合起来，增进社会公众对公司服务品牌的了解和认识，以优美的营业环境、合理的业务流程、规范的服务行为、优良的用电秩序、良好的供电质量

来源：华北电监局  2009-07-07

四是必须认真落实年度监管报告、和各专项监管报告计划，做好窗口服务，维护市场秩序，推动监管工作深入开展。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-04

为了确保各所齐头并进，她深入各供电所，从台帐资料到窗口服务，手把手地进行指导。郭猛供电所在创建“江苏省文明单位”工作中，工作突出，积累了丰富的经验。...前年下半年以来，全区开展优质服务十大品牌评选，她认真思考后，最后总结提炼了“诚心、倾心、爱心”的“三心”服务品牌，去年5月，该品牌被盐都区委宣传部评为盐都区首届“十佳”服务品牌之首，为树立公司良好形象发挥了应有的作用

来源：国际电力网2009-01-16

这一活动的开展，不仅规范了窗口服务人员的语言与仪态，还大大提高了窗口人员的工作效率和激情，达到在实践中检验窗口礼仪化服务水平的目的。...名片之萌生%26mdash;%26mdash;贯彻执行，强化要求 在2008年营销会议上，该局提出了窗口服务要向礼仪化迈进的工作目标，催生了该局营销窗口礼仪化服务名片的面世。

来源：北极星新闻网2008-10-24

固镇供电公司监察部门改变以往驱车暗访窗口服务的方式，利用各基层营业厅新安装不久的“电子眼”足不出户便可“视察”到窗口服务情况。...此举在规范员工服务行为的同时，对提升窗口服务质量起到了较好作用。

来源：电网新闻网2008-10-21

文化助推行为规范化 ——记贵阳供电局窗口服务 查宁伟 “大爷，请问您需要什么服务？”“我要办电！”，“大爷，您请这边来。”老人被搀扶着在柜台前坐下。...这是笔者在贵阳供电局龙里（县）供电局客户服务中心所看到的情景。贵阳供电局市场营销部的工作人员介绍说：“我们追求窗口服务的规范化，这样的情景现在并不少见。”

来源：上海市电力公司2008-09-22

据悉，上海电力成立了以总经理周永兴和党委书记贺锡强为首的“迎世博600天行动计划推进实施领导小组”以及三个专业指挥部，明确副总经理陈方增挂帅宣传动员和窗口服务指挥部、总工程师滕乐天为电网管理指挥长，切实推进上海市迎世博