来源：中国能源报2016-12-15

王伟这次走进雪山乡的任务并不轻松，要处理2处用电报修，挨家挨户收取电费，还要进行用电回访。由于草原上牧民居住分散，出行成本较高，王伟尽量将工作集中在一起，减少些工作时间，也节约点儿成本。

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

故障报修到达现场及时率100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。

来源：中电新闻网2016-08-31

截至7月底，累计电话回访服务对象690户，接到服务对象主动打来的报修电话达170余次，走访孤寡老人、特殊家庭560余户，室内线路检查600余处，参与志愿服务人次达1300余次。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-06

为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，济源供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况

来源：德江供电局2016-03-08

，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，她们都做到及时跟踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提升了为电力客户提供优质服务的水平。...2015年来，客户服务中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化优质、方便、规范、高效的服务理念，全年累计受理客户来电9118次，发送短信20021条，其中，电力故障报修5637次，回访客户率100%，

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司千阳县供电分公司2016-02-26

、客户回访等各项工作的跟踪和适时分析处理过程，对发现的违规行为及时纠正。...近年来，该公司高度重视政风行风建设工作，紧紧围绕政风行风建设奋斗目标，坚持标本兼治、纠建并举的原则，细化责任分工，制定完善了领导联系基层班所制度，积极履行供电服务承诺，落实各项工作举措，不断强化故障报修

来源：国际能源局2016-02-05

投诉举报事项办结后，国家能源局各派出机构及时对投诉人、举报人进行了回访，在回访的投诉人、举报人中，绝大多数表示满意。...电力行业投诉举报主要反映了供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面存在的问题：一是停电次数多和报修时间长，如部分地区在冬夏两季用电高峰期和春节、国庆等节假日期间，以及部分沿海地区遭遇台风、雷雨等恶劣天气时段

来源：河南省济源供电公司2015-11-25

以前，对网格化责任员工所处位置、行走路线、到达现场时间及服务过程无法做到实时跟踪，电话沟通容易出现偏差，对客户的报装、报修需求很大程度依赖员工的行为自觉和对客户的电话回访，难以根本上保证服务质量和效率。

来源：国家电网报2015-09-10

此外，国网青海电力不断创新服务方式，持续完善微信、手机客户端的供电服务功能，实现掌上便捷办理业扩预受理、故障报修等。...据统计，今年前8个月，国网青海电力供电服务水平持续提升，客户回访满意率达到99.5%，同比提升1.16个百分点;客户拨打95598对供电员工的表扬数量同比增长67.8%。

来源：国家电网报2015-08-14

他们的主要职责是与社区、居民建立常态沟通机制，提供停电通知、用电宣传、交电费提醒等多项便民服务;及时了解社区居民客户对供电服务的意见与建议，并负责跟踪落实、督办、回访;联合共产党员服务队、青年志愿者队，...以前客户要报修或有其他用电需求，都要前往供电所营业大厅咨询，但这些需求最后还是由我来具体落实。费振中说，现在客户可直接与我联系。

来源：华东电网报2015-06-11

此外，运营监测中心的故障报修平台还能向报修用户发送抢修人员的联系方式，以方便用户联系现场抢修人员;抢修人员完成任务后，该公司会通过故障报修平台做回访。

来源：杞县供电公司2015-05-18

故障抢修从受理到恢复送电的全过程严格纳入95598业务系统管理，按照受理、派单、到达、修复、回访的五个环节实行闭环管理。...每次用户报修，95598坐席人员详细耐心了解用户报修情况，对故障抢修工单进行初判并及时派单，提升客户服务响应速度。

来源：杞县供电公司2015-05-10

督查重点针对95598客户服务热线接听及回访落实情况、供电员工故障抢报修服务时限，业扩报装办结服务流程等重点服务环节进行抽查，发现问题及时反馈到相关业务部门进行落实整改。...为全面监督业务部门的服务水平与质量，及时了解群众对电力服务工作的满意率，该局在业务部门外成立了优质服务督查队，开展电话回访、上门走访、意见卡征集、跟踪服务等方式的再回访活动。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-06

自筹资金储备变压器等物资，圆满完成迎峰度夏度冬工作;加强营业网店建设，全面实现一折通，开通村邮站、缴付通、pos机收费和网上支付宝交费等多元化缴费模式;继续推行积极处理客户故障报修、投诉工作单并做好回访工作

来源：姚安供电有限公司2014-11-28

规范95598服务热线管理，禁止故障报修等业务体外循环，要求各供电所故障报修业务必须经95598服务热线进行流转，严禁出现系统外报修的情况，经规范后今年的话务量出现迅速增长的势头，截止11月24日，系统内统计故障报修为

来源：姚安供电有限公司2014-11-25

收集各类声音信息进行归纳总结，对问题进行分析跟踪了解，切切实实为山区百姓解决所需求的问题，定期对存在的问题整改情况进行回访，并...倾听、分析电话那头的声音定措施在基层供电所，电话铃响，多数为用户的电话，在电话的那头，有诸多的千言万语，变化无常，用户故障报修、业务办理、业扩报装、用电咨询、电费查询等需求，用户的想法都在电话中能反映，

来源：江苏省盐城供电公司2014-11-25

95598的客服专线服务，营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一，各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同，电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异，故障报修模式...、结果顺得快、数据用得好六项基本要求，建立了垂直一体的服务管理制度体系和技术标准体系，从客户感知角度提出统一的对外服务质量标准，在公司层面统一了处理标准、业务分类标准、工单处理标准、质量检测标准、客户回访标准及服务评价标准等

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

三是稽查中心每周对装表接电、故障报修客户进行电话回访，及时掌握客户意见建议，并提出完善措施，签发稽查整改通知，督促相关责任人及责任部门、供电所进行整改。...四是认真落实群众路线教育实践活动各项任务，严格执行一线工作法，定期走访、回访用户在供电服务中的需求、存在问题，及时回复办理解决客户提出问题。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-10-13

你们的服务态度真好，一个电话就马上派人来维修，而且对抢修的情况还要进行回访，让我很感动!10月12日，杞县家家福面粉厂张经理感慨地说。这是杞县供电局坚持报修后回访，赢得的客户赞誉。

来源：云南省宣威供电公司2014-08-21

根据风险级别，由公司各级负责人分别开展客户回访，以解决问题、化解矛盾。进一步加强与客户的有效沟通，提高工作灵活性，注重现场服务工作细节，全面考虑客户的实际需求。...四是线路抢修严格按照服务承诺时限开展，在接到抢报修工作后，必须十分钟内与客户取得联系，并告知预估到达时间。抢报修工作中注意服务行为、服务规范。