来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-12

党员必须要重视学习，学习理论，学习业务知识。通过学习更新观念，提高业务能力。党员的工作责任心要高于身边群众，干任何工作都要认真地尽责任。...12月12日，在牡丹江电业局计量部，党员干部通过学习十八大，畅所欲言，纷纷表示要坚持一辈子做好事。

来源：河南省延津县电业局2012-11-29

这次培训以岗位素质、业务知识、法律法规和优质服务为主要内容，还专门聘请理论及实践丰富的老师，结合当前形势，从农电工的实际情况和自身特点出发，着重从法律法规、班组建设、团队意识等方面进行授课。...11月21日，培训班结束后，来自延津县电业局小店供电所的农电工张玉这样告诉笔者。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-10

来自全局14家农、林网电业局共59名营销战线上的员工，参加了此次考试，旨在以考试的形式激励农电系统营销人员学习业务知识的积极性，切实提升营销人员的业务知识水平。...为真正提高农网营销队伍业务素质，该局农电工作部统一整理下发了营销业务知识题库，并制定学习计划。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

勤学习练就硬本领随着企业发展的多元化，曾娜深知，在呼叫中心工作，业务知识不能局限于惯用的业务流程之内，还要利用各种渠道掌握其它与工作相关的各方面知识。...您好，这里是唐河县电业局95598呼叫中心在唐河县，当你拨打95598时，首先就能听到这句亲切、平实的话语，这就是唐河县电业局营销部95598呼叫中心班长曾娜的工作情况。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-07

11月2日，为提高农电工综合素质，加强农电工业务知识，黑龙江牡丹江农网农电工技能竞赛在牡丹江电业局宁安供电局启动，参加此次竞赛活动由宁安供电局供电所农电工组成。...据悉，竞赛内容包括现场技能考试和员工笔试两部分，现场技能考试内容有三线四线电能表与互感器连接，笔试内容涵盖电力安全生产、营销、企业文化基础知识等。技能考试成绩占总成绩60%，笔试成绩占总成绩40%。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-31

同时匹配实行客户经理制，为园区内客户配备业务联系人员，及时向客户发布电力供应形势、电价政策等信息，每年组织对园区客户开展义诊活动，对园区内客户安全用电、设备运行情况、节能用电情况进行检查服务，为园区电工提供用电业务知识

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-30

、医疗箱等常用便民物品的检查纳入每天巡查内容，以便及时补充；三是及时更新营业厅电视信息，确保客户及时了解电价信息和各类政策；四是窗口人员必须统一着装，佩戴胸卡为客户服务；五是加强窗口人员企业规章制度和业务知识的学习

来源：河南唐河县电业局2012-10-29

规范联通基站电费收缴、线路清障三大专项行动，有效减少供电服务中出现的违规现象，增强基层单位供电能力和服务能力；再者是加强农电工规范化管控，高度重视对农电工的教育，各供电所在每周都要召开会议，传达上级精神，学习业务知识

来源：河南省方城县电业局2012-10-25

10月24日至25日，方城县电业局针对基层供电所财务人员举办财务专项知识培训班，为提高财务人员的业务技能、提升企业财务管理水平打下了坚实的基础。...通过对电费审计情况和线损、电费、电价考核办法及有关规定，会计基础知识，会计实务、报表编制及票据管理等内容的培训以及现场会计业务知识答疑，使参训学员从思想上进一步提高对新形势下财务管理工作重要性和必要性的认识

2012-10-12

请了招投标专家和从事财务专业人员参加检查组，并事先向检查组工作人员作了相关政策法规和业务知识的培训，检查带有较强的专业性;(2)深。...检查涉及中央发电集团福建分支机构2家，省级发电集团1家，省级电网企业1家，地市级电业局4家，县级供电公司3家，承装(修、试)电力设施企业40余家。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-12

通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。...10月11日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开班组长及骨干会议，解决营销管理中存在的突出问题和薄弱环节，推进管理创新，提升管理水平，在深化三集五大体系建设的同时，极大三个力度，抓好营销管理，取得了明显成效

来源：河南省泌阳县电业公司2012-10-11

另外，该局还加大对农电工的培训力度，要求他们不仅熟悉业务知识，还要指导农民用好家用电器。...10月9日，泌阳县电业局召开月度经济活动分析会，市场营销部主任程丽做了农村用电分析。

来源：浙江省奉化供电局2012-09-24

其中，刚入供电营销领域不到2年的宁海供电局营销部主任李莉，能在全省强手如林的竞争者中凭着过硬的电力营销业务知识和技能脱颖而出入选十佳，受到众多营销专家们刮目相看，称李莉为浙江电力营销战线上一颗靓丽的新星...然而，她没有退却选择了勇敢面对和挑战，她相信世上无难事只怕有心人，用了不到半年的时间恶补电力营销业务技术知识，每天下基层进用户，遇到不懂不耻下问，向老营销们请教，那段时间她家里书房的灯天天都会亮到深夜，

来源：浙江省奉化供电局2012-09-19

宁波电业局服务明星获得者营业部主任郭哲军认为没有扎实的管理技术和业务知识的团队，是不可能为用户做好服务的。他说：客户服务营业部是广大用电户的一个窗口，窗口是否倩丽?服务是否能让用户满意?...夯实服务管理基础，培养一支业务知识技术素质都过硬，廉洁从业和作风清正的服务队伍，是营业部长期来在努力追求的一个愿景。

来源：国家电网2012-09-17

使用规范化文明用语，提倡使用普通话;(五)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。...日印发目 录第一章 总则第二章 通用服务规范第三章 营业场所服务规范第四章 95598服务规范第五章 现场服务规范第六章 有偿服务规范第七章 投诉举报处理服务规范第八章 附则第一章 总 则第一条 为坚持人民电业为人民的服务宗旨

来源：河南省鹿邑县电业局2012-09-03

二是加强上级文件精神和业务知识、话务技巧学习，规范真诚的服务每位客户。三是与气象部门加强联系，遇特殊天气，提前做好应急预案。四是与抢修工作负责人之间加强沟通，及时将抢修进度反馈给客户，安抚其急躁心理。...鹿邑县电业局95598的姑娘每天甜美的言语，亲人般的服务，为一个个客户传递着爱心和温暖。为更好地服务客户用电需求，近期该局量体裁衣制订了四项举措，使95598服务变的更贴心。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

年参加工作的孙云河，现任满洲里扎赉诺尔供电所抄表班班长，在电力行业摸爬滚打了24年的孙云河将自己的青春与热血献给了这个自己深爱的行业，干一行，爱一行，专一行，很熟悉本行业工作的各个环节，他凭借自己丰富熟练的业务知识

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

在吴艳梅的心中，深深地懂得：自己的素质、知识、业务技能直接影响服务质量，也综合体现企业的业务水平和经营管理水平。为此，她勤学苦练，不断努力学习业务知识，不断完善自己的工作，面对变化，快速反应。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-23

7月20日，牡丹江电业局农电工作部聘请调度专业人员，对牡丹江地区农网变电所从事运行调度相关专业人员进行了业务知识培训，该局主管农电的领导和来自农网变电所的30多名从事调度相关专业人员参加了培训班。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-11

通过这次窗口员工模拟现场情景培训的开展，使窗口员工的心态、疑难问题的处理、业务知识水平有了进一步的提升。这种培训方式也激发了窗口人员学习的热情，达到提升窗口服务质量的目的。...牡丹江电业局营业及电费部营业三所为贯彻落实省公司、牡局关于开展管理提升活动的工作部署，解决管理中存在的突出问题和薄弱环节，推进管理创新，提升管理水平，在深化两个转变的同时，抓好基础性管理和各项业务衔接，