来源：河南省济源供电公司2012-05-29

接到报修电话，河南济源供电公司执行快速抢修任务的两名服务人员立即赶到现场，迅速查明了原因，并向公司有关人员汇报情况。...，通过模拟演练等方式，加大岗位练兵力度，提高应急能力;综合考虑区域路况、交通流量等因素，科学制定每个方位的抢修路线图，尽量不走弯路，减少时间损耗;加强值班力量，实行24小时信息对接，形成应急指挥中心、95598

来源：贵州省遵义供电局2012-05-28

通过对故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率为100%。...为了切实提升供电服务质量，着力解决群众关心的难点问题，遵义供电局于2011年正式启动分区抢修工作，通过充分调研考察，分别于2011年10月和2012年3月在遵义城区南北两个区域组建成立了两个供电抢修站，供电服务由报修维护中心实行统一协调

来源：乌兰浩特农电局2012-05-25

用一言一行一举一动，践行着四个服务宗旨，铸造95598光明工程。用共产党员的钢筋铁骨守护着电网的安全。这支队伍，从增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量出发，推动为三农服务再上新台阶。...今年的4月22日这天，乌兰哈达供电所里的报修电话在沉寂了一个上午的情况下突然响了起来。原来是胡力斯台3队张大娘打来了，她说现在家里没电了，水泵用不了，圈里的一群山羊渴得一直在咩咩的叫。

来源：北部湾新闻网2012-05-23

用电户足不出户就能查询电费使用情况、向供电局反馈意见、进行用电故障报修等，业务推广使用后为当地广大电户生产生活带来了极大便利。...据了解，从2008年6月起，防城港移动为当地供电部门提供了整体信息化解决方案，方案整合电路租用、mas、无线抄表、95598平台、电力通等标准化产品，解决供电局在基础通信、生产控制、服务营销等方面的信息化需求

来源：内蒙古根河供电局2012-05-22

国家电网公司十项承诺中要求故障报修服务，供电抢修人员到达现场城区范围不超过45分钟。根河供电所多年来，保持了市区基本在10分钟左右就能赶到现场，一般故障在30分钟处理完毕的工作作风。...普查工作还将春检工作、安全用电防火工作、95598光明服务工程紧密结合，在两个月的时间里，全所员工放弃了所有的节假日，共普查客户21100多户，检查低压公用台区149个，专变51个，检查线路95.3千米

来源：浙江省海宁市供电局2012-05-16

为深入推进95598光明服务工程，盐官所将路灯维护任务融入到整个光明服务工作之中。据统计，今年以来该所已组织路灯维修25次，修复路灯678盏，亮灯率常年保持在98%以上。...自从有了巡逻队后，每月主动组织维修次数增多了，路灯报修明显减少了，老百姓的满意度也上去了。以前路灯坏了，社区居民就往居委会跑，现在居委会再也不必为路灯问题费心，老百姓也不为走夜路担心了。

来源：亮报2012-05-16

据长春供电公司客户服务中心负责人王乐介绍，每个月95598都会接到市民的报修电话，称电线杆倒了，或者电线被刮断，其实出现问题的都不是电力设施。...5月12日和13日，吉林长春供电公司95598供电服务热线连续接到市民打来的报修电话。经排查得知，这两起电线落地事件均是市民将通信线缆误判成输电线路导致。

来源：河南省新乡供电公司2012-05-09

新乡供电公司95598接到市政的报修电话称，宏力大道与解放大道交叉口的电缆被顶管顶断，影响到了新荣小区、116厂、周边商户的供电可靠性。

来源：河南省信阳光山县电业局2012-05-08

24小时接听畅通，随时提供电力故障报修服务，确保在近期雷雨天气频发情况下电网安全稳定运行。...该局密切监视电网负荷变化情况，合理安排电网运行方式，要求各生产单位严格值班制度和信息报送制度，认真做好事故预想，做好物资、人员、车辆、照明灯具等应急抢修的准备工作，提高事件应急能力，同时保证95598供电服务热线

来源：浙江省萧山供电局2012-05-03

截至5月3日，该局95598热线累计受理业务4477次，其中故障报修3222次，均在规定时限内到达现场，承诺兑现率100%%，非故障类工单处理同比反馈速度、质量均有大幅提高，处理及时率和答复率都达到100%

来源：河南省济源供电公司2012-04-28

该公司以为民服务创先争优活动为主线，以七个零为目标，持续深化95598光明服务工程，着力打造为民服务品牌。...严格实行台帐管理，动态跟踪时间进度，做到早介入、早服务、早送电，满足群众差异化用电需求;故障抢修零延期，完善协调联动机制和快速反应机制，加强24小时值班管理，科学调配人员、车辆、物资，确保第一时间赶赴报修现场

来源：河南省新乡供电公司2012-04-16

4月16日7时，河南新乡县电业局关堤供电所冯精福接到95598抢修通知单，便迅速组织抢修人员、携带工器具赶到故障地点，发现原来只是虚惊一场，只是该局暗访组成员给他们的一次考验。...暗访内容包括整体环境卫生、营业厅人员举止仪表、故障报修、电价执行和电费收缴、业务受理等工作进行明察暗访。明察暗访工作采取暗访巡查、专题调查、现场检查、随机抽查、走访企业和居民客户等形式。

2012-04-13

在今年深入推进95598光明服务工程中，三明电业局着力提升居民用电服务质量，投资40多万元，在福建省首家引进可视化操作抢修平台。当日，笔者在该局操作抢修中心观看了工作人员利用视频平台进行抢修的全过程。...当日，配电班施工人员接到报修电话后迅速携带手持单兵摄像视频系统来到事故现场对故障设施进行检测，并利用该设备向抢修中心报告。

来源：北极星电力网2012-04-11

服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务;加强值班力量，实行24小时缺陷处理制度，设备发生突发事故或缺陷时及时排除，确保设备处于最佳运行状态。...重要用户保电工作万无一失;加强巡视，形成覆盖全面、任务明确、责任清晰的保电体系，随时做到有险必报，防止次生灾害发生;根据当前恶劣天气影响，加强负荷预测和需求侧管理，科学安排电网运行方式，强化风险分析及运行控制;95598

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-03-26

这个小班组叫急修班，是客服电话95598关联的一个班组，专门负责为客户提供故障报修、停电修复等方面的服务。...在呼伦贝尔牙克石供电局，有这样一个小班组，几个人、一台车，24小时接受客户报修，提供急修服务，二十几年来，班组的人换了一批又一批，可是他们为客户真诚服务的传统始终没变，他们在工作岗位上，用质朴的情怀、平凡的工作

来源：安徽省涡阳供电公司2012-03-25

积极推行并落实专业服务、增值服务、个性服务、首问责任制、计划停电协商、优先故障报修等优质服务新举措，更好地满足了大客户的用电需求。...组织团员青年参与文明城市创建、送安全用电知识进校园、送安全用电知识进社区、送安全用电知识进农村、送安全用电知识进企业，向农村留守儿童献爱心、向孤寡老人献爱心等95598青春光明行服务活动，受到了社会公众的一致好评

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业网点建设与管理，方便客户购电，确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训，及时准确解答并协调处理客户的问题，持续提高服务水平。

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

在95598呼叫中心，工作人员向前来参观的市民介绍了呼叫中心的基本情况、工作流程，现场还向来访市民播放了几段95598呼叫中心接到故障报修后进行处理的电话录音。...95598呼叫中心班长介绍说：95598是24小时值守的供电客户服务热线，我们的客户代表会认真接听每一个打进的电话，并耐心、细致进行解答；在接到市民用电故障报修电话后，我们会迅速的将问题及时反馈给公司相关单位进行处理

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-03-12

在两会召开期间，库伦旗农电局95598报修维修大队，全天24小时在岗待命，整装待发，第一时间做好电力故障抢修工作，为两会期间电网安全稳定运行保驾护航。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质，确保重大活动保电零失误，故障报修及投诉举报回访率达到100%。...3月5日兴安电力公司召开深入创先争优实施95598光明服务工程动员会，会后，乌兰浩特供电局立即召开会议传达贯彻，按上级部署以创先争优为引领，七项举措，全力推进95598光明服务工程，铸造优秀的国网品牌：