来源：中国电力新闻网2008-03-18

，主动接受外界监督；通过组织开展优质服务大讨论、征文、板报等全方位、多层次的宣传活动，有效增强员工的服务意识，不断规范服务行为。...公司坚持开展优质服务主题活动，通过定期走访客户，召开监督员座谈会以及面向社会进行满意度和行业作风问卷调查等做法，借助客观数据评判服务工作的好坏；通过编印赠送《供电服务手册》，向社会公布“三个十条”的具体内容和优质服务的具体标准等举措

来源：宁夏电力公司2008-03-17

该公司希望通过竞赛努力提高供电营销职工服务意识和业务技能，树立“国家电网”服务品牌，全面提升供电营销整体服务水平，将公司承诺服务、优质服务的理念进一步贯彻到基层班组的每一位职工，推动供电工作的全面提升。

来源：国家电网报2008-03-12

我非常高兴，不是因为自己清闲了，而是说明随着我们服务工作不断进步，供电员工服务意识越来越强，优质服务成了全体员工共同努力的事情。 　　...1993年，哈尔滨电业局道里区供电局变电亭班长李庆长，主动把传呼机号码留给客户，后来又将自己的手机联入95598供电服务热线，第一时间为群众提供用电服务。

来源：天津市电力公司2008-03-11

三是加大优质服务管理，强化优质服务意识，完善农村供电服务设施，规范农村供电服务标准，切实提高农电优质服务总体水平。

来源：中国电力新闻网2008-02-22

参加该次行风评议的，有县领导代表、乡镇主要负责人代表、人大代表、政协委员代表、民营企业和外资企业代表近百人，评议的对象为供电公司在内的46个窗口单位及服务部门，评议范围为依法办事、办事效率和服务意识等方面

来源：中国电力新闻网2008-01-21

主要反映供电企业９５５９８工作人员在接听和处理用户投诉过程中方法简单、对用户故障报修的处理迟缓，一些农村电工服务意识淡薄、服务态度差等。 　　...从上述分类情况来看，在供电服务、电价执行、电力安全和业务许可四个方面的投诉举报事项相对较多，反映出的主要问题有： 　　（一）供电服务方面 １．供电质量问题。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

征集咨询答疑典型范例主动寻“短” 《赤峰供电系统行风建设和优质服务工作责任追究办法》、《行风投诉举报及奖励管理办法》等一系列制度的出台，把优质服务监督考核纳入日常管理的范畴，咨询答疑典型范例的征集活动则把模模糊糊的服务意识变成了看得见

来源：郑州电监办2008-01-09

一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理；三是反映农村电工服务意识淡薄

来源：福建电力公司2008-01-04

通过各单位自下而上、层层选拔服务之星候选人，在系统内广泛影响，形成声势，进一步增强职工的服务意识，提高职工的业务技能，夯实优质服务的基础，推动供电营业整体服务水平的提升。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-02

优质服务，树立良好形象 企业党建工作是一项基础工作和系统工作，如何围绕“四个服务”，不断提高职工服务意识和供用电的服务质量，同样是杭州市电力局党委所关注的一项重要内容。

来源：四川省电力公司2007-12-28

会上，朱长林谈道，全公司历来高度重视行风建设和优质服务工作，特别是近年来，我们通过开展“优质服务年”活动、“心中装着老百姓，服务才能做到位”大讨论、“电力惠民行动”等活动，积极转变员工观念，强化服务意识

来源：中国电力新闻网2007-12-25

客户普遍认为：兰州供电公司在企业发展中，不断提升服务水平，彰显社会责任，服务意识能随市场的变化而转变，能为客户所想，为客户所急，能根据客户的需求，服务意识和服务质量有了很大的飞跃。

来源：河北省电力公司2007-12-25

要增强服务意识，全方位提升优质服务品质。完善优质服务常态机制和保障机制，深入落实“三个十条”，加快推进城乡供电服务一体化建设，强化“三公”调度，自觉接受政府监管和社会监督。

来源：江西省电力公司2007-12-21

在12月18日在赣州举行的颁奖大会上，公司党组成员、副总经理李宁生出席了颁奖仪式并为“十佳服务之星”、“优秀服务之星”的选手和获得竞赛优秀组织奖的3个单位颁奖，并要求获得“服务之星”的员工进一步增强供电服务意识

来源：东北电网公司2007-12-21

；第二，编辑出版《供电服务与营销必备》是实践“四个服务”宗旨、落实”三个十条”的现实需要，只有通过全员、全过程的培训，才能提高广大员工的服务意识，塑造国家电网品派形象；第三，编辑出版《供电服务与营销必备

来源：河北省电力公司2007-12-17

为深入开展“优质服务年”和“迎奥运、塑形象、添光彩”活动，进一步提高95598服务人员综合素质，带动全员工作技能和服务意识进一步提高，河北公司系统开展了95598服务人员技能大比武活动。

来源：中国电力新闻网2007-12-14

为及时受理投诉举报电话，东北电监局近期制定了三条具体措施：一是加强“12398的投诉举报电话”值班制度，杜绝漏岗、漏接现象发生；二是认真接听，耐心答复，增强服务意识，树立电力监管良好形象；三是认真查办投诉举报案件...分析近期12398接听电话的数据，有三个显著特点：一是供电服务类问题所占比重较大，约为53％。

2005-07-29

比如，供电服务意识还有待进一步提高，设计、施工、供货方面的“三指定”行为在部分供电企业依然存在，供电服务收费有的尚不规范，供电质量有待进一步提高，这些问题需要引起电网企业和供电企业的高度重视。 　　

2005-07-29

电力企业尤其对偏远山区、贫困地区用户的供电服务意识还有待进一步提高。 　　其次，设计、施工、供货方面的“三指定”行为在部分供电企业依然存在。...王禹民历数了电力企业在服务方面存在的四大问题：首先，部分供电企业在开展供电业务工作中，仍有电老大的思想，主动上门服务意识不强，国家电监会还经常收到许多这方面的投诉。

2005-07-29

通过开展这次活动，电监会系统党员素质有了明显提高，党的基层组织得到明显加强，机关服务意识有了明显改进，党风廉政建设取得了明显成效。...，贯彻《供电服务监管办法》，加快《供用电合同（示范文本）》制定工作；在价格与财务监管方面，开展电价大检查，重点检查近两年电价调整措施、煤电联动、取消超发电价等政策的落实和执行情况。