来源：贵州省遵义供电局2013-01-29

细分客户群体，梳理不同需求；加大表单化作业推广，新年伊始，遵义供电局在系统分析以往客户服务工作经验的基础上，通过强化管理要求细分，加大过程管控，从供电稳定、供电安全、用电缴费等七个服务层面多元化的全面打造客户优质服务平台

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-01-25

开通多种缴费方式方便用电客户为不断方便用户缴纳电费，2012年，该局全面推广多渠道便捷缴费，打破传统缴费模式，进一步满足了客户个性化需要。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-01-16

经常有客户说：电力公司在我们急需用电的时候付出了很多辛苦，我们及时缴费是必须的!...感动服务促回收该公司秉承你用电、我用心的理念，不断提升供电服务品质，经常开展用电缴费等方面的宣传，经常上门走访客户，召开行风监督员座谈会，认真倾听客户意见，主动加强与客户之间的交流沟通。

来源：贵州省玉屏供电局2013-01-13

此次测评调查对象为各供电局辖区工业、商业、其他及居民用户，多数调查问题要求被访者用5分制对供电企业在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理方面进行评价（5

来源：贵州省遵义供电局2012-12-17

，打造客户15分钟缴费圈。...为提升客户满意度，最有效的解决客户的用电难题，为客户提供个性化和更加便捷的服务，遵义供电局集中在抢修、用电缴费、短信服务、客户建议收集等方面提供平台，通过常态化的工作开展，落实为民服务创先争优的工作要求

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-12-06

利用地方电视台、各新闻媒体，深入农村集贸市场散发宣传单,出动宣传车等形式，进行宣传《电力法》、《供电营业规则》等法规，提高客户对电是商品，用电缴费的认识，使家喻户晓，深入人心，促进电费回收工作的顺利开展

来源：贵州省遵义供电局2012-11-27

在遵义市府后山居民社区内的电力社区服务共建点，该局安装的电费自主缴费机，更加方便了小区居民用户的用电缴费和业务查询、办理。...11月9日，一位张女士，正在用银联卡在自主缴费机上缴纳电费。这回方便多了，在家门口就能交电费。用了多少度，要交多少钱，一看就明明白白。张女士说道。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

用电缴费明显便利。为方便广大用电客户随时交费，该局实行在村屯、林场代收服务等适合不同群体需求的收费渠道。...用电通道明显畅通。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-13

在遵义市府后山居民社区内，在电力社区服务共建点上，该局安装的电费自主缴费机，更加方便了小区居民用户的用电缴费和业务查询、办理。...涉及的用电问题均可向服务窗口的工作人员进行询问和及时办理。村电共建竭力将优质、便捷的供电服务带到老百姓身边，让村民用电安心、缴费省心、服务贴心。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-13

在遵义市府后山居民社区内，电力社区服务共建点格外醒目，该局安装的电费自主缴费机，更加方便了小区居民用户的用电缴费和业务查询、办理。...涉及的用电问题均可向服务窗口的工作人员进行询问和及时办理。村电共建竭力将优质、便捷的供电服务带到老百姓身边，让村民用电安心、缴费省心、服务贴心。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-12

通过第三方满意度测评，梳理存在的问题，按照供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598热线、营业厅服务、客户沟通、问题处理等八个方面，分别制定八个不同的应对措施。...开设网上营业厅、设立24小时自助缴费机、电费充值卡等多渠道的缴费方式，方便客户缴费。另外，还开展供电营业厅分类达标工作，提高服务质量和服务水平，优化业务办理流程。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

科左中旗保康镇一位用电客户在邮政储蓄所办理用电缴费时这样激动的说道。...今年以来，该局不断深化95598光明服务工程，进一步提升优质服务水平，积极探索更加便民的收费方式，拓宽缴费渠道，方便用电客户特别是偏远农村客户缴纳电费。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

活动所帮扶的对象主要是行动不便的孤寡老人以及处于偏远地区生活较为困难的用电客户，帮助他们解决在用电缴费和故障报修上遇到的困难，目前该局已发放一对一帮扶卡72张，结成帮扶对象72对。

来源：贵州省玉屏供电局2012-07-11

为了不引起更大的矛盾冲突，经过协商，双方定于7月10日到大龙供电所进行用电缴费和抗旱抽水等相关事宜。会上，大龙供电所向该村询问了违反供用电秩序挂飞线抽水及拒交电费的理由。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-07-04

认真宣贯《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法规，提高客户对电是商品，用电缴费，天经地义的认识，促进电费收回。四是用心服务、促进回收。...六是增扩渠道、方便缴费。改变坐收电费方式，实行代扣、预存、预缴、预购、一卡通、pos机等多种方式，便于客户自主选择缴费，解决客户缴费难、收费难的为题，降低电费回收风险。七是多次抄表、分次结算。

来源：浙江省富阳市供电局2012-05-07

据了解，一直以来，富阳供电局非常重视电费的按时回收，积极采取多种措施，提高电费风险防范能力，今年更是创新地推出了白、黄、红、绿四色提示卡服务，分别用作缴费逾期的提醒、欠费停电告知、中止供电告知以及用电缴费信息便民提示等

来源：贵州省遵义供电局2012-04-13

4月11日，遵义供电局专题召开2011年第三方客户满意度研究报告发布大会暨2012年客户满意度工作会，发布全局2011年第三方客户满意度调查报告，围绕创先工作目标安排部署了今年涉及供电稳定、供电安全、用电缴费

来源：新华网海南频道2012-03-29

测评围绕供电稳定、安全供电、用电缴费、问题处理等八个指标，分类对海口、三亚、儋州、琼海的工业客户、商业客户、其他客户和居民客户四类用电客户进行调查。...调查显示，海南电网公司在供电稳定、客户沟通、问题处理以及用电缴费等方面较为薄弱。据介绍，海南电网公司相关业务部门对客户服务工作存在的问题进行了分析，并结合自身业务领域提出了有针对性的改进措施和要求。

来源：河南省鄢陵县电业局2012-01-31

当笔者咨询相关用电缴费问题时，客户服务热线工作人员十分耐心地给予了认真解答。...笔者还了解到，客户服务热线春节放假七天共计受理用户来电223户次，其中解答用户用电咨询等140户次，另外有5名用户专程打来致谢电话，表扬电力员工服务及时和服务态度好。

来源：遵义供电局2012-01-13

同时将供电服务向人口密集社区进行延伸，在遵义城区的智慧名城、航天六区、政府一区三个小区建成社区服务点，安装了电力自助缴费柜员机，使5000余名小区客户享受到电费缴纳、用电查询等方便、快捷的用电服务。