来源：电网新闻网2008-10-21

文化助推行为规范化 ——记贵阳供电局窗口服务 查宁伟 “大爷，请问您需要什么服务？”“我要办电！”，“大爷，您请这边来。”老人被搀扶着在柜台前坐下。...这是笔者在贵阳供电局龙里（县）供电局客户服务中心所看到的情景。贵阳供电局市场营销部的工作人员介绍说：“我们追求窗口服务的规范化，这样的情景现在并不少见。”

来源：上海市电力公司2008-09-22

据悉，上海电力成立了以总经理周永兴和党委书记贺锡强为首的“迎世博600天行动计划推进实施领导小组”以及三个专业指挥部，明确副总经理陈方增挂帅宣传动员和窗口服务指挥部、总工程师滕乐天为电网管理指挥长，切实推进上海市迎世博

来源：安徽省电力公司2008-09-22

芜湖供电公司在窗口服务员工中推行岗位诚信承诺，并在客户服务大厅设立诚信服务监督岗，接受客户和社会监督。（郭振民）　　信息来源：安徽省电力公司...铜陵供电公司突出岗位诚信和执行力建设，分别在营销服务窗口、生产单位和党员干部、业务骨干中开展“诚信服务我践行”、“诚信生产我能行”、“诚信表率我先行”系列实践活动。

来源：中国电力新闻网2008-09-22

据悉，上海电力成立了以总经理周永兴和党委书记贺锡强为首的“迎世博600天行动计划推进实施领导小组”以及三个专业指挥部，明确副总经理陈方增挂帅宣传动员和窗口服务指挥部、总工程师滕乐天为电网管理指挥长，切实推进上海市迎世博

来源：青海省电力公司2008-09-02

　　第29届北京奥运会已胜利落下帷幕，在此期间，青海电网运行平稳，电力故障报修始终保持快速、高效运作状态，营业窗口服务真诚、规范，“95598”服务热线保持畅通，服务热忱。

来源：陕西省电力公司2008-08-22

奥运期间，窗口服务人员在走进旅游景区，向游客散发双语用电知识和电力文化宣传手册，提供景点导航，在景区导视牌上附加安全用电、合理用电、计划用电、节约用电常识，宣传节电知识绿色电力文化。...“景区示范窗口”供电所是根据所在景区地理和文化特点，实施与景区相协调的特色服务，创建和谐景区供电氛围。 　　

来源：中国电力新闻网2008-08-15

，提升窗口服务，塑造供电形象。...其次要加强专业技术培训，提高服务技术，供电企业应多举办文明礼仪培训、窗口服务技巧、专业业务操作等教育，用较高的业务技术保障营销服务人员远离服务中习惯性违章行为，更好地服务客户。

来源：华北电网公司2008-08-07

　　华北电网张家口供电公司高度重视窗口服务人员的业务素质提升，于7月份开展了“金牌服务迎奥运”礼仪培训，邀请专业教师对营业窗口和“95598”客服人员进行营业场所服务礼仪、顾客投诉处理、优质服务提升等方面的培训

来源：西藏电力有限公司2008-08-05

当天，安徽公司客户中心调研组一行又来到刚刚恢复营业的拉萨电力客户服务中心营业大厅，现场参观指导营业大厅窗口服务工作。...　　7月24日上午，安徽省电力公司营销营业窗口规范化服务调研组一行8人来到西藏电力公司进行调研指导。

来源：甘肃省电力公司2008-07-24

深入开展优质服务“百问百查”活动，制定《vip客户服务办法》，组织营销专业技术培训和岗位服务规范培训，为高端客户定制差异化服务。规范营业窗口建设，实施《营业窗口建设导则》，着力提升营业窗口服务品质。

来源：中国电力新闻网2008-07-14

通过适时组织普通话和文明礼仪培训，规范文明用语与服务忌语，开展窗口服务工作交流，推广优质服务典型经验，服务意识得到普遍增强，窗口服务态度得到极大改观，拉近了供用电之间距离。

来源：中国电力新闻网2008-07-09

泰安供电公司加快营销窗口服务功能创新，重新设计营业厅服务功能区，开发电费充值卡交费系统，建立流动营业厅，在山东电力集团公司进行全面推广。...二是优质服务得到新提升。营销班组将管理精细化渗透到供电服务的每一个环节，从基础抓起，细化内部管理。依托电力营销“一系统、四中心”建设，规范服务流程，创新服务手段，服务质量不断提升。

来源：福建省电力公司2008-07-08

优质服务学航空 　　真诚的笑容，温馨的话语，整齐的着装，专业的礼仪……5月15日，福建公司举办了一场“供电服务学航空”展示会，来自厦门电业局的窗口服务人员和厦门航空的空姐代表们分别展示了专业的服务形象，

来源：北京市电力公司2008-07-02

提高营业窗口服务水平，根据服务奥运的要求完善服务窗口工作标准，规范服务行为。认真落实应急电卡、爱心电卡等各项便民服务措施。 　　

来源：江苏省电力公司2008-06-11

市长说：供电公司无愧于“先行官”称号 　　今年1月8日下午，宿迁市委常委、组织部部长白云萍、市人大常委会副主任陶美霞，副市长赵丽丽等一行9人，来到宿迁公司客户服务中心、营业大厅检查指导后，白云萍说：“宿迁供电公司不愧是全市窗口服务行业的标杆单位

来源：福建三明电业局2008-06-02

“准备完毕，可以交接班……”5月28日，距离奥运会开幕还有72天，来自三明供电系统13个供电企业的400名选手齐聚在福建省三明市体育馆内，进行营销窗口服务、变电运行准军事化管理会操及岗位技能会操比赛。...在竞赛现场，只见参加营销窗口竞赛的女队员统一穿着窗口形象服，佩戴领巾、工号牌，按照平时窗口为客户服务的步骤进行演示，姑娘们个个仪态自然大方，汇报工作语言流畅，吐字清楚，声音洪亮、清晰，一日三问对答如流，

来源：中国电力新闻网2008-04-17

进一步加快营业网点建设，完善窗口服务功能，切实解决仍然存在的部分居民“缴费难”问题。 　　“十”是努力追求优质服务十全十美。加强员工教育和培训，牢固树立“服务至上”理念，不断创新服务手段。

来源：华北电网公司2008-04-17

在奥运协办城市专门设立1个奥运电力安全和服务定点营业场所，提供奥运安全供电保障和优质服务。对62名窗口服务人员进行英语培训，在奥运协办城市提供英语坐席服务和95598电话服务。 　　

来源：国家电网报2008-03-31

据悉，该片是全国电力行业公开发行的第一部窗口服务礼仪培训系列片。...3月27日，北京市电力公司举行深入推进“文明风尚、奥运礼仪”宣传普及行动暨《跟我学礼仪——供电营业窗口服务礼仪培训系列片》发行赠送仪式。 　　

来源：安徽省电力公司2008-03-26

九是积极构建“供用和谐”的新农村电气化服务格局。要疏理农电营销服务的管理缺陷和不规范行为，加大对客户服务中心、供电所窗口服务和95598服务的规范化管理。