来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-07-27

为确保走访结果,调查人员采取事先不打招呼,随机走访调查的方法,冒着高温酷暑走访了19个乡镇供电所,24个营业窗口,16家工厂企业,走访用电客户650多户,发放调查表1000余份。...暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和纪律作风等方面的情况，从中发现存在的突出问题。

来源：河南省南召县电业局2011-07-22

11200余棵，立杆塔23基，确保35千伏瑞白线工程比原定工期提前3个月竣工，创造出“瑞白速度”；落实“首问负责制”，推行绿色通道、vip客户服务和一站式服务；结合“创先争优”活动，深入开展星级员工评选和营业窗口

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

通过培训，将进一步提高该局营业窗口实习人员的服务技巧和应急处置能力，为该局新建营业大厅规范化服务奠定了基础。...为适应通辽库伦旗农电局新形势发展需求，为即将建成的客服营业大厅培养和造就一批本领过硬的高技能、高素质营业人员，该局营销部针对7名新上岗窗口实习人员的岗位、工作需求，量身定制了一套“自学与集中学习相结合、

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-07-20

二是规范营业窗口管理。...依据《关于在供电营业窗口公示的电力监管内容的通知》（东电监稽查91号）以及国家电网公司对供电营业厅建设的相关要求，海拉尔供电局按照标准对营业窗口进行了重新装修，对电子屏幕上需要公示的内容进行了规范，制作了营业厅宣传展示牌

来源：富阳供电局2011-07-18

富阳供电局从供电营业窗口服务工作的实际出发，以客户互动体验为导向，以提高服务形象、服务效率和服务质量为着力点，在全局营业窗口试推行标准化管理“五个一”工作法。

来源：阿荣旗电力公司2011-07-17

开展创建一流县供电企业和供电营业窗口规范化活动以来，该公司客户服务中心的社会责任意识有了进一步提高。每当有客户前来办理业务或咨询，都会得到窗口人员友好的接待。...近几年来，阿荣旗电力公司客户服务中心以创建一流县供电企业和标准化基层站所建设为契机，积极开展供电营业窗口规范化建设，打造国网品牌，以诚实守信和优质的服务架起电力企业与客户互利双赢、和谐共处的桥梁。

来源：牡丹江电业局2011-07-16

开展“服务质量评价活动”，通过营业窗口意见箱、问卷调查，供电服务热线“95598”工单，以及聘请客户监督员的反馈，把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户，使服务工作置于有效的监督之下。

来源：临安市供电局2011-07-14

经过3个多月的推广和运用，礼仪操已渐渐融入到了营销服务人员的日常工作举止中，通过将营业窗口工作人员的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现了其“精、气、神”，提高了客户满意率。...剧情主要以电力营业厅的晨例会为主线，其中穿插了礼仪操表演，真实向与会的各行各业代表们展示了电力营业厅服务的场景，得到了与会代表们的一致好评。

来源：祁门2011-07-11

早在2010年祁门供电公司就将“95598”热线从公司营业窗口分离出来，单独成立了“95598”工作站；在公司营业窗口推出员工“五项操守”制度，大力提升公司优质服务水平标准、通过营销服务考试、五项修练的学习

来源：祁门供电公司2011-07-08

完善营业窗口软硬件设施；制订供电服务违章记分办法、营销服务窗口单位基本操守及催费停电审批制度等，规范服务要求，加大考核力度。拓宽收费手段，方便客户交费。

来源：南陵供电公司2011-07-07

7月6日，安徽南陵供电公司监审部组织人员供电所供电营业窗口及客户服务中心抢修班进行了优质服务督察，并将督察情况进行通报。...当晚8时左右，督察人员对三里、何湾、工山、许镇、弋江、籍山6个供电所及县城区客户服务中心抢修班的值班电话进行暗访，各营业窗口基本能在三声振铃内接听电话，服务用语文明规范。

来源：富阳供电局2011-07-07

另一方面进一步规范营业窗口的信息公开，主动向客户讲解业扩报装流程，并明白告诉客户他可以自由选择设计、施工、设备供应等单位，真正让“三不指定”深入人心。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-07-06

最后，结合该局实际情况，针对客户受电工程“三指定”专项治理工作，会议强调：各部门、各单位要高度重视“三指定”专项治理工作，会后认真组织员工学习贯彻“三指定”相关文件和会议精神，营业窗口人员要熟悉电力监管知识

来源：浙江在线新闻网站2011-07-06

目前，该中心已实现了对营销24个业务主题的监控与稽查，能够对全市三县两区40各营业窗口实行音视频监控。

来源：青海电力公司2011-07-06

严格规范营业窗口信息公开。要在营业场所公开业扩报装办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，公布当地所有具备电监会许可资质的电力承装（修、试）单位信息，方便客户自主选择。严格规范客户受电工程管理。

来源：阿荣旗电力公司2011-07-05

营业窗口工作人员上岗后一律统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，使供电所营业厅真正成为优质服务的窗口。

来源：浙江省电力公司2011-07-01

6月27日，随着最后一个供电营业点音视频音像数据的成功上传，标志着营业窗口音视频监控系统在浙江温州地区供电营业点实现全覆盖。...温州电业局以营业窗口音视频监控系统为监控平台，实时监测营业窗口工作人员的服务及业务能力情况，及时发现工作人员误操作以及紧急情况的发生，并对不规范的行为进行有效整改。

来源：牡丹江电业局2011-07-01

为此，营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活，在推行文明用语中，她们并未满足于来有迎声、问有答声、去有送声

来源：淅川县电业局2011-06-30

三是各营业窗口张贴电价调整对比表，调价标准及新电价执行标准。...五是营业窗口客服人员做好应对客户来访和电话咨询解释的充分准备。

来源：桐庐供电局2011-06-30

在城北供电营业所，窗口工作人员对于每一位电力客户都起身迎接，用轻柔悦耳的普通话询问客户要求，既耐心又专业，市民代表亲耳感受了营业窗口工作人员的艰辛。