来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

有一次，一个老人因迟交电费死活不肯交一元滞纳金，面对工作人员的解释，他丝毫听不进去，把柜台拍得震天响，手指都戳到营业员的眼睛跟前了，李喻见状，赶紧迎上前笑着说：“大爷，您好！您老有什么话就对我说吧。”...》，她在完成自己日常工作的同时，兼顾起电费收缴员这一工作，和其他同志携手共同渡过每月收缴电费高峰期这一特殊时段，将原有三个收费窗口增加到五个，用户拥挤排队的现象不见了，切实解决用户“缴费难”这一热点问题

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

其实，杨师傅每月抄完表后，都会定时定点在那些边远台区设立收费点，解决客户由于路途远交费难的麻烦。在抄表普查的过程中，杨师傅首先是多与客户沟通，了解客户的用电困难，并真心实意地帮他们解决。...有一次老人为了交电费去定点处排队，因体力不支差点晕倒。这位客户出门在外时，再也不敢让老人去交电费，因此有时就不能按时交电费。

来源：中国电力新闻网2008-10-15

针对偏远地区农户交费难等问题，先后实行上门收费和设立流动收费点，在为用户提供电费缴纳业务的同时，还开展故障报修、用电知识咨询等服务。同时投入大量资

来源：中国电力新闻网2008-10-14

针对偏远地区农户交费难等问题，先后实行上门收费和设立流动收费点，在为用户提供电费缴纳业务的同时，还开展故障报修、用电知识咨询等服务。同时投入大量资金，装饰装修

来源：中国电力新闻网2008-09-22

随着电费充值pos机的推广使用，将大大改善用户“交费难”的问题，届时用户将不用再为排队交费而头疼。

来源：青海省电力公司2008-07-09

彰显高原电网阳光服务品牌打下了良好的基础，工作值得肯定；四是在新农村建设方面，特别是为农牧民客户供好电，服好务方面，青海公司能够实事求是地创新服务途径和服务手段，积极推广“电费社会代收”做法，为广大农牧民群众解决了交费难的问题

来源：中国电力新闻网2008-07-08

彰显高原电网阳光服务品牌打下了良好的基础，工作值得肯定；四是在新农村建设方面，特别是为农牧民客户供好电，服好务方面，青海公司能够实事求是地创新服务途径和服务手段，积极推广“电费社会代收”做法，为广大农牧民群众解决了交费难的问题

来源：中国电力新闻网2008-06-18

，贵阳供电局携手中国银联，经过数月的调研与开发，反复论证，在南方电网首家推出电费pos实时查询交费服务，这是该局推出的第八种交费方式，将大大缓解客户交电费难的问题。...使用银联卡轻松交电费 贵阳供电推出电费pos查询交费服务 本网讯记者武瑜报道记者从6月16日贵州电网贵阳供电局、中国银联贵州分公司战略合作、金牌服务迎奥运、省心交电费活动推介会上获悉

来源：陕西省电力公司2008-05-09

“金牌服务迎奥运”行动计划开展以来，各地市供电单位纷纷行动，主动工作，按照建设电力社区服务示范点、新增交费网点、保电和优质服务特色项目四项要求，量化目标，落实责任，拓宽了客户缴费渠道，有效解决了客户“交费难

来源：陕西省电力公司2008-03-17

设立流动综合服务车上门服务，首家推出水上营业厅，同时推出“电力超市”交费、网上交费等多种便捷交费方式服务客户，全年新增各类营业网点793个，有效缓解了群众交费难的问题。

来源：江苏省电力公司2008-01-15

省公司2007年开展了“和谐电力，服务社会”优质服务主题活动，并着力解决居民客户交费难的问题，通过自身努力并和有关方面加强合作，将客户的交费方式扩大到了13种，大大方便了居民交费。

来源：湖南省电力公司2008-01-07

十是加快新型缴费方式改革，加快收费网点建设，切实解决居民客户缴费难。...在狠抓电费回收的同时，狠抓优质服务，以优质服务取信社会，让客户用舒心电、交舒心钱。力争达到政府满意、企业满意、居民满意的同时，为电费回收工作营造良好的市场环境。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

在“账务服务”环节，该局通过换位思考，解开了“欠费－停电－交费难－客户投诉”的死套，接连推出电话实时扣费、网站自助交费、电力夜市、９５５９８通宵收费服务等多项举措，支持电费划扣业务的协议银行也增加至１５

来源：中国电力新闻网2007-12-12

社区服务更贴心 　　 11月28日下午1：30，当平湖市供电局社区客户经理姚广晨准时来到百花社区用电营业站时，65岁的居民柯莲君老人已等着交“峰谷表”申请了，她告诉记者，只要把申请表交给客户经理...嘉兴电力局局长曾挺健指出，下一步将进一步提升优质服务的成效，全面推广社区服务经理制度和vip客户服务制度，切实解决好居民缴费难问题，继续抓好全市重点项目联系跟踪服务制度，更好地为地方经济建设发展服务。

来源：云电新闻网2007-12-11

　　昆明辰华供电有限公司为彻底解决用电客户“交费难”的问题，采取措施加大优质服务工作的力度，在公司领导下，将于2007年12月31日至2008年1月1日起用电营销信息系统(mis)进行全面使用，届时用电客户交电费将更快捷

来源：中国电力新闻网2007-12-11

五是密切关注邮政代收电费情况，出现问题及时解决，避免出现客户交费难的问题。同时，加大公司各营业窗口台收电费的力度，适当延长营业时间，确保居民客户顺利缴费。

来源：云电新闻网2007-12-10

为解决农村缴费难问题，指导县级供电企业把营业厅“搬”进乡村，设立流动服务站，为农村缴费提供了便利。 　　在2005年开通流动服务车的基础上，不断充实服务内涵。...举办了“绿色行动”进社区及大型户外宣传活动，通过发放节电倡议书、征集节电金点子、现场节电展示等与客户互动交流的形式，广泛传播节电知识，发出节电宣传手册1000多份，征集节电金点子700余条，取得了较好的效果

来源：中国电力新闻网2007-12-05

交费难也是我的一块“心病”，城里收费网点多交费方便，而在农村实施抄收分离后，我往往会为交十几元电费要大老远跑到集镇供电营业厅去交，耽误了我的时间和劳力不说，路途中的交通费跟电费已是相差无几。

来源：中国电力新闻网2007-11-28

据了解，在南平部分农村，因经济发展相对滞后，甚至有商业银行网点被全部精减的情况，出现了该地农民在本地无处可交电费，只能到南平市区的银行才能交费的现象。...各方因素的综合，形成的收费难僵局，给南平电业局电费回收工作出了一道大难题。如何让客户能轻松缴费？如何尽快提高用户满意度？这事关电力企业形象！事关企业的可持续发展！

来源：国家电网公司2007-09-21

目前，客户交费难的现象在四川已经消失。通过实行“电超市”试点，增加营业网点，完善银行代收，推行预付电费试点等多种手段，方便了客户，真正做到让政府满意、客户满意。