来源：牡丹江电业局2011-08-09

规范服务用细节呈现真诚爱心 这个局营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活，在推行文明用语中，她们并未满足于来有迎声

来源：牡丹江电业局2011-08-03

该局窗口、服务单位员工从说文明用语、微笑服务的细节小事做起，使服务窗口更具人性化、亲情化，同时围绕“你用电、我用心亲情化服务”该局开展了一系烈活动。...“共产党员服务队”、“青年志愿者服务队”通过入村屯、进社区、上校园，为特困户、孤寡老人、教室免费义务检查用电设施、义务维修用电设备，广泛进行用电知识、电力法规宣传。

来源：牡丹江电业局2011-07-01

多种缴费方式，让用电客户缴费无忧。 规范服务注重细节 爱民个供电局营业厅积极推行文明用语，杜绝服务忌语，着力营造用心服务氛围。...为此，营业厅窗口人员在每天列队晨会中把“礼仪操”推行到将窗口的标准化礼仪动作和行为规范固化，让文明、规范的服务礼仪融入到营业厅工作人员的日常生活，在推行文明用语中，她们并未满足于来有迎声、问有答声、去有送声

来源：电气技术2011-06-29

高中毕业时，周中考入长春光学精密机械学院电子工程系应用电子专业，成了当时村里少有的大学生，圆了吃“国家粮”的梦。...拥有7000年人类生息史、5000年文明史、2500年文字记载史、1728年建县史的江苏江阴地处江尾海头、长江咽喉，自古是江防要塞、兵家必争之地，有“延陵古邑”、“春申旧封”、“忠义之邦”之称。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-06-21

，做到全局员工人人知晓；在全局员工中开展“迎接中国共产党成立90周年、讲文明、树新风”活动，在营业窗口服务人员中开展文明礼仪知识培训，进一步提高员工的服务水平；积极组织机关干部和青年志愿者参加文明用电劝导活动

来源：长岭县农电有限公司2011-06-17

对于夜查过程中发现的问题进行了严肃处理，并提出了整改意见，同时要求供电所抢修人员要严格值班制度，注重细节，在保证工作质量的基础上要做到规范服务、文明用语，为群众提供方便、快捷、优质的用电服务。

来源：蒙东电力公司2011-05-13

服务人员积极使用文明用语，热情、耐心解答客户所提出的问题，全天24小时受理客户投诉、故障报修及业务咨询。四是未雨绸缪，搞好超前服务。...在开展优质服务中，根河供电局认真贯彻落实国家电网公司提出的“三个十条”，“推行了客户用电“首问负责制”，只要客户有用电方面的问题，无论首先找到哪位职工，属于自己业务范围的要耐心细致的解答，不属于自己业务范围的

来源：乌兰浩特供电局2011-05-11

班前10分钟到岗，统一搞好环境卫生，统一着装，挂牌上岗，强化管理，落实措施，建立文明优质服务的长效机制。接待客户礼貌谦和，主动热情，使用文明用语。...深入学习《电力法》、《供电监管条例》、《违章用电和窃电行业处罚条例》以及电价标准等法律法规，能够准确的回答广大电力客户的有关咨询，宣传电力的形势、任务和供用电双方的权利和义务以及必须遵守的法律规定。

来源：富阳市供电局2011-05-10

据了解，供电营业窗口礼仪操主要是根据窗口工作人员应具备的标准的仪容形态、表情神态等行为举止和规范周到的服务文明用语编排而成。...该局表示，将以此为契机，不断规范营业窗口的形象和服务，让国家电网“你用电，我用心”的大众传播品牌口号深入人心。

来源：满洲里送变电工区2011-05-04

他们常年如一日热情接待客户，耐心细致解答，使用文明用语，礼貌待人，无一例吃、拿、卡、要的现象发生。由于客户电工业务水平有限，经常有故障查不出，就到变电站寻求帮助，他都认真帮助客户排查故障消除缺陷。...由于地理位置的特殊性，为甲查地区客户提供的服务如抄电度表读数、报停和启用变压器、用电咨询等诸多工作都要由甲查变电站代办。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-04-29

此次明察暗访采取“模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用户”等方式，针对“报修服务、文明用语、所容所貌、营业厅服务、公务用车”等方面，随机对吉尔嘎朗、海鲁吐、金宝屯、协尔苏、常胜5个供电所进行了明察暗访...4月27日，通辽市科左后旗农电局纪委对基层供电服务窗口和用电故障报修进行明察暗访，与用电客户进行广泛交流，征求意见和建议。

来源：登封市电业局2011-04-25

该局从文明用语、微笑服务的细节小事做起，规范工作流程，为客户的各项业务办理开设“绿色通道”和“专线”，简化办事手续，缩短了客户业务申请周期；建立伤残、烈军属、特困、五保等特殊用电客户档案，志愿服务队定期主动上门服务

来源：牙克石供电局2011-03-25

尤其是对代表着供电局形象的营业窗口，他要求窗口人员全力建立规范的客户服务中心服务工作日志，要求营业窗口工作人员统一着装，挂牌上岗，工作人员一律使用文明用语、礼貌服务用语和客户服务首问制，收费窗口实行无双休工作日...他经常深入了解重点客户的生产用电情况，对客户从计量到收费各方面的情况都做到心中有数，对客户来访都热情接待，对客户提出的问题耐心解答，带领用电职工为客户提供优质文明服务，方便快捷的服务，保证客户用得满意用得舒心

来源：满洲里供电局2011-03-11

在抄表催费实践中，结合实际，抄表员总结出抄表催费“忍耐、响亮、真诚”工作法，即：委屈服务做到“忍”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”，这支“娘子军”发扬“三千”，“三勤”精神，克服了种种困难，在电费回收工作中

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-01-18

公司95598工作站每晚就所长值班情况、供电所值班安排、抢修工作以及供电所值班人员文明用语等方面展开“夜询”，对“夜询”情况进行详细的记录，每月汇总上报公司领导。...“你好，请问是金字牌供电所吗，我是县公司95598呼叫中心，请问所里今天谁值班，所长可在……”1月17日晚8时，祁门公司“95598”工作站的值班员胡均正在用电话询查各供电所所长值班情况。

来源：河南济源供电公司2011-01-13

在班长郜丽霞带领下，她们常年坚持“读听思”工作法，即每天读500字文明用语，把文明礼仪知识挂在嘴边、刻在心里，并不断提高普通话水平，锤炼语音的亲切感和柔和性；注意倾听同事接电话的方式和措辞，提出意见和建议

来源：江西省安义县公司2010-11-24

通过反窃电行政执法人员的努力，该公司未发现一起窃电案件，共查处违章、违约用电11户，收取应缴电费和违约使用电费11万余元。有效地震慑了违章、违约用电行为，规范了依法、文明用电秩序。

来源：郑州供电公司2010-09-27

此外，巩义市局还全面推行了“首问负责制”，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强了服务工作的透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗，要求接待客户使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询...改造营业柜台，配备桌椅、沙发，方便客户业务办理；安装大屏幕液晶显示屏，输入电价政策、安全用电等宣传资料，方便客户信息查询；购置便民伞、小药箱、衣架等，方便客户不时之需。

来源：中国广播网2010-06-21

弧形穹顶上长着的三个洞和三个角可不是用奇特的造型来吸引眼球，其实每一个洞口都可以收集雨水并且循环利用，引入阳光后减少照明用电，而三个角可以强化冷暖空气的流通，达到减少空调能耗的目的。...在世博各场馆中广泛使用太阳能实际上也是“低碳世博”这一理念的一个部分，它的主要作用不仅是让参观者有人类先进文明的体验，而且起到了积极的导向作用——引导一种“科技”、“低碳”的生活方式。

来源：上海市电力公司2009-12-15

，加强宣传，营造氛围，通过开展社区文明用电志愿者活动，组织市民巡访监督安全文明用电等形式，遏制不文明用电现象的蔓延，使文明用电成为每一位居民的自觉行为，不断提高市民的文明用电、安全用电意识，提高公共文明生活素养