来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-18

在中秋、国庆节日期间，结合提升居民用电服务质量专项行动活动，10月1日至3日，赤峰右旗农电局纪委与客服中心相关人员组成明察暗访小组，深入基层服务窗口进行了一次明察暗访。...活动主要涉及故障报修、外部监督、规范服务和服务环境等方面的内容。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-17

作为营销工作的主要支撑，遵义供电局同时也把提升客户满意度，提高城乡居民用电服务质量作为保障电量稳步增长的有力举措，全年进一步拓展了客户交费方式，在原有网上银行、银行网点、自助缴费终端等方式的基础上，新增社区自助缴费点

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

今年，主要以国家电监会启动的居民用电服务质量监管专项行动为契机，深化塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，局里确定人员对居民用电服务质量进行满意度问卷调查，共发放问卷500份，收回486份，经统计，居民满意率达

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-17

深入开展居民用电服务质量专项活动，切实提高居民用电服务水平，开通业扩报装绿色通道。...，不断提升服务质量；三是加强服务理念宣贯和品牌推广，推进服务窗口标准化建设，由公司思政部面向广大员工征集服务品牌口号、标识、宣传用语等，形成全公司上下联动、真诚服务、共谋发展的良好氛围；四是进一步规范业扩报装工作

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

激活创新机制，多手段提升用电服务质量解决客户用电问题是挂在服务窗口人员嘴边最多的一句话。整个专项行动中，创新服务方式成了提升用电服务质量有力支撑。

来源：陕西省太白县供电分公司2012-10-16

特别今年来，先后通过96789对上千户客户群进行回访，联合县电视台举办了一期电力行风热线，对学校、社区等人口聚集区进行了4次安全用电及电力设施保护知识宣讲，通过居民用电服务质量大提升活动对多个保障房简化报装程序

来源：贵州省遵义供电局2012-10-12

根据该局提高居民用电服务质量专项行动和提升客户满意度相关工作要求，创新供电服务模式，创建客户安全用电文化和谐氛围，切实提高优质服务层次与水平，不断强化服务意识，改进服务手段，提高服务质量，践行以客为尊和谐共赢的南网服务理念

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-12

该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务五项技能提升活动的基础上，利用营销业务系统数据调整的机会

来源：电监会2012-10-11

进一步加强电力科学调度监管，促进余缺调剂，确保迎峰度冬期间的电力供应;做好可再生能源保障性全额收购监管，不断提高清洁能源的利用效率;进一步推进大用户直购电，支持地方政府通过扶持低耗高效的骨干企业促进经济发展;大力开展提高居民用电服务质量满意工程

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-28

该局不断加大带电作业技术人员培训，积极推广带电作业项目，扩大带电作业范围，已具备了开展第一、二、三类全部作业类别的能力，带电作业成为保障居民用电服务质量、提高供电可靠率的常态化工作，也为社会和经济带来了巨大的效益

来源：电监会2012-09-28

进一步加强电力科学调度监管，促进余缺调剂，确保迎峰度冬期间的电力供应;做好可再生能源保障性全额收购监管，不断提高清洁能源的利用效率;进一步推进大用户直购电，支持地方政府通过扶持低耗高效的骨干企业促进经济发展;大力开展提高居民用电服务质量满意工程

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-28

9月26日，牡丹江电业局为部署落实省公司《转发国家电监会东北电监局关于深入开展东北区域居民用电服务质量监管专项行动的通知》的指示精神，全面启动推进保障居民用电服务质量专项行动。...在活动中，该局将对各对外服务窗口开展居民用电服务质量专项行动情况进行不定期检查，确保人民群众享受到优质、高效、便捷、规范的供电服务。

来源：河南省济源供电公司2012-09-27

济源供电公司在着力打造城区十分钟缴费圈的同时，把方便农村群众缴纳电费作为提升居民用电服务质量的重要举措，在保持营业厅坐收、电工走收等传统缴费业务的基础上，创新缴费方式，拓展缴费渠道，相继推出网上银行、支付宝...这标志着该公司朝着城乡居民缴费服务一体化目标迈进了坚实一步。济源总面积1931平方公里，农村占95.4%，其中约88%属于深山区。

来源：河北迁安市电力公司2012-09-27

迁安市电力公司为提升居民客户满意度，把提升居民用电服务质量上升为居民用电满意工程，深化供电服务质量，加强优质服务，做到四个到位：一是认识到位，树立了不是要我做，而是我要做的观念，解决了工作的原动力问题。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-27

自开展居民用电服务质量专项行动以来，赤峰巴林右旗农电局不断加大优质服务资金投入力度，针对交费高峰期，客户交费等待时间长、交通不便等问题，不断加大优质服务投入力度，拓展交费方式，提升居民用电服务质量。

来源：贵州省玉屏供电局2012-09-26

2012年中秋、国庆佳节即将来临，在迎接两节的喜庆日子里，玉屏供电局精心安排、周密布置，全力提升城乡客户用电服务质量，确保中秋、国庆节期间的电力供应。...9月25日，该局再一次发出通知，各供电所务必要提升服务质量，全力保障节日期间城乡客户的电力供应，同时，对加强优质服务工作提出了具体要求：一是开展重要客户安全检查、重要交通枢纽客户安全用电专项检查及优质服务监督检查

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

为落实好居民用电服务质量监管专项行动工作，按照通辽电业局统一安排部署，科左中旗农电局采取多项措施，努力提高居民用电水平，着力提升居民用电服务质量。...用电服务质量监督团队起到了桥梁、纽带的作用，极大促进了企业与用户的有效沟通，为减少矛盾加深理解起到了不可替代的作用。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-25

中秋、国庆两节临近，全力提升城乡用户用电服务质量，保障可靠供用电成了近段时间贵州电网遵义供电局的重点工作。...与往年有所不同，今年该局在常态化做好保供电工作的同时，更加注重提高城乡用户的用电服务质量，更加专注于提升客户满意度。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-19

近日，赤峰巴林右旗农电局积极开展提升居民用电服务质量专项行动，寻求更好的方式方法去完善在服务方面的不足，在停电公告方面竭尽全力提前通知客户，切实提高居民用电服务质量。

来源：电监会办公厅2012-09-18

王野平副主席在讲话中指出，这次检查是继居民用电服务质量专项监管行动开展以来，供电监管又一次较大规模的专项监管工作。...会议首先听取了各派出机构对上海、广东、重庆、陕西、蒙东、冀北等六个重点检查单位的检查情况汇报，与会人员认为，这次重点检查安排周密，各受检单位十分重视，检查效果明显，促进了供电企业居民用电服务质量和供电工作水平的提高