来源：牡丹江电业局2011-12-30

在维修服务工区办公室，笔者看到厚厚一本报修维修回访记录本，每一页都勾着诸多写有李功和名子的报修单，仅12月前20天已达28件之多，维修项目也五花八门，有程控门线路断、拉杆螺丝坏、路灯不亮、办公楼淋浴器改造电源线

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-12-09

就拿我的工作来说，作为95598话务员，我们的职责不光是受理客户的业务咨询、报修、投诉等问题，还要为客户提供最优质的服务，让人们感受到你用电，我用心的温暖。...记得刚开始业扩报装回访的时候，电话接通之后我都是问：您好，这里是供电公司，请问您最近来我们营业厅办理过业务对吗?

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

3.2质量要求：履行云南电网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务;负责将抢修信息或工单及时传递到配电抢修班;负责对故障抢修情况进行跟踪、落实;负责进行故障抢修后对客户意见和建议的回访;负责将故障抢修过程中客户的意见和要求向抢修部门反馈

来源：兴安电业局2011-11-15

二是规范业扩报装工作，公开服务信息；职工认真遵守三个十条，对业扩报装全过程进行监督，杜绝了三指定现象；对业扩服务实行100％回访，做到了客户服务无违章。...三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

来源：乌兰浩特农电局2011-11-11

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误；客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率达到100%。结合实际工作塑造服务品牌。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：牡丹江电业局2011-11-08

11月7日8时，黑龙江牡丹江大湾村大湾集团负责人接到兴隆供电所王刚的回访电话。我们现在所有机器都运转正常。你们连夜抢修，一点没影响我们正常用电，服务周到我们非常满意。...11月6日16时，兴隆供电所的报修电话响个不停，牡丹江下乜河附近居民也纷纷打来电话说停电了。兴隆供电所所长王刚接到客户电话后，立即组织人员对停电线路进行特巡检查。

来源：牡丹江电业局2011-11-08

5分钟后95598回访，客户对该局抢修工作十分满意，并对张宏伟、王丹江两位师傅提出表扬。...这时抢修人员又接到95598报修电话，说该单元还有一病人在家靠呼吸机维持生命，如果长时间没电，病人将有生命危险。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：牡丹江电业局2011-10-26

完善体系这个局以营销精益化为本，完善流程体系，逐步建立服从服务客户的经营活动流程，采取党政围绕班组转，经营围绕客户转，以服务流程最优化追求效益最大化，坚持首问负责制、报修回访制，实施特事特办、繁事简办、

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：遵义供电局2011-10-24

、95598电话回访等方式实现对每一项业务有效评估。...报修维护中心每月针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。同时每年专门设置预算资金，针对低压居民用电客户开展延伸抢修服务。

来源：乌兰浩特供电局 黄耀意2011-10-21

接听客户电话，耐心热情，认真记录;接待客户来访，耐心听取，解疑释惑;接到95598报修指令，耐心仔细，及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。...制定塑文化、强队伍、铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处;做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进;做到坚持供电服务售后回访

来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：北极星电力信息化网2011-10-08

全面加强客户服务中心建设，电力报修实行24小时不间断服务，客户服务中心人员做到了使客户进一个门，找一个人，办成所有事的服务承诺，定期对客户进行回访，广泛吸取意见，改进不足，认真对待客户提出的问题，每月5

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-09-27

二是严格执行闭环管理，杜绝系统外报修。通过一联系、双回访，切实提高了客户告知率和满意度。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。

2011-09-26

第四章 工作内容第十二条 24小时受理客户故障报修并及时向报修部门转办，实施故障报修全过程记录及故障报修情况的定期统计分析，开展客户回访。

来源：平山县供电公司2011-09-06

每次现场抢修完毕后，抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心，坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访，形成闭环管理。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-09-05

接听客户电话，耐心热情，认真记录；接待客户来访，耐心听取，解疑释惑；接到95598报修指令，耐心仔细，及时报告工作完成情况。确保抢修服务有形象。...制定塑文化、强队伍、铸品质文明优质服务手册，践行国网员工职业道德规范，把文明优质服务落到实处；做到每季对抄收人员文明优质服务程度进行一次考核，对工作滞后的采取师傅带徒弟的方法，限期改进；做到坚持供电服务售后回访

来源：桐庐县供电局2011-08-31

尽管工单多得让95598人员连喝口水的时间都没有，但她们都及时的向相关所里派发工单，及时的回访客户，及时的向客户解释停电原因询问有没有送电，及时的将完结的工单回到前台95598，以便前台95598做客户的满意度回访