来源：国家电网报2013-10-28

秉承你用电，我用心的服务理念，国家电网公司推出的微信服务平台为广大用电客户提供了更便利的信息查询渠道，把服务送到了每位客户身边。...新媒体平台，不仅使沟通渠道更多样，更畅通，也使供电服务更贴心，更优质，是践行你用电，我用心的缩影。网友：南极光1020智能手机时代，微信作为新兴的聊天工具，受到年轻一代的大力追捧。

来源：江苏省盐城供电公司2013-10-27

、电费充值卡充值、分时开通业务申请、联系人资料登记、准实时用电信息查阅、用电信息分析、缴费网点查阅、阶梯电价计算器等功能，为广大居民客户提供了便捷、畅通的用电信息查询及交费的新途径，与客户间构建了家庭式

来源：京江晚报2013-09-03

据镇江供电公司营销部工作人员介绍，该平台是全国电力系统内推出的首个微信公众服务平台,目前可向市民提供电费账单查询、交费记录查询、实时电量查询、停电信息查询、营业网点查询、用电档案查询、服务资讯、事务公告等多种便捷服务业务

来源：C114通信网2013-08-15

依托电力光纤的先进通信平台，威海供电公司在小区打造六位一体的服务模式，开通24小时自助缴费服务、便民用电信息查询服务、点对点信息发布、社区供电服务微博等服务。...巧借太阳能用电智能、环保这里是小区分站，通过电力光纤与主站相连，再经过5万多米的皮线光缆连接到每家每户和不同的智能模块。

来源：齐鲁晚报2013-08-12

依托电力光纤的先进通信平台，威海供电公司在小区打造六位一体的服务模式，开通24小时自助缴费服务、便民用电信息查询服务、点对点信息发布、社区供电服务微博等服务。...巧借太阳能用电智能、环保这里是小区分站，通过电力光纤与主站相连，再经过5万多米的皮线光缆连接到每家每户和不同的智能模块。

来源：工控网2013-08-06

近年来，随着国民经济的持续健康发展，社会生产生活方面对用电数量需求和质量需求都提出了更高的要求。因此，电网建设投资连年维持在一个较高的水平。...管理信息化是企业管理机关内部的信息系统，其信息直接由在线生产系统传输和基层单位报送，主要内容应包括机关办公自动化、业务数据处理、共享信息查询、电子邮件、互联网使用等功能。

来源：河南尉氏县供电局2013-05-27

据统计，截至5月25日，该局95598客服中心热线2013年上半年接听客户业务咨询、信息查询、故障报修2495次，报修回访率达100%，客户满意率达99.8%，供电优质服务实现零投诉。...为提高客户对供电服务的满意指数，尉氏局从细微处做起，主动为客户服务，并在抢修现场推行了抢修服务满意卡制度，让客户对抢修服务当面进行评价，同时，95598客户服务中心再次对抢修服务的满意情况进行回访，询问复电后的用电稳定情况

来源：河南省淅川县电业局2013-05-25

电网企业通过gis系统，以准确的电子地图为基准，将输电、变电、配电管理与用电、调度管理，通过地理信息、空间信息、图像图表、设备信息进行有效整合，查看监测各类设备、负荷的实时数据、历史数据，掌握电网运行状态...系统涵盖了输电设备的台帐、运行、检修、抢修、规划等各方面，各类输电设备台帐进入了计算机图形化管理，满足各部门对输电网空间信息查询和分析的要求，实现对电网的可视化、空间化、自动化管理，做到科学规划、规范设计

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

近年来，太康县局95598客户服务中心始终坚持以客户为导向，秉承你用电，我用心的服务理念，以饱满的热情、真诚的服务，24小时为客户提供业务咨询、信息查询、服务投诉、电力故障报修等服务，全面落实员工服务十个不准和供电服务十项承诺

来源：国家电网报2013-04-01

在检查中，该局发现，有的班所只忙于前期清理，忽视后期维护，低压台区实施切改后，日常业扩、用电变更工作增添、迁移客户等都未在低压台区拓扑图上及时进行修改，长此以往，前期的工作成果会因后期维护不力而变成废纸...目前，该局已全部建成低压台区客户信息查询平台。脚踏实地，核实到户对辖区所有低压台区客户展开地毯式清理并完成拓扑图绘制是一个浩大的工程，必须一户一户核实到位。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

以诚待人，用真情与客户沟通，让客户放心满意地用电。是这支团队不懈的追求。...，有效地整顿了用电市场，为企业挽回经济损失达108521.74元；95598热线班全年共受理业务咨询电话3580次，其中业务咨询2200次，故障报修174次，信息查询728次，其他业务474次，电话接通率

来源：贵州省铜仁供电局2013-03-26

而乌罗供电所精心制作的供电服务联系卡，则发送到村干部、重要客户及老百姓手中;卡上印有用电信息查询、电力故障报修、业扩报装等信息，同时还注明监督举报电话和用电业务指南以及特殊服务对象等，用户可通过拨打卡上电话

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

在做好国道312线永古高速公路、工业园区招商引资建设项目、营双高速、金色大道等重大工程项目施工用电的同时，千方百计扩大农村居民用电市场，积极鼓励引导居民客户多用电，用好电。...同时，不断强化95598坐席管理，提供24小时业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修服务，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-12

为确保海洋经济用电工作的顺利开展，日前嘉兴电网所属的海盐电力及滨海分局进行了认真的学习和分析。分析认为，面对当前复杂多变的经济形势，县里提出30个重大工业项目是海洋经济的重要组成部份。...提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-06

通过营配信息集成平台，工作人员就可以根据客户在申请报装时的用电申请地址等信息查询出报装客户的精确地理位置并快速定位，进而搜索出客户地址附近一定范围内所有的电源点，并将采集到的scada系统、计量自动化系统等各系统的设备运行数据进行整合

来源：齐鲁晚报2012-12-04

电力光纤到户是一项惠民工程,可实现用电信息查询、自助缴费、高清电视、宽带接入、固定电话、智能家居等多项功能,为居民带来便捷安全、多姿多彩的智能生活。...电力光纤到户是指在0.4kv通信接入网中将光纤随低压电力电缆敷设,承载用电信息采集、智能用电、数据传输等业务。

来源：北极星电力软件网2012-11-13

11月初，淄博公司新建成全省第一家24小时自助营业厅，以追求智能化的亲情式、互动式、自助式的服务为目标，为客户办理业扩报装手续、电费缴纳、用电信息查询等业务提供了方便。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告，服务质量投诉，用电信息查询咨询等业务

来源：国家电网公司2012-09-28

在当前各地供电企业建设的试点小区中，光纤网络的高带宽、高安全性，有效承载了用电信息采集、配电自动化等业务，实现了信息查询、电费交纳等功能。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

三是95598信息热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚和服务。...一是提高职工的学习能力、创新能力和发展能力，认真开展职工的培训，开展创先争优、三关四德五热爱等方面的教育活动；二是根据窗口工作的特点实行大厅晨会制度，规范服务用语及方式，以饱满的工作状态做好客户服务工作，践行你用电我用心的服务理念