来源：中国电力新闻网2012-12-12

此次培训共分为三期，讲师将对员工们进行一对一的培训，员工们将学习接待心理素质、服务礼仪、服务技巧、工作场所现场讲解等方面的内容。...12月10日，为提高员工的服务水平，促进员工职业素质、服务技能的提高，帮助员工以更好的状态迎接客户的来访，为客户提供更优质的服务，綦南供电局组织旗下16个供电营业所和3个营业厅的百余名员工进行了服务礼仪培训

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

供电营业厅人员要经过上千次的重复训练，上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。...另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-07

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。...海盐供电局在获得全国用户满意单位光荣称号的基础上，积极探索礼仪操在优质服务实际工作的运用。从而有地推动了开展礼仪操活动的深入开展。

来源：中国电力报 段贵恒2012-12-04

在实际操作中，华中电监局专门开辟绿色通道，执行礼仪标准化管理，构建良好服务体系，赢得广泛好评。另外，《办法》中针对下一步工作要求也提出了创新思路。...为提供更高效便捷的服务，华中电监局将充分利用信息管理平台，逐步实现行政许可在线申请、初审一体化;定期披露电力业务报装工程信息，支持民企参与投标;加强安全培训教育工作，根除民企自身薄弱环节，提升民企管理及竞争能力

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

五是打造服务文化，以微笑大使评选、服务窗口满意杯评选等活动为载体，开展窗口人员礼仪培训和技能比武活动，提高窗口人员服务水平和业务技能，深入推进塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程和95598光明服务工程

来源：中国电力新闻网2012-12-03

跳出指标看过程，跳出现场看管理、根据下属成熟度选择领导方式，来自厦门世纪荣泽公司的专业老师结合自身多年的管理经验及身边的案例，给学员们展示一个个崭新、实用的管理理念，从职业形象塑造、接待礼仪、角色认知、...11月27日，东山供电公司班组长职业素养修炼培训班开班，此次培训为期四天，为来自各部门、所、站的45名班组长提供了一个提高素质修养，提升管理能力的平台。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-11-19

《员工礼仪手册》、收费员岗位形象培训充分体现了该局的文化特色，学习《国家电网标识》手册，参加了兴安供电公司举办的《安全文化送一线》等活动，展示了电力行业员工的精神风貌。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-11-15

此次培训主要分为一流供电企业形象塑造、礼仪培训、团队意识培养、讲解员培训等四大部分，并聘请兴安职业技术学院的高爱军教授亲自授课，课程内容丰富，针对性强，一个个生动的案例，一位位老师精彩的讲述，启发了学员的思维

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-11-13

本次培训的课程主要是塑造一流供电企业形象、礼仪培训、团队意识培养、讲解员的培训。培训班聘请了兴安盟职业技术学院高级讲师授课。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-12

11月6日至7日，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司举办了一期公务接待礼仪知识培训。该公司各相关职能部门、基层站所公务接待、迎检引导人员参加了此次集中培训。...近几年来，该公司在创一流活动中，已经举办过两期礼仪知识集中培训，收到了显著效果，职工的行为举止、精神状态大有改观。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-11-02

供电营业厅按照国网公司要求，在硬件、软件等方面进行规范化管理，加强员工礼仪培训，做到窗口工作人员统一着装，热情、礼貌地为客户提供服务，在日常工作中营造你用电、我用心的浓厚氛围，树立国家电网品牌形象，使供电所真正成为优质服务的窗口

来源：浙江省海宁市供电局2012-10-24

据了解，此次培训从服务心态、礼仪形态、精神状态等各方面对学员进行教学，从而不断提升窗口人员的技能水平与服务素质，塑造优良的社会形象。

来源：浙江省海宁市供电局2012-10-24

调查前期，双方成立调查项目工作组，签定调查合同，由项目组精心挑选学院的学生，通过专业人员的礼仪、用电专业知识培训后正式上岗。这种调查方式非常好，供电企业委托学生来调查，我就可以填写我最真实的想法了。

来源：浙江省桐庐县供电局2012-10-23

79高龄的陈德龙老人在观看完小品《一班之长》后感慨道，还有那个员工操，原来是培训礼仪用的，每次早上路过营业厅，都能看到她们跳的十分认真！据悉，此次为老人们送上文化大餐只是该局重阳节服务的一个缩影。

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-22

望，即对全市电力系统前期的服务制度、流程、质量管理、技能培训和客户投诉等，展开回头望，以便梳理思路，取优淘劣，最终确定整改重点。...组织有关人员深入营业厅、收费网点，针对员工服务礼仪、服务态度、服务纪律和服务效率等多方面进行检查，为进一步改进服务质量提供有益帮助。

来源：河南省济源供电公司2012-10-22

编制文明礼仪手册，利用文明讲堂、专题培训、文化论坛，以及在内部网站开辟文明素质教育专栏等方式，广泛开展宣传教育活动，积极营造讲文明、树新风的浓郁氛围。...10月19日，河南济源供电公司组织窗口服务单位人员，采取文明知识问答、文明礼仪展示、文明故事传讲等方式，倡树文明新风，强化文明服务意识。该公司把提升全员文明素质，作为提升企业文明形象的重要举措。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-10

开展窗口人员礼仪培训和技能比武，使窗口人员内强素质、外树形象。真诚的服务赢得社会广泛赞誉，客户满意率达到100%。二是加强员工创新意识，激发员工创新潜质。

来源：浙江省萧山供电局2012-09-25

为此，萧山供电局首度邀请专业咨询公司，对全局24个营业厅共130位窗口人员进行全方位的礼仪和业务流程规范培训。...9月21日，在萧山供电局第一期营业厅服务人员礼仪规范培训后，该局市南供配电营业所窗口人员朱双双将自己的课后心语贴到墙上。据了解，营业窗口相当于企业的门面，是客户和大众对供电企业形象的第一认知来源。

来源：河北新闻网2012-09-25

在培训课上，礼仪培训讲师根据电力行业的特点，对营业窗口工作人员基本礼仪规范、营业场所服务礼仪规范及现场服务礼仪规范等方面的专业知识进行了详细的讲解。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-25

供电营业厅人员要经过上千次的重复训练，上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。...另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才