来源：互联网2009-10-21

对大客户电费交纳实行“信用等级评定”，对季节性用电客户及信誉差的客户推广安装了预付费电能表，实行预收电费，由先用电后缴费向先交费后用电的管理模式转变，从源头上化解恶意逃脱电费的风险。...今年，面对经济“寒冬”的严峻形势，该公司不断强化营销基础管理，坚持“双结零”目标不动摇，超前谋划，多措并举，通过制定电费回收风险预警机制，以优质服务促进电费回收等措施，加强电费回收工作，确保月度和年度电费回收

来源：互联网2009-10-20

、机车、安康等供热小区现场办公，以提高采暖设施健康水平，确保供热质量为重点，为用户提供并网咨询、技术指导、政策解答、交费指南等多项一站式便民服务，对用户投诉耐心解答，对报修的采暖系统缺陷均及时给予处理，...在此基础上，该厂热力公司坚持开展“满意183、天天都满意”、“百日优质服务竞赛”和“零距离服务”活动，大力施行“暖民心”工程和“阳光售热”工程，真诚实施“亲情服务”、“全天候服务”，组织人员及时深入牡丹江市光华

来源：互联网2009-10-16

以市场为导向，以客户为中心，以优质的服务争取市场，提高为客户服务的反应速度和水平，切实减少客户停电时间。 　　...共发放家居节能、农村安全用电等宣传资料10万份，发放环保袋1万多个，赠送节能灯3000余支，电吹风200余个，销售电费充值卡帐面金额14万余元，电费pos机成功交费200多笔，活动普及、方便农村用电客户近

来源：江西省电力公司2009-09-09

为每个重点工程项目、重点客户提供“一个高级客户项目经理、一个供电服务小组、一揽子解决方案、‘一条龙’服务”；二是推行交费方式多样化。...目前，中国银行、工商银行、邮政储蓄、建设银行、农业银行开展了代收电费的业务，还拓展了委托代扣电费、同城特约委托、卡表购电、网上交费等多种交费方式。

来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

新增的4个代收网点和一台流动收费车虽然有效地缓解了排队交费的状况，但农村地区人口分散的现实使得交费难始终无法从根本上得到解决，致使百姓交电费一直是该局供电服务的一大难点。...成功研制出一套适合本地区用户使用的充值卡自助缴费系统，从今年4月份开始，该局辖区所有居民客户都可以通过购买充值卡缴纳电费，用户只需拨打充值电话并按语音提示操作便可在一分钟之内完成电费充值，极大地方便了辖区百姓交费

来源：陕西省电力公司2009-04-09

，以及西安秦俑、延安枣园等6个景区示范供电所，充分发挥了示范窗口的典型示范和辐射作用，深化了“二保”服务内涵；积极实施缴费“5分钟、500米”项目，开通自助交费终端、邮政联网代收电费等新的收费方式，增设自助交费终端

来源：北极星电力技术网2009-03-05

有一回，营业厅里来了位步履蹒跚的老人，办理完交费业务后老人说：“我岁数大了记性不好，不小心把代扣电费的存折给弄丢了，能不能把原来的代扣取消掉。”...她经常冥思苦想，思考如何根据不同的客户需求，为客户提供更加周到的服务。“曲班长温暖的笑靥不仅挂在表面，其实她心里也是一样的热乎。”

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-26

、查询，为用电客户打印电费交费卡等业务。...当遇到某些年纪大的客户由于视力不好，在阅览业务单或签字遇上困难时，她们会悄悄地递上老花镜；当客户交费不能准确记住户号时，她们总是耐心地安慰客户“别急，慢慢想”、“我帮您查询一下吧”；当下雨天遇到行动不便的老人

来源：国际电力网2008-11-26

同时，注重硬件建设，提高服务档次。进一步完善供热收费系统，在现有银行联网、凭卡交费的基础上，扩展收费银行，以方便居民就近交费；同时开通了网上查询系统进行查询、投诉等业务，最大程度地方便用户。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

周梅迅速根据其用户号查询了交费记录，发现是因欠费被停电了。老人无可奈何地告诉周梅，由于常年卧病在床，儿女又不在身边，他无法亲自交纳电费，只能请人代交。这次由于忘了交费时间，所以被停电了。...五年来，周梅始终恪守着自己的服务信条，她用行动诠释了这句话的丰富内涵。每当看到客户充满感激的笑脸，听到客户暖融融的话语时，周梅总是满怀欣慰，觉得再苦再累也值得。 　　

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

曹又文客气地说：“您好，请告诉我，您交费的客户号。”女客户吃惊地说：“什么客户号，我只有名字。”看着客户如此着急，曹又文说：“这样吧，您给我名字，我帮您查查。”曹又文又是电话，又是上网查询忙个不停。...慢慢地曹又文的修炼，使服务客户的功夫更进一步，现在再刁难的客户，在她手里轻而易举被搞定，客户都能满意地离开客户服务大厅。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

那位客户在深感歉意的同时，也深深地被杨师傅的敬业精神所打动，表示今后一定及时交费。...经过近一个月的辛勤工作，不仅让自己迅速熟悉了工作，广大客户也对供电局细致周到的服务表示满意。这些工作的开展为进一步降低线损提供了可靠的依据。

来源：福建省电力公司2008-11-03

先后推出了“零距离”上门服务、开通多种交费渠道等一系列优质服务手段来提升服务水平；开展了包括“高举团旗跟党走、青春建工促发展”、“青春光明行”、“活力共青团”、“青年文明号示范月”、“青年文明号诚信示范活动...”、“青年文明号金牌服务迎奥运”等一系列主题活动，激发了青年员工的青春活力，调动了青年员工的主观能动性，充分发挥了青年员工的创建热情，取得了良好的社会效益、经济效益和人才效益，塑造了良好的行业形象，赢得了广大客户的信任和好评

来源：中电联2008-10-30

全面实行收费公示制度和企业交费登记卡制度，禁止任何部门、单位和个人干预创业企业的正常经营，严格制止乱收费、乱摊派、乱罚款、乱检查、乱培训行为。...进一步清理和规范涉及创业的行政审批事项，简化立项、审批和办证手续，公布各项行政审批、核准、备案事项和办事指南，推行联合审批、一站式服务、限时办结和承诺服务等，开辟创业“绿色通道”。

来源：中国电力新闻网2008-10-20

进一步加强了电费充值卡的宣传和销售力度，售卡量和售卡金额比去年同期都有了大幅度的增长，为居民交纳电费提供了很大方便；有的城区公司还在比较偏僻的小区悬挂了固定的电费交纳温馨提示牌，引导居民按时交纳电费，对于孤寡老人的交费有的抄表员采取先垫资

来源：中国电力新闻网2008-10-15

为解决群众交费问题，延安供电局开通了银行付费系统，实现了全市联网收费，全市用电户可以在市内任何一个银行缴纳电费。...：重点服务——精心、特殊服务——爱心、超前服务——用心、延伸服务——实心，一下子拉近了供电人与用电群众的距离。

来源：中国电力新闻网2008-10-14

为解决群众交费问题，延安供电局开通了银行付费系统，实现了全市联网收费，全市用电户可以在市内任何一个银行缴纳电费。...重点服务——精心、特殊服务——爱心、超前服务——用心、延伸服务——实心，一下子拉近了供电人与用电群众的距离。

来源：陈蔚华 江西省上饶县供电有限责任公司2008-10-10

那位客户在深感歉意的同时，也深深地被王献东的敬业精神所打动，表示今后一定及时交费。...既是抄表员又是服务员 王献东说，要干好抄表工作必须能吃苦，如果能用自己的辛苦换来客户交费的方便，那再累也值得。

来源：中国电力新闻网2008-09-28

，但是我们还必须在方便客户交费、业扩报装流程等环节上狠下功夫，不断引用高新技术，让客户以在家中完成网上交费、网上报装等业务，以“始于客户需求、终于客户满意”为追求目标。...虽然通过认真落实国家电网公司“三公”调度“十项措施”、员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”，但是我们的考核监督机制还需要常态化、长效化，不能流于形式，要切实把行业的服务标准与员工的业绩考核紧密联系起来

来源：中国电力新闻网2008-09-28

以防止乱撕单据，不向单位交费事件的发生。...随着电力客户的不断增加，电力员工的工作范畴也会随之增加，点多、面广、线长的服务局面将会出现，电力员工的劳动强度将大幅度增加。