来源：天极网信息化2011-08-19

根据国家电网智能电网规划，20102015年国家电网智能网投资总计1,750亿元，其中用电环节投资最大，占33%，用电环节的 主要项目将包括客户服务中心推广、用电信息采集系统覆盖到全国全部用户、重点城市推广智能用电小区

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-08-18

据统计，从6月份用电高峰期至今，该局95598客户服务中心共受理电话4341个，最多的一天热线电话达到160 多个。不过，想想这大热的天，没电确实让人很烦，我们能理解客户的心情。...该局迎峰度夏保电服务人员以郑重的签名，激昂的决心，牵手迎峰度夏保电工作，约会夏季用电高峰，为全县用电客户送去悉心的服务和夏日的清凉。

来源：IDC2011-08-18

根据国家电网智能电网规划，2010--2015年国家电网智能网投资总计1,750亿元，其中用电环节投资最大，占33%，用电环节的 主要项目将包括客户服务中心推广、用电信息采集系统覆盖到全国全部用户、重点城市推广智能用电小区

来源：郑州供电公司2011-08-18

当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。...王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

来源：郑州供电公司2011-08-18

富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电的要求

来源：郑州供电公司2011-08-18

当日95598共受理各类客户来电10769个，发派故障工单558个，客户服务中心立即启动应急预案，合理安排班次，保证高峰时段在线坐席人数达到30人。...王总要求，95598热线是供电公司为市民提供电力服务的前沿，在特殊情况下更要确保热线畅通，为客户提供好的服务。

来源：郑州供电公司2011-08-18

富士康是河南招商引资的重点项目，对于这样一个意义重大的省重点工程，郑州供电公司领导的高度重视，安排客户服务中心全面负责客户的业扩报装工作，并提出了掌握最全面进度，提供最便捷服务，确保客户如期安全送电的要求

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-08-16

另外，该局将组织人员增加对全县电力设施的巡视次数;95598客户服务中心及各供电营业场所实行24小时值班，抢修车辆及物资准备充足，确保及时为全县电力客户提供用电服务!

来源：登封市电业局2011-08-16

为进一步推进农电服务标准化建设，8月13日至14日，登封市电业局客户服务中心和各供电所营业厅组织营销部员工40余人，进行为期两天的服务礼仪培训。...登封市电业局邀请知名礼仪培训专家，重点讲解窗口服务人员职业素养提升、客户沟通原则、现场接待礼仪和语言规范。这次培训，进一步加深了员工对优质服务的认识，并掌握了与客户沟通的技巧和礼仪。

2011-08-16

禹州市电业局从2010年2月起开始在物资仓储中心、客户服务中心营业厅、计量中心、梁北供电所等班组，全面导入6s精益管理模式。6s管理即整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养。

来源：国家电网报2011-08-16

8月10日，奎屯电业局首台电力自助交费终端在客户服务中心营业厅正式投入使用，奎屯电力客户有了新的交费渠道。...8月10日，在新疆奎屯电业局客户服务中心营业厅，王女士通过电力自助交费终端，给自己的电费账户充了200元。

来源：河南省息县电业总公司2011-08-15

他就是息县电业总公司客户服务中心低压抢修班班长李玉新。...舍小家为大家从2000年开始，李玉新就一直担任该公司客户服务中心低压抢修班班长，负责城区配变台区以下的供用电抢修任务，十年如一日，带领队员不断奔波在城区的大街小巷。

来源：浙江省电力公司2011-08-15

据该局电费管理中心主任蒋海忠介绍，传统管理模式中，这些工作由各供电营业所、客户服务中心、电费管理中心等多部门完成，管理相对分散，工作进度不一，整体工作效率不高。...这对电费的回收率、差错率都有着严重影响，不利于企业的经营管理和服务水平的提升。其不足也成为了企业营销管理向集约化迈进的绊脚石。

来源：国家电网报2011-08-13

据海盐县供电局电费管理中心负责人介绍，在传统的电费管理模式中，海盐县13余万户的电费管理工作由基层供电所、客户服务中心、电费管理中心等部门完成，供电所和客服中心分别负责低压客户和大客户的电量采集、电费催收等工作

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-12

如客户办事不知找谁时，客户服务中心的职工会热心地为客户指点或为客户找到办事人，让客户感到方便、快捷、高效、温暖。

来源：河南省桐柏县电业局2011-08-11

据悉，该局下一步还将对全局17台抢修车辆安装gps卫星定位系统，由95598客户服务中心对抢修车辆进行调度、监控、指挥。...在县域境内，电气设备发生故障后，由95598客服务中心值班人员根据系统显示车辆所在位置，安排离故障点最近的车辆赶往事故现场，实行跨区域抢修。以此，缩短抢修时间，快速恢复供电，提高服务水平。

2011-08-10

，让我们能够动态跟踪客户服务质量”客户服务中心主管杨鹏说。...“交电费送礼品”活动，礼品十分精美，有可爱的小熊钥匙链，还有节能的太阳能手电筒，实用的户号钥匙扣，本次活动购买了21350份，按照当地市价，需要十多万元，费用太高，可怎么能让费用降低，礼品价值不低呢，客户服务中心想出了好办法

来源：新乡供电公司2011-08-10

在各方面具备验收条件后，新乡供电公司客户服务中心在最短时间内组织专业人员进行竣工验收，并于7月28日顺利送电。...7月8日，新乡供电公司客户服务中心接到报装申请后，第一时间到荣康医院为客户讲解用电申请所需资料和用电告知书，以“始于客户需要、终于客户满意”为目标，组织相关部门快速制定了供电方案。

来源：新华网2011-08-09

原来，电力客户服务中心抄收班毛协忠在查看抄表企业数据查看时，发现3月份实际功率因素仅为0.8，达不到0.9考核标准，将产生5610.69元力调电费。...服务理念强 为民解忧愁 "真心感谢你们特事特办，贵所这种甘于奉献、主动服务的精神激励着我院职工更好的为人们服务，真不愧是全市妇女儿童的’电力保护神’……"6月20日，一面书写着"情系妇幼得保障 甘于奉献解民忧

来源：兴安电业局2011-08-09

在兴安电业局的比赛中，客户服务中心囊括了个人成绩前三名，并获团体第二名的好成绩；在蒙东公司的竞赛中，有两人分获第五和第九名，并入选了蒙东公司供电服务技能集训队，去大连培训中心参加为期20天的集训，准备参加