来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-03-06

营销部在参训人员已经熟悉的新营销应用系统的基础上，更加深入详细的讲解了各模块的操作;电能计量中心针对在装表接线中出现的各类问题通过实际操作现场讲解，并按单位进行了实际操作考核;客户服务中心除讲解基本业务知识外，还外聘优秀的礼仪培训师同参训人员进行面对面的礼仪演练

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-28

为打造供电服务优质品牌，给用电客户呈现靓丽的第一印象，该局服务窗口的金花们，主动接受服务礼仪培训，着重掌握仪容仪表、鞠躬站立、手势语态等服务技巧的交流，为实现无障碍沟通，西安供电局还针对辖区内朝鲜族客户居多的实际

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-02-28

培训内容包括营业窗口服务、营销必备、业扩报装流程、电价、电费、供用电合同、服务礼仪知识等内容。此次营销礼仪培训，参训人员做到了用心听课，用心领会，用心体验。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-02-28

通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化建设。...该公司设立了职工教育培训基地和多媒体电教室，每年下达职工教育培训计划，进一步规范培训管理工作，建立了员工培训、考评、鉴定、发展新机制。

来源：蒙东电力有限公司扎兰屯供电局2012-02-21

这次培训，以防窃电、服务礼仪、服务技能为主要内容，旨在进一步提高供电营销人员的业务水平和综合服务能力，在新的一年里进一步发挥好综合保障作用。多年来，该局对服务礼仪高度重视。

来源：浙江省奉化供电局2012-02-10

》、《服务礼仪规范》、《标准化作业流程》、《应急处理》和真人演示的一套视频教材;创立了一项以提高抄表收费人员业务技术素质为主的集中培训和分散培训机制;一个示范工作室及绩效考核制度。

来源：贵州省贵阳供电局2012-01-29

为全面提升客户服务技能水平，城北客户服务中心定期组织全班作业员学习服务技巧、相关业扩流程及接待、礼仪方面的培训交流。今年7月份以来，受缺煤少水等影响，贵阳电网电力供应持续紧张。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-01-12

，发挥已建立的员工培训机制作用，注重培训质量，按照年度培训计划扎实开展培训;二是以创一流为契机，积极开展持证上岗培训，持证上岗率达到100%; 三是拓宽培训渠道，选送各类优秀人才外出参加培训;四是开展职工礼仪培训

来源：获嘉县供电有限责任公司2012-01-04

据了解，在开门听意见，新年展新姿专项活动中，获嘉县供电公司还将开展窗口人员礼仪培训、营业服务秀比赛等活动，促提窗口人员素质，拓展服务方式，保障优质服务的高效开展。

来源：定州市供电有限责任公司2011-12-23

2011年，公司开展了礼仪培训、安全培训、计算机培训、公文写作培训、新入职人员岗前培训等多项工作。...为提高广大干部职工的素质，近年来，该公司注重完善培训制度，认真落实培训计划，扩大培训基地建设，采取多种培训形式积极开展岗位练兵，提高员工的理论素养及业务技能。

来源：贵州铜仁供电局2011-12-21

玉屏局将自己在考评前夕开展的礼仪培训、模拟考评等准备工作，应对实际考评中的注意事项以及在考评全过程中积累的一些好的做法向各县局进行了介绍，与会人员也就存在的一些问题与玉屏局进行了沟通和交流。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-12-04

为履行好以人为本忠诚企业奉献社会企业理念，阿荣旗电力公司坚持始于客户需求，终于客户满意，不断创新服务机制，改进服务手段，公司先后两次聘请大连礼仪老师对供电窗口人员进行了礼仪培训，要求窗口人员严格按照规范的服务礼仪办理各项业务

来源：牡丹江电业局2011-11-10

与当地专业培训咨询机构建立培训业务合作关系。 开展前沿管理理念、工作方法、职业礼仪、沟通技艺、心理健康等知识培训班，着力提各级人员的综合素质。组织部分班组长进行考察学习，开拓了视野。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-03

前旗电力公司举办电力礼仪培训近日，内蒙古兴安科右前旗电力公司，按着国网公司一流县供电企业窗口单位的服务标准，组织各窗口单位的40余人举办了礼仪服务培训学习，培训过程专业老师结合电力窗口的实际工作，理论结合实际

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598客户呼叫中心坐席员进行礼仪培训。10月日25日，河南省永城市供电公司感动服务在永城活动启动。95598客户呼叫中心坐席员深入企业与客户进行沟通，让客户了解服务流程，更好地为客户服务。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

通过规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动，努力把基层班组建设成为让客户满意，让政府放心，让社会公认的阳光班组。创建节约型班组。...该局在和效之道企业文化引领下，以实现班组和谐发展为目标，坚持以人为本，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围；深入开展《员工行为规范》培训教育活动，增强员工自觉遵守职业道德和行为规范的意识，

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

加强培训。对窗口服务人员进行业务技能、服务礼仪、普通话等培训，并统一出题进行考试，使窗口服务人员的业务技能和服务水平有了明显提高，深入开展明察暗访合问卷调查活动。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-10-20

90余人参加了此次培训，旨在通过学习标准化礼仪服务规范要求，将服务理念融入到窗口服务人员的日常工作中，充分展现窗口服务人员的精、气、神，牢固树立品牌服务形象。...为了深化国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，推行营业窗口标准化礼仪服务，10月18至19日，科左后旗农电局举办第二期礼仪服务培训活动，来自全局各供电营业厅的营业员、95598客户服务中心工作人员和迎宾引导员等

来源：包头市固阳电力有限责任公司2011-09-26

特别是2011年，固阳电力公司紧紧围绕蒙电杯规范化服务竞赛活动，通过开展专项服务礼仪培训、举办专题讲座、开展知识竞赛等多种形式的活动，全力强化员工服务意识，提升服务技能，收到了良好效果。

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-21

培训主要学习国网公司、省公司对供电所标准化建设、规范化管理、供电服务标准等方面的文件精神;学习该局在供电所管理方面的有关规章制度和标准，以及供电所和各级人员职责;学习国家有关法律法规知识和观看供电营业窗口服务礼仪培训系列专题片等内容