来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-22

开展供电服务评价工作，加强结果考核;完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和说清楚制度，加大预防投诉事件发生的力度。...加大工作质量考核力度，严禁不按流程随意停电催费、无单(票)催费停电、未经批准催费停电等行为，减少投诉事件发生。四是严格价格执行，加强电费及业务收费管理。

来源：安新县供电有限责任公司2013-07-16

三是深化优质服务常态运行机制，实现了95598咨询查询、业扩报装、故障抢修、投诉举报全过程闭环管理。四是开展好行风评议。确保客户服务满意率达到100%。...对于投诉举报做到五到位即现场到位、反馈到位、处理到位、回访到位、报告到位。同时根据群众反映的问题举一反三查找工作中存在的问题，采取有力措施不断改进优质服务工作。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-05

该所一是设立领导接待岗，受理客户提出的各项咨询、问题反馈、投诉举报等。二是实地走访用电客户，制作接地气、连民心市民开放日活动民意诉求受理单进行发放，并对提出的问题、建议进行收纳整理，及时反馈。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-07-01

同时，该局还邀请行风监督员和客户代表参观了24小时智能自助互动营业厅、客服大厅、应急指挥中心等服务场所，让客户近距离感受该局优质服务新举措，了解业扩报装、故障报修抢修、客户投诉举报处理等供电服务流程和电网建设运营情况

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-07-01

今年以来，该公司结合精神文明创建活动，多措并举，积极开展保民生，促和谐供电服务提升工程活动，结合精神文明创建和标准化建设与管理，进一步完善供电营业窗口建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效工作机制

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-26

对客户投拆举报的问题主动出击不护短，从严查处不手软。今年上半年共接到客户投诉举报6件次，对查报属实的全部认真进行了调查和处理。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-06-20

广泛开展县供电企业管理提升工程和塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程活动，结合创建一流县供电企业和三集五大体系建设，进一步完善基层站所基础设施，加强了供电所营业窗口规范化建设，建立健全安全生产、营销服务及投诉举报等方面的长效工作机制

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-05-29

临走，该公司客服中心员工张敏拿出安全用电常识、节电知识、投诉举报程序等宣传资料送给客户，同时叮嘱将《告小区客户安全用电通知书》张贴在小区显眼处，确保客户安全、科学、合理用电。

来源：贵州省遵义供电局2013-05-20

据了解，遵义供电局95598客户服务中心通过以客户为中心的阳光服务为遵义两城区40多万用电客户24小时不间断提供用电业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉举报与建议、信息发布等服务。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、供电服务热线95598运行情况、群众投诉举报处理情况、监督体系的建立健全情况，及时发现整改存在的问题和不足，并纳入同业对标和绩效考核

来源：《中国信息化》刘琪2013-04-09

在电力市场监管领域，电力工业厂网分开的改革带来了一系列的挑战，为此，电监会通过加强信息报送、采集电力调度交易信息、数据汇总、综合分析、信息披露等手段，强化了信息的公开透明，促进了三公(公开、公平、公正)调度;通过网上投诉举报和受理

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-03-30

一是加大对行风投诉举报和明查暗访工作的处罚力度。2012年共通报查实处理各类投诉举报事件6起，有力地维护了行风和优质服务工作的严肃性。二是积极开展走出去访、请进来谈活动。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

对客户投诉举报、来信来访等，有纪检部门组织认真处理，做到事事有落实，件件有回音。...严格执行服务零投诉考核措施，各基层单位聘请行风监督员，按时按期召开征求意见座谈会，主动征求意见，充分发挥社会监督作用。开展优质服务大检查，加大明察暗访力度，深化优质服务的行风建设工作。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-03-11

该局客户服务中心现有职工17人，其中女职工13人，平均年龄32岁，是一支年轻的队伍，担负着全旗12个乡镇苏木14万户的高压业扩报装及用电变更、24小时故障报修、用电咨询、投诉举报、停电信息发布等工作任务

来源：电监会2013-03-07

成本与价格监管方面，将开展电网企业财务与经营业绩信息监管，电网企业、发电企业成本监管，跨区域输电价格审核、调整及运营效率专项监管，12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管，重点电网工程投资造价监管

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-02-25

对客户投诉举报、来信来访等，有纪检部门组织认真处理，做到事事有落实，件件有回音。...严格执行服务零投诉考核措施，各基层单位聘请行风监督员，按时按期召开征求意见座谈会，主动征求意见，充分发挥社会监督作用。开展优质服务大检查，加大明察暗访力度，深化优质服务的行风建设工作。

来源：河南省济源供电公司2013-02-22

2月18日，笔者从河南济源供电公司获悉，春节期间济源电网运行平稳，没有发生大面积停电、拉闸限电、变压器烧损和用户投诉举报事件，圆满完成了春节民生保电。

来源：电监会办公厅2013-02-22

农村地区用电量大幅增长，个别农村地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出，涉农用电投诉举报较多，所有投诉举报事项按照规定都在有序处理。...对收到的118件投诉举报事项，电力监管机构全部进行了受理，在7天内已办结90件，回访的用户对办理情况均表示满意；其余28件均与投诉举报人进行了充分沟通并取得当事人的理解和认可，投诉举报事项按照规定正在有序处理中

来源：河南省济源供电公司2013-02-19

据了解，春节期间济源电网运行平稳，最大负荷73.5万千瓦，日最大供电量1587万千瓦时，没有发生大面积停电事件，没有发生变压器烧损事件，没有发生用户投诉举报事件，供用电秩序井然，确保全市人民度过了一个祥和

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-02-05

同时完善日常电力客户投诉管理制度，畅通投诉举报渠道，及时、认真受理客户投诉举报，实行行风投诉受理、调查、处理、反馈的闭环管理，做到件件有回音、条条有落实，助推该分公司优质服务水平再上新台阶。