来源：中国电力新闻网2008-01-21

针对上述问题，华东监管局要求各受检供电企业根据电力监管机构提出的整改要求，进一步提高供电质量，完善用电业务办理流程，健全用工制度，杜绝“三指定”现象，加大电力设施保护工作力度，认真制定整改措施并予以落实...部分供电企业办理用电业务时限仍有超时现象，如浙江舟山供电公司等６家供电企业向客户提供供电方案、装表接电存在超期现象；福建建阳供电局、顺昌供电局等６家受检供电企业未如实填写客户办理用电档案记录，均存在答复客户供电方案的时间早于用电申请时间的现象

来源：中国电力新闻网2008-01-16

在日常营销管理工作中，该公司严格执行《居住区建设标准》和《35kv客户端变电所建设标准》，严控专变、动力客户用电业务勘察、验收，把好图纸审查关，杜绝工程建设中可能暗藏的窃电隐患；警电联合，重拳出击，建立健全反窃电常态化管理运行机制

来源：华东电监局2008-01-15

监管报告同时也指出了当前供电企业在供电服务中仍存在需要不断提高和改进的方面：一是部分供电企业供电质量统计结果尚不能真实反映用户受电端电能质量；二是部分供电企业办理用电业务时限仍有超时现象；三是个别供电企业和施工队伍存在言语粗

来源：中国电力新闻网2008-01-14

公司营业大厅进出口有10多级台阶，前来办理用电业务的客户容易滑倒，公司员工们就在台阶上铺上红红的地毯。员工们的辛苦，得到了前来办理用电业务的客户们纷纷称赞。...元月12日傍晚，蚌埠地区开始下雪，经过纷纷扬扬一夜，地面、房屋到处一片皑皑白雪，加上气温急剧下降到零下5度以上，地面冰冻，对前来办理用电业务的客户和变电运行产生了一定影响。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

兜了一大圈，范所长终于明白了：女校长是来咨询办理用电业务的事，找他的目的很明确，能否通融一下，少花几个钱。...之后，好多天也没见她来办理新增用电业务手续。 如今，女校长已办妥一切手续，该交的还得交，不该收的也没多要。2007年12月8日，新校院内架起了一台崭新的400千伏安变压器。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

据统计，元旦期间，宝鸡供电局“95598”热线组共受理用电业务254项，其中咨询201项，紧修34项，其他业务19项，做到了信息及时传递。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

网上营业厅则利用网站为客户提供相关的查询、缴费、故障报修等便捷的服务，实现了咨询、查询、投诉、举报网上的同步办理，客户足不出户就可以办理各项用电业务。

来源：中国电力新闻网2008-01-08

该公司在加快电网建设步伐的同时，深化优质服务，创新服务方式、内容，开展以"和谐电力、服务社会"为主题的"优质服务年"活动，对重点项目工程的新增用电业务特事特办、急事急办，对"金牌"客户实现"金牌"服务，

来源：中国电力新闻网2007-12-28

该公司各供电所在优质服务中推行了“亲情服务法”，将温暖与亲情融入到严谨的服务过程，有效地搭建预约服务平台，用电客户现在只需打一个电话、发一个传真或通过因特网发一个电子邮件过来，就可远程办理用电手续，大大缩短了客户办理用电业务的时间

来源：中国电力新闻网2007-12-27

这种标准服务既包括了形象识别系统、客户操作界面的高度一致，也包括了用电业务办理流程的高度统一。标准化要花功夫，但方便客户，容易形成依赖，对服务品牌的打造有百利而无一害。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

从今年１０月起，深圳市用电业务正式实现同城办理，这是深圳供电局用电变更系统上线试运行两月以来，经各方调试确保系统稳定后，首次推出用电业务同城办理和网上受理服务。 　　...你是否想过离开辖区几十千米之外也能办理用电业务？在深圳，这个回答是肯定的。 　　

来源：福建省电力公司2007-12-19

这样，就解决了客户在申请办理新装、增容用电过程中存在的由于对办电程序不了解，为办理用电业务而多次前往电业局了解催促，造成费时费工又费精力的问题。

2006-10-30

如：供电质量指标考核体系不健全，统计数据可信度有待提高，部分供电企业电价与收费执行不规范，部分供电企业供电行为及办理用电业务时限不符合规定，部分供电企业对用户受电工程服务不规范等。 　　

2004-10-09

这8项承诺主要涉及电力故障报修、办理用电业务、停电预告、电费查询等方面。

来源：江西省电力公司2007-12-13

营销部的角色由原来的“裁判员和运动员集于一身”变为仅是“裁判员”，主要职能是制度制订、过程控制和绩效考核，重点在执行层面的监督；所有营业窗口的用电业务归口客户服务中心管理，分工上体现了精细化；电费收取统一由电费管理中心汇总

来源：国家电监会2007-12-12

主要表现在部分供电企业办理用电业务不规范，处理故障抢修、投诉等记录不准确，信息披露不及时等。...办理用电业务时限基本符合国家有关规定；用户受电工程服务基本规范；保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定；积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时；主动接受社会监督，及时处理用户投诉。

来源：中国电力新闻网2007-12-07

大部分供电企业加强时限考核，进一步优化报装服务流程，提高办理用电业务效率，提供供电方案、审核受电工程设...（二）加强规范化管理，供电企业供电服务水平稳步提升 1、不断提高办理用电业务效率，时限基本符合国家有关规定。

来源：商丘报业网2007-12-06

近几天天气尽管很冷，但是来睢县供电公司客户服务中心办理用电业务的客户都能感受到阳光电力服务带来的浓浓春意。该公司职工说，这是我们公司加强行风建设，倡导优质服务，打造和谐电力的结果。

来源：电监会2007-12-06

主要表现在部分供电企业办理用电业务不规范，处理故障抢修、投诉等记录不准确，信息披露不及时等。...办理用电业务时限基本符合国家有关规定；用户受电工程服务基本规范；保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定；积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时；主动接受社会监督，及时处理用户投诉。

来源：四川省电力公司2007-11-13

考试内容分为理论考试和技能考试两大部分，岗位类别涉及到输配电线路运行维护与检修、带电作业、变电运行、继电保护、用电业务及客户服务等22项。考试由省公司统一组织、统一命题，采用书面闭卷形式进行。