来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-27

采用街头走访、召开重要客户座谈会、行风监督员会、电话回访等形式，真诚听取客户对供电优质服务工作的意见和建议，查找存在的服务问题，及时进行落实整改。...今年以来，根河供电所以“创先争优”活动为主题，大力推进行风建设，通过广泛征求客户意见、加强员工教育、深化优质服务三项重点工作，有力转变了行业作风，有效提升了服务水平。

来源：牡丹江电业局2011-05-26

年初以来，这个局还多次对报装、工程、抢修工作进行暗访和检查，对客户进行回访，客户满意率达100%，并多次收到客户表扬电话、表扬信、锦旗和表扬工单。...号召员工要以王清萍“服务之星”为榜样，开拓进取，勤奋工作，为和谐社会，共塑国网品牌做贡献。

来源：牡丹江电业局2011-05-25

对报装服务该局制定了回访制度，及时了解客户的情况，做到客户满意。对重点工程、企业、项目建立供电服务联系员制度，实行重点服务特事特办、急事急办的方法。...最终实现营销基础管理细化、业务传递流程细化、制度编制落实细化、工作中间检查细化、计划总结细化。完善了规范化服务常态管理的各项方案、制度、考核及办法，进一步规范了员工的工作及服务行为。

来源：遵义供电局2011-05-25

、按比例电话回访、每件业务办理短信回访，对服务人员进行监督，每月进行汇总、考核、评比，不断改进服务质量；在抢险工作中，合理布局抢修网点，在北部汇川区增设一个抢修网点，增配抢修人员，保证故障抢修的时限要求

来源：宁安农电公司2011-05-23

据悉，2011年，针对优质服务工作的新定位，压力大、难度大、内容多，需要统一思想，步调一致的特点，该公司把增供扩销与优质服务确定为农电企业发展的永恒主题。...该公司推出的“六项服务法”：即客户代理服务，由大厅经理代理客户办电，节省客户办电时间；电话预约服务，客户通过电话预约后主动上门服务；回访客户服务，组成回访小组深入辖区居民家中，诚恳征求他们的意见和建议；

来源：陕西洛南供电分局2011-05-19

同时希望洛南分局要进一步完善群众满意站所创建活动的资料记录，六个一活动要再落实；完善投诉举报记录和报修回访记录，将分局的行风和优质服务工作作的更好、更细。...检查组希望分局的优质服务工作要按照不同对象，采取相应的措施，不断探索新的更好的便民措施，不断规范服务，将优质服务工作再深化和细化。

来源：黟县供电公司2011-05-16

同时，监审部每月还对回访结果进行通报，公司则针对查访工作制定了相关考核措施，以确保将该项工作落到实处，发挥实效。...日前，黄山市黟县供电公司为深入推进优质服务和文明创建工作，加强窗口单位的值班与服务及业扩报装、报修等环节的监督管理，从5月份以来加大了电话查访的力度，并以文件形式将其作为一项常态工作加以规范。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-16

同时，该局不断深化供电营业规范化服务窗口建设，并加强对优质服务质量的跟踪检查，依照“暗访、回访、走访”工作机制，不定期对各供电营业窗口和农村电力客户进行走访暗访，用实际行动赢得了客户的广泛赞誉和一致好评

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-12

四是坚持行风“暗访、回访、走访”机制，不定时地对行风建设和优质服务工作进行明察暗访和督导，对暗访、回访、走访中发现的违纪违规问题严肃查处，对不规范的服务行为坚决纠正，使供电优质服务水平不断提高，赢得社会

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-05-11

通过回访，促进了双方的联系沟通，增进相互了解，为监督员开展工作提供了动力源泉。...5月5日，通辽市科左后旗农电局为提升行风、政风建设工作，虚心接受行风监督员的监督，该局纪委书记杨国军带领行风办成员，对行风监督员进行逐一回访，“倾听”他们对该局行风、政风工作的“心声”。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-10

据悉，检查组将不定期组织对暗访整改情况进行回访。今年以来，该局自我拔高目标，深入开展行风建设工作。一是转变服务观念。...5月10日，河南省荥阳市电业局组成六个检查组，分别由局领导带队，对该局21个服务窗口单位及14个变电站进行了优质服务暗访及行风建设工作检查，检查内容涵盖了优质服务、安全生产、纪律作风、环境卫生等方面，尤其对营业窗口的优质服务质量提出了更高要求

来源：传动网2011-05-09

在客户服务中心的工作规范中，则清晰得写着这样几条：①维修后用户回访需一周内完成;②定期用户回访每三个月开展一次;③用户购买新仪器后，一周后进行用户装机质量回访。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-05-05

树立“度电必争，服务跟上”的营销服务理念，一方面做好大项目、大客户的服务、跟踪回访工作，一方面开拓农村市场。“每一度电量都是珍贵的，每一个客户都是重要的”。...该局把“增供扩销”当作重中之重来抓，成立了重大项目服务、市场策划与开拓、市场跟踪与预测和稽查等四个工作组，科学协调、统筹推进各项工作。认真做好宣传鼓励用电工作，千方百计开拓销售市场。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-05-03

五是坚持信访案件回访制，对以妥善处理解决的信访事件坚持事后回访，确保稳定成果。...一是进一步健全信访稳定工作领导接待制度，严肃信访工作责任追究制度，确保责任、人员和措施落实到位。

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-15

加强对优质服务质量的跟踪检查，依照“暗访、回访、走访”工作机制，不定期对各供电营业窗口和电力客户进行走访暗访，共查出的各类问题6件次，已全部落实整改到位。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-04-13

今年的优质服务工作重点仍是放在强化服务意识，规范服务工作，提升服务层次，做到客户投诉及时办结率要达到100％，投诉回访率要达到95％以上，客户满意率要达到95％以上。

来源：牙克石供电局2011-04-09

“三个100%”是指客户投诉举报、客户受电工程及客户故障报修的回访率均达到100%。...优质服务工作任重道远，不是一朝一夕的事，在今后的工作中，牙克石供电局将一如既往的做好供电服务工作，扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程，突出文化引领、队伍建设、提升品质的要旨，进一步深化全员服务意识

来源：国资委2011-04-02

3月28日，随着浙江通兴最后6车皮塔材二次倒运车缓缓驶入10标段材料站，由青海省电力公司物流服务中心负责的青藏交直流联网工程750千伏线路工程塔材配送工作全部结束，确保了工程顺利组塔。...为了将所有材料准确送到各施工单位材料站，青海公司物流中心对每一个标段都进行了实地勘察，并绘制路线图及时反馈至各供应商，建立沟通机制，确保信息畅通，加强与业主和施工单位的及时沟通，对供货质量及服务进行回访

来源：河南南召县电业局2011-04-01

，并公开承诺，积极推行了“首问负责制”、“全程代理制”和“定期回访制”等9项制度，变被动管理为主动服务。...为确保电费颗粒归仓，该局建立健全考核机制，制定并下发了电费回收实施方案，层层签订目标责任书；内强素质，建立高素质的电力营销队伍；抓大不放小，加大对用电小户的电费回收力度;通过召开营销例会，对电费回收工作中存在的问题进行认真分析

来源：麻城供电公司2011-03-24

同时，还不定期回访、走访客户、听取客户对供电服务和行风建设等工作的意见和建议。...，进一步加强行风建设，促使各部门、基层单位优质服务工作优质服务工作更加规范化、人性化，更加贴近客户、贴近生活，切实为客户提供良好的供电服务环境。