来源：河南省开封市杞县供电局2016-02-17

要求各单位每月主动联系挂点服务企业一次，每季度上门走访一次,及时了解企业需求和困难，及时给予解答或办理，不能当场办理的，要求限期答复或办结，切实做到对客户业务事事有结果、件件有回音；对即将开工的企业，上门进行业务办理服务，严格按照新三个十条要求

来源：河南省信阳光山县电业局2016-01-11

1月10日，光山县供电公司紫水供电所组织营业大厅收费人员学习国家电网公司新三个十条、省公司关于规范县供电公司优质服务工作的《十二条禁令》等规章制度，并针对查找梳理出的问题，制订整改落实措施。

来源：杞县供电公司2015-05-19

通过内行查内行，及时指正了服务上存在的不足，并根据新三个十条和供电优质服务相关规定制定整改计划，督促各营业窗口改进服务薄弱环节，查找服务短板，制定整改措施，规范员工服务行为，进一步提升供电服务水平和客户满意度

来源：亮报2015-04-08

按照国家电网公司服务新三个十条的要求，下一步，国网吉林电力将努力实施服务创新，规范服务制度，优化服务流程，提高服务质量，加强全国统一电力市场交易平台对外服务模块的开发应用，为新能源企业提供优质服务。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-12-11

本次普法活动分两个阶段，第一阶段为学习阶段，由法律部门牵头，各部门(班组)负责人组织实施，对《中华人民共和国安全生产法》(新)、《电力设施保护条例》、《国家电网公司新三个十条》、保密法、合同法、及与各专业密切相关的通用制度进行了学习

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-11-14

在学习讨论中，该公司认为，这些年，国网公司秉承四个服务宗旨，坚持依法治企、从严管理，狠抓制度建设和监督检查，不断规范县供电企业、乡镇供电所和基层班组管理，修订并发布新三个十条，努力提供优质、方便、规范、

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

95598 坚持你用电，我用心落实新三个十条实施供电服务零推诿、过程零差错、事项零积压、沟通零距离、投诉零障碍不断提升的优质可靠供电和便捷高效服务为该局注入崭新活力。

来源：河南省济源供电公司2014-06-18

突出细，细化服务措施，注重细节服务，全面落实新三个十条，出台内部员工服务奖惩考核标准，服务窗口全员签订优质服务承诺书，加强供电服务突出问题自查诊断与整治。...出招新，创新服务载体，拓宽服务渠道，加强对农户、企业客户、市政重点工程和重大项目的点对点、一对一跟踪服务;开展定期走访客户活动，征求客户意见和建议，解决客户反映的问题;通过邮箱、网络等渠道，广泛接受社会监督

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-08

通过和一线职工广泛接触、交流、疏导等多种沟通形式，解惑释疑改变我讲你听，我令你从的工作方式，实现与员工思想沟通和感情交流的双向互动，带动引导员工自觉恪守国网公司员工守则和新三个十条等规章制度，使员工思想

来源：河南省商丘供电公司2014-01-23

2013年，商丘积极开展为民服务、创先争优活动，贯彻执行国网公司新三个十条，强化你用电、我用心服务理念，着力打造95598光明服务工程。...2013年，该公司95598客户中心共接听电话165141个，日均电话450多个，其中信息查询125123个，业务咨询39379个，故障报修1419个，意见93个，建议71个，投诉65个，举报41个，表扬

来源：乌兰浩特农电局2013-11-28

为了强化窗口建设，该公司开展了为民服务、创先争优、企业文化落地、本质安全建设等多项活动，对新三个十条进行了培训，使员工掌握文明用语和服务忌语，规范了服务人员的服务行为;还定期走访了用户、召开用户座谈会，

来源：安新县供电有限责任公司2013-11-27

光明服务工程，要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届六中全会精神，全面落实国家电网公司和省市公司创先争优活动总体部署，以统一的企业文化为统领，坚持你用电，我用心，牢固树立服务思想，夯实服务基础，落实新三个十条

来源：黑龙江鸡东农电局2013-10-25

10月25日，鸡东农电局组织营业窗口人员集中学习了新三个十条、供电服务十项承诺、首问负责制等相关优质服务知识，重点讨论了收看10月11日央视《焦点访谈》栏目曝光的《证难办脸难看》行政服务事件的观后感，通过集中学习

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2013-09-28

优质服务方面，认真贯彻新三个十条，落实公司供电服务各项制度要求，加强节日保供电工作的组织协调，重点对党政机关、医院、媒体、重要客户、人员密集场所以及居民生活的供用电安全检查，对存在问题及时梳理，并做好相应解决办法

来源：乌兰浩特农电局2013-09-09

他们从规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌这四个服务做起，细化服务队优质服务标准，梳理通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制;严格落实了国网公司新三个十条;召开了年度客户和监督员座谈会

来源：乌兰浩特农电局2013-09-02

、执行新三个十条等情况。...检查了服务人员着装和工号牌佩戴情况及履行窗口服务要求情况，并细致查看了办公场所环境卫生，备品备件和安全工器具数量、摆放，便民设施、宣传资料、档案资料、抢修及行风服务电话公布情况;还仔细了解了供电所是否按时限、按要求实施相关工作，以及学习八项规定、三项注意

来源：内蒙古陈巴尔虎电力有限责任公司2013-08-29

年第一次优质服务类考试，调考内容涉及《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等电力法规类内容及《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司供电客户服务标准》、《国家电网公司新三个十条

来源：国网濉溪县供电公司2013-07-05

本人认真学习了国网公司新三个十条及相关规章制度，知悉应当遵守的纪律和所承担的责任，为推进公司优质服务体系建设不断深入，推进公司改革发展，切实提高公司优质服务水平，我作出如下承诺近日，在濉溪供电公司组织开展的优质服务承诺签订活动上

来源：乌兰浩特农电局2013-07-03

认真贯彻落实国家电网公司新三个十条，充分展现国家电网公司你用电、我用心的服务理念和努力超越、追求卓越的企业精神，实现与客户的和谐共赢、利益共享、共谋发展，显著提升国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度。

来源：乌兰浩特农电局2013-06-25

此次活动发放了《家用电器节能常识》、新《三个十条》、《农村用电安全宣传手册》等宣传手册，广大用户纷纷表示，此次活动让他们学到了基本的用电常识，使他们受益非浅。