来源：中国科技网-科技日报2014-06-18

建德地区电力用户用电信息采集驶入集抄集收模式的快车道。...哪些小区的疑难电表最难攻坚?会与哪些形形色色的人打交道?这就是繁琐的抄表工作，稍不注意还会抄错用户用电量，影响电费的正常收缴，甚至产生用电服务纠纷。对新手来说，往往由于不了解实际情况而心生畏惧。

来源：科技日报2014-04-16

同时，课题组首次研发了短路迸溅熔珠痕迹辨识和提取技术、封闭金属槽内和高位线路短路疑难物证技术鉴定方法，拓展了物证辨识和鉴定范围。...专家组火灾调查专家、高级工程师牛文义介绍，他们总结了柜式电器设备燃烧图痕特征，建立了典型用电器具(设备)燃烧图痕库和痕迹识别技术，解决了典型用电器具起火痕迹辨识困难的难题。

来源：河南唐河县电业局2013-12-19

锲而不舍，破解征地难题随着唐河县域经济的飞速发展，环绕县城的城郊乡用电负荷增长迅猛。借着新一轮农网改造升级工程的春风，2012年2月，35千伏泗陶线路工程建设工作正式启动。...在工作中，他们累计伐树200余棵，解决疑难纠纷12件,终于保证了工程的顺利推进。节约理念，贯穿工程始终其实，面对城郊乡土地资源紧张的实际情况，在工程规划设计的时候，唐河县电业局已经有所考虑。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-09

据了解，为做好节日期间的优质服务工作，绥阳供电局95598客户呼叫中心在节日前早已准备做好大量宣传，告知市民在节日期间95598将保持24小时昼夜值班，市民如遇用电疑难，可拨打24小时供电服务热线95598

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-07

每日一题的内容都是日常工作中的经常遇到的各种用电疑难的解答及处理方法，从而更好服务于用户。三是扩展缴费渠道，积极推广24小时自助缴费机、pos刷卡机、银行代购电及电费充值卡等多种缴费渠道。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-10

每日一题的内容都是日常工作中的经常遇到的各种用电疑难的解答及处理方法。大家认真做好笔记，互相提问，用心牢记每日一题。长期积累下来，营业厅窗口人员的业务技能将大幅度提高。从而更好服务于用户。

来源：浙江省富阳市供电局2013-03-22

活动中，工作人员热情地向客户发送宣传资料，详细讲解电力积分商城账号的注册流程以及代扣电费的好处、办理方法，耐心解答客户的困惑和用电疑难，认真核对客户所提供的各项资料和信息，还为办理代扣手续的客户送上了温馨实用的小礼品

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-18

每日一题的内容都是日常工作中的经常遇到的各种用电疑难的解答及处理方法。大家认真做好笔记，互相提问，用心牢记每日一题。长期积累下来，营业厅窗口人员的业务技能将大幅度提高。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-11

2月8日，银行代购电网点出现故障，只有营业四所营业厅可以正常缴纳电费，营业厅里购电的用户排满了长队，她积极深入到营业厅，为用电客户解答用电疑难，帮助用户正确使用自助缴费机交电费。

来源：贵州省遵义供电局2013-03-05

他是不折不扣的工作狂鸭岭供电所主要负责旺隆、葫市、元厚三个镇，共578平方公里1万2千多户的用电。...刚参加工作时，他对电力知识几乎是一窍不通，为了弄清工作中的疑难，他常常向班里的老同志请教，下班后就把当天问到的知识总结出来，很快就从一名对电力知识一窍不通的门外汉成长为了电力行业里的技术能手。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-01

同时该所领导也深入到营业厅，为用电客户解答用电疑难，帮助用户正确使用自助缴费机交电费。据统计，截止2月28日16时，营业四所完成电费收缴930.15万元，7名抄表员实现电费双结零。

来源：河南省商丘供电公司2013-02-27

2月26日，河南商丘供电公司春灌服务队员来到睢阳区路河乡王平楼村指导帮助农民群众安全使用各类电灌设施，排解用电疑难，全力保障农业春灌用电。...对辖区内的农业用电情况进行全面检查，重点对潜水泵、漏电保护器等涉电设备和农业灌溉线路进行拉网式排查，集中消缺，及时更换老旧配电设备，提供用电维修服务，力保安全可靠供电。

来源：贵州省遵义供电局2013-01-30

参与遵义市人民广播电台政风行风热线节目，已成为该局在供电服务、行风建设工作中倾听市民意见、解答群众疑难、接受群众监督的重要渠道，从2004年以来，该局已连续9年参加行风热线节目，通过每期60分钟的电台直播...并对电话连线、短信平台、政府网站、微博上客户所咨询的缴费服务、用电手续办理、家庭用电等方面反映的问题进行了现场耐心解答，对于一些需要调查核实的问题，该局已落实相关职能部门进行及时处理和整改，承诺将根据客户反映的问题进行认真调查后及时反馈客户

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-10-09

人人是窗口，事事在服务，每名供电企业员工都要牢固把握优质服务这条国家电网的生命线，从一言一行做起，坚持你用电，我用心的服务理念，展示国家电网品牌形象，通过实现优质服务的全员参与、全过程覆盖、全方位融合，...每天上班的第一件事，就是要打扫卫生，而且，每接待一批客户，客户留下的茶水杯、烟头等要即时清理，要达到随时呈现在客户面前的是窗明几净，整洁有序；第三，是要耐心细致为客户讲解电力政策，宣传安全用电知识，还要擅于捕捉客户的疑难

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

小伙子，谢谢你啦，这下雨天还得麻烦你到我家里来修电啊，大娘，您别客气，以后在用电上遇到什么疑难您就拨打帮扶卡上的电话来联系我！这是科左中旗农电局开展一对一爱心帮扶活动时的场景。...左中局不断深化95598光明服务工程，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动展示了你用电，我用心服务理念，赢得了用电客户的一致好评。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

一张白纸可以画出最新最美的图画，为了诠释你用电、我用心的服务理念，她深知必须要从提高员自身素质和业务技能方面下足了功夫。...根河供电局客户服务厅有一叠厚厚的工作日志，上面详细地记录着一件件疑难投诉的处理经过，其中有因欠费被停电而愤愤不平的用户；也有为1元滞纳金要上法庭打官司的用户；甚至还有破口大骂、不容辩说的用户等等，来投诉的用户总是坏心情甚至是愤怒的

来源：浙江省富阳市供电局2012-03-18

倾听广大市民的用电需求与呼声，帮助消费者解决用电疑难，现场办理相关电力业务。活动当天的春寒与消费者的热情形成了鲜明对比，供电部门的摊位前围满了人，前来咨询的人络绎不绝。...3月15日，国际消费者权益日，为践行你用电、我用心的优质服务承诺，切实保障消费者利益，富阳供电局在富阳城区和新登龙羊地区开展了大型用电宣传咨询活动。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-07

参与遵义市人民广播电台政风行风热线节目，已成为该局在供电服务、行风建设工作中倾听市民意见、解答群众疑难、接受群众监督的重要渠道，从2004年以来，该局已连续8年参加行风热线节目，通过每期50分钟的电台直播...其中对听众咨询的缴费服务、用电手续办理、家庭用电方面反映的问题进行了现场耐心解答，对于一些需要调查核实的问题，该局已落实相关职能部门进行及时处理和整改，承诺将根据客户反映的问题进行认真调查后及时反馈客户

来源：浙江宁波宁海供电局2011-11-18

通过一个多月的谈、问、找，该局先后为企业解决用电疑难213项，筹划供电方案8件，排除电器故障14件（处），提供建议17条，落实整改企业意见12件，这种身心蹲下去，把企业扶上台的大走访，赢得了企业的好感。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

用电有疑难，95598全天侯服务2010年9月，祁门公司利用成立电费管理中心契机，专门成立95598工作站，并开展了95598工作站开展夜询供电所活动。