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国网牡丹江供电公司:在“接地气、连民心”活动中创新培训模式

北极星电力网新闻中心  来源:农电网  作者:陈大友  2013/8/7 8:39:49  我要投稿  

北极星农电网讯:8月6日,国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所在“接地气、连民心”活动中,培训员工掌握优质服务“一口答”、“七项细化指标”、“沟通五把钥匙”、“面对投诉三原则”精髓培训内容,取得了事半功倍的效果。

这个所十分重视班组服务团队建设和员工服务心态修养。该所员工必须掌握“一口答”的精髓。不论到该所的哪个业务班组,或客户拔通哪个班组的电话,员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来,让客户带着疑问而来,满意高兴而归。该所把优质服务细化成客户满意、主动服务、真理瞬间、抱怨是金、依法服务、内部服务、乐在其中七项指标,使优质服务具有可操作性。该所十分注重服务沟通,打造五把钥匙。即员工笑的时候让客户感到“如沐春风”;看的时候能看透客户的“内心世界”;听的时候能听到客户语言的“弦外之音”;问的时候能对客户“循循善诱”;说的时候要“动人心弦”,让客户感到员工是站在客户的角度分析问题。该所善待客户抱怨,真诚面对投诉。原则一是客户永远是对的,二是客户的诉求要想方设法满足,三是客户的怨气要面对面的沟通化解。

该所戒骄戒躁,勇于创新思路,不断总结完善提高服务技能和营销运行模式,为广大客户提供一流供电营销服务体系,受到辖区政府和客户的广泛赞誉。

投稿联系:陈女士  13693626116  新闻投稿咨询QQ: 1831213786
邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#换成@)
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