来源：陕西宝鸡供电局2011-10-18

10月17日上午，陕西宝光真空电器股份有限公司副总经理张军带领相关部门负责人一行三人来到宝鸡供电局，将绣有为客户排忧、服务见真情、节日保电施工忙、真诚服务树丰碑、高超的技能、优质的服务字样的三面锦旗送到宝鸡局党委书记

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

加强教育培训主动适应群众对提高服务水平的新期待、新要求，加强职业道德、服务技能和业务知识培训，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的员工队伍。...增强服务能力推进队伍素质建设，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍。在更大范围内优化配置能源资源，保障经济社会发展和人民群众生活用电需求。

来源：浙江省奉化供电局2011-09-28

今年以来，该所为激励员工学习技能业务的积极性，建立了职工技术档案，结合绩效考核奖优罚劣。...该所认为做好供电服务的基础在扎实的管理，而扎实的管理基础在于全员综合素质。

来源：牡丹江电业局2011-09-22

营销行动有力度 客户不跑冤枉路五项技能修炼让服务监督纳入诚信服务范畴。...为避免服务出现拐点，时刻接受客户监督，牡丹江阳明供电局推行了行风建设五步曲，开展了方便、快捷、优质、高效的工作理念，广泛听取广大客户对供电服务方面的意见和建议，面对社会公开承诺，随时接受群众监督，还聘请了机关

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

对国网公司颁发的供电服务三个十条等制度规范，她率先学习掌握，并运用到实际工作当中去。...要靠熟练的业务知识和高超的服务技能，才能让客户得到高质量的服务。随着电力事业的发展和改革深入，要求窗口服务人员不断更新知识，随时掌握新规定、新政策。

来源：内蒙古根河供电局2011-09-13

强化员工服务意识、服务技能和职业道德，打造一支政治强、业务精、作风好、服务优的营销服务队伍，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，不断增强业务能力，创优质服务品牌;此外他们在提升服务品质上下功夫...为了深化供电优质服务标准化建设，他们建立通畅、高效、快速反应的供电服务运行机制，严格落实员工服务十个不准、三公调度十项措施和优质服务十项承诺，开展优质服务明查暗访、客户满意度调查和供电服务第三方评价，确保优质服务承诺兑现率

来源：兴安电业局2011-08-09

六是积极参加供电服务技能竞赛活动。组织职工积极参加供电服务技能竞赛活动。...在兴安电业局的比赛中，客户服务中心囊括了个人成绩前三名，并获团体第二名的好成绩；在蒙东公司的竞赛中，有两人分获第五和第九名，并入选了蒙东公司供电服务技能集训队，去大连培训中心参加为期20天的集训，准备参加

来源：牡丹江电业局2011-08-05

这个局按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务“十项承诺”以及员工服务“十个不准”，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。...据悉：该局通过结合开展“创先争优”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动，进一步增强了服务文化的辐射力和影响力，提高营销队伍的战斗力和执行力，以优质可靠的供电服务赢得广大客户和社会各界的信赖和支持

来源：黑龙江牡丹江电业局2011-08-01

多年来，他们每天开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动，从每个环节每项业务落实服务细节，在窗口人员中继续开展了“五项技能修炼”、“我的服务我评价”、“服务诚信度评价”活动，实行咨询员轮岗制，使窗口人员全面掌握业务知识和工作流程

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-07-28

在局领导的带领下，各职能部门、供电所每月坚持走访客户，开展定期、不定期的明察暗访活动，真正把供电服务置于客户监督之下，使供电企业与客户之间架起了连心桥，深受广大客户称赞，取得了良好的社会效果。...据了解，祁东电力局近年来，着力抓好供电优质服务，一切以群众满意为标准，规范管理，严格要求，对全局员工进行了军事化训练，对窗口人员进行文明礼仪、服务行为规范培训，对生产作业人员集中进行技能强化训练;在供电所执行首问责任制

来源：萧山供电局2011-07-12

2010年7月踏上工作岗位的34名新职工，在《萧山供电局职工转正定级培训大纲》和《职工转正定级考核办法》的指导下，参加了变电检修、供电服务等17个主配网工种的定级理论考试。...此外，新定级考核办法还采取复合性评定方式，考核结果由理论考试35%、技能考试45%和业绩考核20%组成，大大增加了技能实操和工作业绩在结果中的权重，新职工的综合能力在定级考核体系中得到了更全面更立体的展现

来源：新乡供电公司2011-07-07

该公司员工史辛琳，在第三届供电服务之星劳动竞赛中表现突出，代表省公司参加国网公司劳动竞赛，获国家电网公司“十佳服务之星”，荣获国家电网公司劳动模范荣誉称号，并作为河南省电力公司唯一代表参加了国网公司优秀服务之星巡回报告

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

抓培训，提高服务技能。...为提高服务水平，按照国家电网公司的服务标准要求，呼伦贝尔电业局先后举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化汇报竞赛，标准化汇报训练营培训等多形式的提高优质服务活动，从“三抓”做起，认真执行相关服务规范

来源：乌兰浩特供电局2011-06-27

使窗口人员，把“优质、文明、方便、规范、真诚”的供电服务方针落到实处。 搞好电力与客户双廉建设为目标。...建设一支经得起困难和风险考验，在企业改革发展稳定中发挥先锋模范作用的党员队伍；一支有理想、有道德、有文化、有纪律，能够熟练掌握相关科技知识和劳动技能的职工队伍。

来源：临海供电局2011-06-27

本次普考以书面答题的形式展开，结合“三位一体”综合竞赛活动，内容涉及安全生产、生产技术、供电服务、信息技术、企业文化等各个方面，是对广大员工劳动技能水平的全面检验。...通过此次全员劳动技能普考，必将全面提升员工整体素质，进一步激发广大员工练技能、强素质，为企业发展做贡献的积极性。

来源：牡丹江电业局2011-06-24

我局党建工作与“大培训、大练兵、大比武”活动相结合，组织开展党员“一带二”技能竞赛活动，进一步拓展党建工作的覆盖面，以党员先进性带动员工队伍建设。...“电力部门公开信息，让百姓更加了解供电服务内容，可以更好地为客户提供优质的服务。”牡丹江市委行风办负责人高度评价了该局特色服务工作。 为了促进党内民主规范化、制度化、经常化。

来源：陕西宝鸡供电局2011-06-21

长期以来，该局坚持以人为本，强化培训，提升员工技能水平和整体素质，关爱员工，让大家快乐工作、幸福生活，使供电所员工的向心力、凝聚力空前高涨。...他们深入开展学习提升工程，通过开展各种类型的集中学习和专业培训、人人授课、现场教学、过关考试、实战练兵、技能测评等形式，使员工综合素质得到全面提升。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

通过采取的一系列供电服务措施，为全面深化全员供电服务理念，落实供电营业服务标准，普及营销业务和法规知识、强化服务行为规范，塑造专业形象，提高服务技能，展现一流服务形象提升供电服务水平奠定了基础。...6月2日至3日，呼伦贝尔电业局举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化回报竞赛，供电系统6个供电局和营销三中心9个代表队、37名参赛选手参加了这次供电服务技能竞赛。

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-06-02

近日，科左中旗农电局为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，推进创先争优活动，迎接建党90周年，针对营销窗口人员及95598热线服务人员开展了服务窗口“微笑大使”暨服务之星评比活动。...为使活动能够真实有效的开展，本着公开、公平、公正、实事求是的原则，该局制定了《服务窗口“微笑大使”暨服务之星评选办法》，着重从业务技能、服务技能、工作表现三个方面作为评选“微笑大使”暨服务之星的评选条件

来源：乌兰浩特供电局2011-05-31

该局号召广大职工向获奖的六位同志学习，刻苦专研业务知识，共同为提升供电服务技能做出更大的贡献。...为了提升供电服务水平，乌兰浩特供电局于5月25日举办了“供电服务技能竞赛“活动，经过两天笔试和现场问答形式的角逐，于26日下午落下帷幕。