来源：河南省开封市杞县供电局2015-03-17

2014年9月20日95598全业务集中上收国网北中心，95598全面受理咨询、投诉、举报、意见、建议、表扬工单业务，客户服务中心95598组织全体座席人员认真学习国网公司下发的各项工单回复模板，严格做好工单接派工作

来源：国家电网报2015-02-26

2月18日至24日，国网客服中心业务运营平稳有序，95598电话呼入量1157403通，人工服务接通率99.45%，工单派发及时率99.99%，服务评价满意率达到99.80%，未发生因服务质量引发的重大投诉事件

来源：河南省方城县电业局2015-02-10

此次培训结合工作实际，紧密围绕业务咨询、投诉处理、停电信息报送处理、业务时限处理等方面的工作，重点讲解投诉、咨询、建议、举报等工单处理过程中常见问题、答复技巧、填写规范以及回复时限等，并通过具体的案例分析

来源：英大网2015-02-06

组织各供电单位仔细梳理2014年春节、度夏过程中出现的频繁停电和低电压问题，认真分析客户报修和投诉工单，充分利用用电信息采集系统，现场实际测量客户电压。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-27

截止1月26日，共受理工单共40起，本月无投诉工单，咨询工单共35起(其中信息咨询工单22起，家电赔偿类咨询工单4起，其他咨询类工单2起，复电类工单2起。

来源：国家电网杂志2015-01-21

在提升供电可靠率方面，近年来，国网山东电力大力推行省市县一体化不停电作业管理，统一技术标准，专业垂直延伸，市县业务全覆盖，10 千伏线路故障率同比下降80%，故障报修工单同比减少83%。...深入分析供电质量问题投诉事件，梳理低电压台区18226 个。在摸清低电压分布区域的基础上，2011 年至今，国网山东电力累计投入资金260 亿元，完成了4.49 万个村的电网改造工作。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-25

11月份95598远程工作站共受理投诉工单5起，其中服务投诉类工单1起(不属实)，其中投诉供电质量类工单为2起(不属实1起)。投诉电网建设类工单2起(属实)。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2014-11-11

针对投诉业务在流转中需注意的要点以及判定标准进行重点学习，高效处理客户问题，严把工单回单审核关，避免工单回退和不合格工单出现，提高国网工单回单质量。

来源：北极星电力网2014-10-08

九、联系人报名、购买标书：刘工 电话020-38124505商务答疑：沈工 电话：020-38124504技术答疑及退保证金：邹工 电话：020-38124541监督与投诉：刘女士 020-38120877

来源：河南省开封市杞县供电局2014-09-30

据介绍，95598呼叫中心系统正式上挂天津站后，客户的抢修、投诉等各类电话服务需求由客户服务北中心(既天津站)统一受理，并根据话务需求类型进行甄别，再向杞县供电局95598客户服务中心、配电抢修调控中心派发工单

来源：英大网2014-09-01

及时交流业务运转中存在的问题，推动地市公司加快工单处理速度，天津市客服中心提高接派单效率;定期开展指标分析，有重点、有策略选择天津地市公司参加三级联动交流会，分析典型问题，开展横向对比，提升指标水平;发挥属地优势资源

来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-05

通过此次专题培训，该局坐席员们一致认为对95598全业务集中后的工作流程和相关规定有了更高的理性认识，为进一步做好本单位95598客户服务工作、规范各类业务工单填写、高效完成工单流转、准确传递服务信息、

来源：河南尉氏县供电局2014-07-16

坐席员记录下客户姓名、电话和联系地址，将工单派发至管理该辖区的丁塘供电所。不到10分钟，大桥供电所的抢修人员带着工具赶到了。等待他们的却是供电局供电服务明察暗访小组人员。...4月底，老人曾给95598打电话投诉供电局多收他1元钱。其实老人过了交费时间，按规定须交1元违约金。我当时情绪很激动。接电话的姑娘耐心给我解释，后来我自己都不好意思了。

来源：中电新闻网2014-07-02

现在还没到负荷高峰，去年最多时一天700多个工单，随着炎夏到来，我们在市区增加了16个机动抢修点，工单达到一定量时还要增加临时应急队伍。

来源：电力自动化产品信息网2014-06-09

避免了因抢修人员对地理位置不熟、对线路拓扑不了解、对设备型号掌握不准确而造成抢修时间过长、用户投诉等现象，同时也提高了供电可靠率。...图2.4 线路信息提示功能通过上述实际抢修中碰到问题的举例说明，可以看到配网gis系统的应用，给基层线路运行维护单位在故障抢修中带了诸多好处。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-16

，让用户及时了解停电信息，避免投诉。...四是梳理工单处理流程，确保各个节点维护及时。该公司负责人表示：提升公司自身管理和员工业务能力是解决目前95598工单问题的最现实的手段。

来源：国网敦化市供电公司2014-04-08

结合日常工作，对客户投诉、咨询量、工单办理质量等指标每月进行排名，对月度排名前三的可直接参与推评服务之星、微笑大使，年度考评可直接推评为优秀共产党员。...我承诺，用心服务，模范遵守供电服务各项规定，带头实现身边无投诉......1月1日，国网敦化公司全面启动窗口服务单位党员身边无投诉活动，以实际行动引导广大党员带头履责，持续提升服务品质。

来源：江苏省盐城供电公司2014-03-10

该公司同时借助12345政府服务热线，将市民与配电运检专业紧紧联系起来，使得保障房建设中存在的问题能以12345工单的形式反馈到配电运检室，确保流程透明且全程接受政府监督，使之成为企业、政府和公众三方良性互动有效沟通的平台

来源：河南省鄢陵县电业局2013-11-07

;根据投诉举办反映情况，分为一、二、三类工单，在接到工单时间起2小时、4小时、8小时内分别与客户联系，在4个工作日内完成调查、处理、答复客户及工单反馈。

来源：河南尉氏县供电局2013-07-03

坐席员记录下客户姓名、电话和联系地址，将工单派发至管理该辖区的丁塘供电所。不到10分钟，大桥供电所的抢修人员带着工具赶到了。等待他们的却是供电局供电服务明察暗访小组人员。...4月底，老人曾给95598打电话投诉供电局多收他1元钱。其实老人过了交费时间，按规定须交1元违约金。我当时情绪很激动。接电话的姑娘耐心给我解释，后来我自己都不好意思了。