来源：河南省荥阳市电业局2011-05-12

二是按照精益化管理、标准化建设的要求，进一步简化业扩报装流程，规范业务流程，提高工作效率，落实好客户经理负责制和客户首问负责制，真正做到内转外不转，对客户实行一条龙、无障碍服务，较好地解决了“交费”和用电

来源：通辽市库伦旗农电局2011-05-11

严格落实领导干部和管理人员到岗到位，切实增强安全管理的自觉性和严肃性，加强外委施工队分包项目的现场监督安全管理，确保人身、设备安全；二是以营销开展的反违章流动红旗为载体，严厉查处违章、违纪、违规的人员，继续完善推行首问负责制

来源：牙克石供电局2011-05-07

创建“客户图片信息档案”系统；首创营业窗口“星级服务评比”系统；在“首问负责制”的基础上，实施“首办负责制”。客户满意度100%，在岗12年行风零投诉。

来源：黟县供电公司2011-05-01

二是明确了督察内容，尤其是窗口部门制定的值班安排和保供电措施情况，首问负责制执行情况，供电服务承诺兑现情况，95598客户服务热线和供电所值班报修电话接听、转移情况，停送电预告执行、故障报修处理，行风自查整改情况...一是按照“一岗双责”的要求，领导重视、落实责任，督促相关职能部门严格执行保供电措施，带队开展行风督察；一旦发生有服务质量事故和突发行风事件，应在第一时间向带班领导汇报情况，由带班领导负责协调处置。

来源：满洲里供电局2011-04-13

推行首问负责制，重要客户询问制和“零距离”服务新

来源：甘肃民乐电力局2011-04-11

以规范报装接电环节为突破口，全面推进首问负责制，不断提升供电服务质量，积极巩固一流服务水平。

来源：开鲁县农电局2011-04-07

实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制，推行“一站式”服务和用电全过程跟踪服务，促进重点项目工程早建设、早送电、早受益。

来源：河南南召县电业局2011-04-01

万元用于完善输配变电工程；配合家电下乡政策，做好家电下乡跟进服务，并积极实施配变增容工程；16个供电所都成立了供电服务小分队，延伸服务触角，提前规划和优化办电手续，编制专项工作方案，并公开承诺，积极推行了“首问负责制

来源：永城市供电公司2011-03-25

履行“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，实行客户经理制、首问负责制，做到客户经理围着客户转，项目经理围着客户经理转，供电服务内转外不转。...坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。

来源：贵州电网松桃供电局2011-03-11

首问负责制和一条龙服务体系；一年来，没有接到客户投诉，没有损坏企业形象的行为发生，在顾客满意度调查中，综合满意率达到98%。...建立健全有力的社会监督和内部查处机制，定期征求客户代表、行风监督员及社会各界意见和建议，主动接受内部监督和社会监督；不断创新服务方式，拓宽服务渠道，建立95598客服中心和24小时服务机制，实行客户代表制、

来源：浙江省建德市供电局2011-02-22

在鼓励大家克服困难的同时，指出要强化全员的首问负责制、强化故障抢修质量;加强停电通知制度的执行力度，对各类客户的停电要求进行明确。...2月15至17日，浙江省建德市供电局组织相关部门负责人先后在乾潭、梅城、寿昌、新安江等四镇的电力客户服务分中心，开展优质服务现场指导，聆听来自最前沿服务窗口的声音。

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-02-15

并按照“谁主管、谁负责”和“首问负责制”的原则，进一步改善服务态度，提高工作效率，密切同广大客户进行联系，着力纠正和整改业务工作、行风建设和优质服务工作方面存在的薄弱环节，着力解决客户反映强烈的突出问题

来源：英大网2011-01-27

在日前农电营销管理信息系统与“sg186”营销系统割接中，该公司提前发布了行风预警信息，张贴了《关于暂停办理交纳电费业务的通知》，对ic卡和负控购电客户，特别是vip客户实行个性化服务;对系统升级期间的客户咨询，他们落实首问负责制

来源：登封市电业局2011-01-10

在继续抓好提高供电可靠率的同时，登封市电业局积极开展营销工作“电价执行零差错，电费回收零风险”等“十个零”创建活动，全面推行“首问负责制”和“第一接待人”等制度，为实现供电量新突破打下坚实的基础。

来源：河北涞水电力紧急应对恶劣天气2010-12-17

及时做好负荷预测工作，合理安排电网运行方式，提前做好恶劣气候条件所引发的覆冰、污闪等突发性事件应对措施；营销部门加强了与高危及重要客户的沟通，保障电力有序供应；客户服务中心制定完善了通话高峰时段应急预案，严格执行“首问负责制

来源：牙克石供电局2010-12-01

本次明察工作对岗位责任制、走访客户、首问负责制、客户投诉、业扩报装、检修停电、营业规范化服务示范窗口建设等方面进行了认真自查。

来源：安徽临泉供电公司2010-11-22

“我承诺：在本职岗位上遵守规章制度，履行岗位职责，认真执行‘首问负责制’，服务好每一位用电客户……” “我承诺：严格遵守“业扩管理制度和流程”，对每一个用电客户的业扩报装资料严格把关……”

来源：瑞安电力有限责任公司2010-11-18

此外，塘下供电所以创新营销体制为突破口，根据市场需求，对现有的营销服务流程进行重组，建立通畅、高效、快速反应的服务体系，实行“首问负责制”，实现“一口对外、一站服务、一次做好”的服务模式，提高服务水平，...塘下供电所针对镇里实际情况，落实考核责任制，组织施工力量，一边抓安全、一边抓进度，加强对农村10千伏线路的整改，重新布置了变压器台数，更换了低压线路，新增、增容农村综合变，提高农网供电能力。

来源：全南供电公司2010-11-09

认真落实好“首问负责制”、“一站式服务制”，简化手续，推行“一条龙服务”；广泛开展预约、上门、电话和网络服务，推广个性化服务，开展特色服务；线路检修尽量实施零点作业，减少停电时间；故障抢修按照承诺处理，

来源：郑州供电公司2010-09-27

此外，巩义市局还全面推行了“首问负责制”，营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容，增强了服务工作的透明度；工作人员着装统一，挂牌上岗，要求接待客户使用规范化文明用语，耐心面对客户各项业务咨询