来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

同时，方案还对加强业扩报装管理，确保安居工程用电工作提出具体要求，要求优化业扩报装服务流程，主动服务安居工程项目，提前规划电源建设，开辟报装绿色通道，实行安居工程客户代表负责制。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业网点建设与管理，方便客户购电，确保客户正常用电;加强95598客服人员、故障报修人员对智能电能表功能、使用、购电的知识和技能培训，及时准确解答并协调处理客户的问题，持续提高服务水平。

来源：乌兰浩特农电局2012-03-20

又要求各个供电所把报装接电流程图、电价、领导机构、供电承诺、报修电话、聘请社会监督员名单统一悬挂在醒目位置，还设立了咨询台、用户座席、擦鞋器、饮水器、针线盒、雨伞、常用药品和报刊。...这个局，始终坚持两手抓，两手都要硬的方针，不断修订和完善精神文明建设管理办法，层层抓落实。有效的提高了职工队伍的素质，推进了农电事业的协调发展。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-11

眉县供电分公司客户服务中心是集办理用电报装业务、电费缴纳、核算、供电咨询、故障报修、供电服务等为一体的对外的服务窗口，工作人员为5名女同志，均为大专以上学历，平均年龄35岁。...建立5个岗位工作流程、8种业务流程;实行首问责任制、服务限时制，以人员管理制度化、资料管理档案化、综合管理微机化、文明服务公示化、基础管理标准化、优质服务便民化、教育培训经常化、职业言行规范化为管理目标

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

坐收服务达到四掌握：掌握抄收工作程序;掌握微机操作、网络管理和电脑结算业务;掌握《电力法》、《供电监管条例》以及电价标准等法律法规;掌握应知的电力生产、用电报装、安全防范等项业务的要求和标准。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-03-07

近年来，随着林西局安全生产管理工作的严格化、规范化，供电所对抢修班的管理也逐步正规、严格，24小时畅通的报修电话，态度和蔼地解答用电客户的咨询与用电需求，同时抢修、报装的效率也大幅提升，受到了全镇客户的一致好评

来源：贵州省遵义供电局2012-02-28

二是严格窗口营业一口对外工作流程，在业扩报装、报修服务方面，实行无周休日值班制度，严格兑现服务承诺，在规定时间内必须完成。同时设立了残废及孤寡老人档案，落实责任人定期上门服务。...狠抓安全管理 保一方用电安全安全生产是供电企业的永恒主题，是经济效益的重要保证。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-27

该局还强化了大客户管理、有序用电管理和需求侧管理机制，在市场开拓、高速公路修建、电气化铁路建设、煤矿用电等增销扩销方面，做了大量细致的工作。...同时，该所还开辟了返乡农民工用电绿色通道，缩短业扩报装流程，提供保姆式用电服务，最大限度地节约了农民工办理用电时间。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-16

开展贯彻落实新三个十条活动，对在供电质量、故障抢修、计划停电、电价执行、业扩报装、客户投诉、工作纪律、电网调度等方面的现有规章制度和管理办法进行全面清理。...深入开展了为民服务，创先争优活动，全局9支优质服务报修小队，无偿为电力客户提供服务和帮助。

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-05

贾秀梅说道，从今年除夕到大家初五，共接到各种故障报修电话28个，除夕当天就接到各种故障报修电话11个，有时候忙的连喝水都顾不上。...内外兼修 提升服务水平三项承诺公布后，贵阳供电局积极行动，周密部署，将贯彻落实三项承诺与日常工作相结合，与为民服务创先争优活动相结合，与服务好、管理好、形象好服务理念相结合，融入到安全生产、经营管理和优质服务的具体工作中

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

三个满意：精织惠民网去年12月30日，接到济源市宏达冶炼有限公司经理张成杰的报修电话，已是晚上10时。思礼供电所3名职工迅速赶到现场，发现客户变压器因过载被烧毁后，立即向所长汇报情况。...在服务窗口建设方面，对48个生产服务型班组实行四公开、三到位：即公开服务内容、服务承诺、服务流程、服务标准，做到过程监督到位、群众评议到位、绩效考核到位；在服务方式方面，推出包括业扩报装、电费回收、业务咨询等

来源：中国传动网2012-01-18

目前，越来越多的管理人员正在利用数据挖掘工具，解决所遇到的至关重要的商业问题和决策问题，如企业经营方向的定位、管理模式的确立、营销的决策、内部生产力的促进、成本的控制和企业核心竞争力的获取等。

来源：新疆伊犁电力有限责任公司新源供电分公司2012-01-09

三是要加强业扩报装流程管理。针对用户的报装工作，要严把流程关及时将流程传递下去，避免流程因人为造成积压，而引起用户投诉。四是优质服务和行风建设的核心内容是始于客户需求，终于客户满意。

来源：河南济源供电公司2011-12-23

为确保成效，该公司成立领导机构，逐项制定行动目标，明确保障居民生活用电需求、计量精准及收费公正、报装报修高效便捷、供电能力提升等工作重心，并对专项行动过程实行全程跟踪，加强监督考核。...二是严格计划停电管理，减少停电次数和停电时间，杜绝重复停电。三是加强故障抢修管控，缩短故障停电时间。四是加强需求侧管理，优先保障居民生活用电。

来源：北极星电力信息化网2011-11-08

、报修和保证服务时限带来极大障碍，稍有不慎，容易引发安全事故。...配网实现一体化由于历史原因，曲靖城区一直以来有两个供电主体(曲靖供电局和曲靖供电有限公司)，造成城区多段交叉、迂回供电，在进行配电网运行、维护和客户用电申请时，需要双方调度重复办理工作许可手续，时间较长，给客户报装

2011-11-04

延伸阅读网络坐席代表95598互动服务网站设置了专职网络坐席代表，专门负责处理用电客户的咨询留言、业扩报装业务、故障报修、投诉建议等。...按照国家电网公司的统一要求，重庆95598互动服务网站在传统业务(如业扩报装，电费抄、核、收、统管理，以及电能计量)等基础上，新增加电动汽车用电、分布式能源接入等新型业务，满足了供需双方实时交付的需求，

来源：牡丹江电业局2011-11-03

四是着重对新三个十条落实情况、窗口建设、报修服务、电费抄、核、收管理、电价执行等方面进行专项督察和检查，减少和避免因供电服务质量等问题带来的投诉和行风事件。...按照新三个十条的具体内容，对供电质量、故障抢修、计划停电、电价执行、用电报装、客户投诉、工作纪律等方面的现有规章制度和管理办法进行全面清理，对《供用电合同》、《供电方案答复》等进行全面检查，及时修订完善

来源：云电新闻网2011-11-03

、报修和服务时限带来极大障碍，稍有不慎，容易引发安全事故。...城区配网整合优化初步实现配网一体化由于历史原因，曲靖城区一直以来有两个供电主体(曲靖供电局和曲靖供电有限公司)，造成城区多段交叉、迂回供电，在进行配电网运行、维护和客户用电申请时，需要双方调度重复办理工作许可手续，时间较长，给客户报装

来源：牡丹江电业局2011-10-26

成立快速报装、抢修、维修一条龙服务队伍，及时维护维修，保证了客户的正常用电和权益，同时减少了客户投诉率和事故率。...对外聘请监督员、报修联络员、贵宾员，对内层层设立监督网，极大的提高了企业诚信度和社会亲和力，连续多年实现用电客户零投诉。

来源：遵义供电局2011-10-24

制定了业扩报装绿色通道实施办法,对重点工程申请用电通过优化业扩工作流程，缩短工作流程各环节的工作时限，实施个性化、差异化服务。...报修维护中心每月针对故障处理情况进行跟踪分析，不断提高抢修服务工作的质量和效率。同时每年专门设置预算资金，针对低压居民用电客户开展延伸抢修服务。