来源：电监会2012-11-19

四是个别地区停电时间较长，故障抢修、恢复供电不及时，对故障问题未向用户解释清楚;五是个别供电企业95598热线难接通、服务态度较差，相关问题解释不清楚;六是个别供电企业在对用户采取停电措施前未按规定进行欠费催告和停电通知

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-05

二是辖区的抄收人员将信息反馈给市场开发员。三是市场开发员召集为客户业扩增容和用电报装帮办领导小组成员开会，研究最好最快的帮办方案。...五是对欠费客户严格履行停电手续，采取多种渠道促进电费回收。六是重点加强季节性用电客户电费回收的监督与管理工作，防止出现跨年欠费。

来源：英大网2012-10-23

国家电网湖南电力共产党员服务队深入开展热心服务进社区活动，力争实现社区无现金交费客户率100%、供电信息公开率100%、电费信息告知率100%、欠费信息通知率100%、孤寡老人需求上门服务率100%的五百目标

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-19

10月18日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开依法治企、防范欠费风险研讨会。该所长期以来，坚持依法治企，千方百计开拓市场，大力增供扩销，电费回收颗粒归仓，防范欠费风险，取得了显著成效。

来源：江苏电监办2012-10-12

主要是部分用户反映供电公司95598网络缴费平台数据与各合作缴费网点间的数据未能实时共享，导致用户在缴费时经常查询不到欠费信息而错过缴费截止时间，最后产生滞纳金或欠费停电后询问如何处理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-26

近日回到家中，得知已欠电费，老人就急忙来到营业厅交费，由于匆忙，没有把欠费通知单带来，而且老人居住的房子也是租的，所以在供电局的交费系统上无法查到老人电表信息。...虽然供电局位置距离老人居住的位置并不远，但是对85岁的老奶奶来说，这段路程确步行了2个半时，看到老人这样的身体状况，营业厅工作人员根据老人居住的地址找到了该辖区所负责的抄表员，通过抄表员提供的老人的电表信息

来源：中电新闻网 仝晨章2012-09-21

该局以常态稽查为主，专项稽查为辅，交叉稽查贯穿始终的模式，尤其是在稽查信息化建设方面进行了有益探索，包括77项主题的稽查管理信息系统通过验收并成功移植到公司营销一体化平台运行，目前已经实现对公司的供电量

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-19

该局还特别制作了150块公示宣传牌安放在人口稠密地方用于合理张贴停电公告、欠费通知、用电宣传等。通过多种形式，让客户准确地了解停电信息，将优质服务工作做得更加贴近百姓生活。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-09

形成了大调研、大信息，谱写了一曲曲民族团结之歌。...为了进一步完善农村电网结构，投入16650块智能电能表农民不用掏一分钱，此批智能电能表不但具有精度高、功能强、稳定性好这样的特点，同时它也可给居民带来许多实惠和好处，首先居民用电能做到心中有数，对居民缴费、欠费等情况也能够进行及时的提醒

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-31

而华忠告诉你智能语音服务系统作为工场的一个附加产品，可通过自动拨号向用户手机或固定电话告知用户当月用电量、停电通知、缴费欠费提醒等信息，以及居民每月的用电方案优化等个性化语音提醒业务，让用户赞不绝口。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-28

今年以来，牡丹江电业局坚持依法治企，千方百计开拓市场，大力增供扩销，电费回收颗粒归仓，防范欠费风险，取得了显著成效。...进一步强化信息公开，主动接受政府监管和社会监督。通过开展依法治企活动，该局深刻认识了强化依法从严治企的重要性和紧迫性，牢固树立了依法经营的理念。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

，接受用电业务咨询，收集客户用电信息及需求，并及时反馈信息还对企业客户；并根据其用电量大小和生产状况及时建议企业调整容量，提高负荷率，降低用电成本和电费支出；孙云河用真诚和细心，获得客户的信任与支持，他所负责的企业无拖欠电费的问题

来源：安徽省庐江供电公司2012-08-15

期间不安排因系统停运造成的欠费停电等措施，以保证在升级期间居民用户正常用电。如有疑问，请拨打95598客户服务电话！8月9日，庐江供电新浪微博正式面向社会大众开通。...这条信息也是庐江公司官方微博发出的第一则广播信息。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-07

内容包括客户档案管理（档案维护、客户信息)、短信订阅（电费信息、停电信息、欠费信息)、线损管理、用户设备（台区）编码的正确性、客户电量的正确统计、供电量（用电采集系统）、抄表示数的复核、计费参数的设置、

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

制作1300多块供电服务宣传板，安装在小区每个单元的楼梯口醒目位置，告知客户缴费时间、缴费地点、停电信息、客户欠费信息等。...供电服务宣传板维护责任和维护内容与包片电工绩效挂钩，对失效信息及时清除，保证公告信息准确率，切实提高服务质量。四是强化业扩报装管理，确保新装客户用电需求。

来源：河南省永城市供电局2012-07-27

所里不仅实现了抄、核、收的分离，而且还制定了详细的客户信息档案，特别是大客户的生产运营情况和有关经济方面的信息，以便根据大客户的具体情况制定合理的收费计划，使电费回收工作有序的开展。...对于那些效益不好、信誉低、大额电费偿还能力低的特殊用户，该所则缩短其收费周期，采取15天抄表结算的方式，并严格把好报装接电关，对形成欠费的用户，在申请重新使用时，要求其结清电费，并足额交纳，方能办理用电手续

来源：陕西省麟游县供电分公司 王浩志2012-07-13

据悉，下一步该公司还将拓展这项便民服务措施的应用范围，逐步推广到全县企业、居民用电客户群体，同时开展欠费短信提醒服务试点，继续为广大客户提供优质、稳定、便捷的电力服务，将陕西电网双优电网的服务品牌落到实处...为进一步落实居民用电服务质量大提升专项行动精神，麟游县供电分公司在原有张贴告示、96789热线平台、电话通知等方式发布停电公告的基础上，积极拓展停电信息发布方式，推行停电信息提前24小时短信提醒服务，利用移动短信平台通过手机短信将停电信息及时准确地通知客户

来源：浙江省临安供电局2012-06-25

而抄表收费员大多采用上门发放通知单、张贴欠费单或者短信等方式催缴，与用户之间沟通缺少贴心服务，有户主在外忙生意就看不到催费单而担误缴费。...今年，新启动的村邮站已在临安推广了90个行政村，该局借助村邮站的网点和信息化服务的优势，成功搭载电力缴费业务，从年初开始到今年6月份，已完成缴费145.62万元。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-06-21

，不再需要每月到营业厅缴费;十是有效防止电表故障：通过智能电表的远程信息传送功能，电力工作人员可以实时监控电表工作状态，及时发现电表故障，避免给用户带来损失。...四是缴费更方便快捷：用户可在各个营业厅和缴费网点缴费充值，比目前的缴费方式更方便快捷;五是避免欠费停电：在余额不足时，智能电表会自动及时报警提醒用户缴费充值，避免欠费停电带来的损失。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-13

根据短信提示的内容，工作人员并没有查到该户的欠费信息，而短信显示的户号也并非是爱民区的用户，工作人员赶忙又与市区其它各营业所取得联系查询，也没有查询到短信提示的信息 。