来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-12-25

、面对面服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，在全面提升居民用电服务质量，树立了良好的供电企业形象，用事实例证了人民电业为人民这一服务宗旨。

来源：乌兰浩特农电局2012-12-25

展开服务风采、打造服务文化联军供电所扎实开展居民用电服务质量专项行动，认真贯彻落实上级关于专项行动的部署和要求，结合乌兰浩特农电局塑文化、强队伍、铸品牌供电服务提升工程实施细则和供电服务十项承诺实施细则

来源：河南省新乡供电公司2012-12-18

这是新乡供电公司为解决客户工作太忙没有时间、出差在外容易遗忘、银行排队太过麻烦等缴费问题，提升居民用电服务质量的又一创新举措。...笔者看到，在支付宝网站应用中心，点击水电煤缴费应用，在缴电费栏目中输入用电户号，就可根据系统提示完成欠费金额查询、网上缴费等业务，还可根据需求通过短信、旺旺或邮件免费获取缴费提醒服务，整个缴费过程仅需1

来源：贵州省遵义供电局2012-12-17

，努力提升居民用电服务质量，全力助推遵义更好更快发展。...为了减少客户停电时间，该局还加强停电管理，积极推行带电作业、零点作业、分区抢修等方式，尽量减少停电对用户的生产生活造成的影响，保障广大企业和用电客户高质量的用好电，提高居民用电服务质量。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-12-14

扎实开展居民用电服务质量大提升，强化服务理念，增强服务意识，规范服务行为，全力打造陕西电网双优电网，同时不断加强重点项目建设，110kv桥口变电站工程进展顺利，35kv农夫山泉工程已顺利竣工，完成太白山引电上山勘察设计

来源：贵州省遵义供电局2012-11-22

今年以来，遵义供电局在国家电监会统一部署下，深入开展居民用电服务质量提升专项行动，着重从优化电网结构、加强停电管理、深化业扩报装、规范电能计量管理、拓宽服务渠道五方面，紧紧围绕着力解决人民群众最关心、最直接

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-11-21

，科技引领，不断创新，优化电网结构，增供扩销，抓好安全稳定工作；三是深化优质服务，继续深入开展居民用电服务质量大提升，从细节入手，全方位为客户着想，全力为客户提供优质、方便、高效的服务；四是抓好精神文明建设

来源：中电新闻网2012-11-20

随着我国工业化、城镇化步伐加快，经济发展对保障和改善城乡居民的生活用电提出更高要求。为全面提高城乡居民用电服务质量，此次修订将农村供电可靠性纳入评价范围。...综合性指标反映了供电 企业对用户的供电服务能力和用户满意度，同时通过总用户数指标合理考虑了企业规模因素。故障停电对用户造成的影响和损失相对较大，因此在评价中加重了对故障因素的评价考核。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-13

与此同时进一步明确各部门在提升客户满意度工作中责任，定期对各分县局的开展情况进行督查，切实加大整改力度，提高服务水平。以开展提升居民用电服务质量专项行动，实现供电可靠率和电压合格率的双提升。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-13

此外，该局还明确了各部门在提升客户满意度工作中责任，定期对各分县局的开展情况进行督查，切实加大整改力度，提高服务水平。以开展提升居民用电服务质量专项行动，实现供电可靠率和电压合格率的双提升。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-06

为了保障居民生活用电，提高居民用电服务质量，推进公司服务好、管理好、形象好的战略目标，根据贵州电网公司的部署，日前，遵义供电局开展提高居民用电服务质量专项活动，切实维护好人民群众的切身利益。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-11-02

近期县纠风办将组织对2012年政风行风建设工作进行测评，要持之以恒地开展廉政教育，严格落实三重一大制度，牢固树立服务品牌，不断提升居民用电服务质量，为安居工程开辟绿色通道，认真办理人大代表建议和委员提案

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-29

近日，赤峰巴林右旗农电局针对当前秋检消缺停电频繁的现状，在大板镇内推出了停电通知进社区便民服务活动，受到社区居民的热烈欢迎，提高了居民用电服务质量。...为了解决这一问题，提高居民用电服务质量，该局严格按照相关法律法规以及供电十项承诺的要求，根据已经制定的检修计划，把停电通知通过电视、报纸等提前告知客户，对重要客户还进行电话通知，通知不到的必须现场告知。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-18

在中秋、国庆节日期间，结合提升居民用电服务质量专项行动活动，10月1日至3日，赤峰右旗农电局纪委与客服中心相关人员组成明察暗访小组，深入基层服务窗口进行了一次明察暗访。...活动主要涉及故障报修、外部监督、规范服务和服务环境等方面的内容。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-17

作为营销工作的主要支撑，遵义供电局同时也把提升客户满意度，提高城乡居民用电服务质量作为保障电量稳步增长的有力举措，全年进一步拓展了客户交费方式，在原有网上银行、银行网点、自助缴费终端等方式的基础上，新增社区自助缴费点

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

今年，主要以国家电监会启动的居民用电服务质量监管专项行动为契机，深化塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，局里确定人员对居民用电服务质量进行满意度问卷调查，共发放问卷500份，收回486份，经统计，居民满意率达

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-10-17

深入开展居民用电服务质量专项活动，切实提高居民用电服务水平，开通业扩报装绿色通道。...，不断提升服务质量；三是加强服务理念宣贯和品牌推广，推进服务窗口标准化建设，由公司思政部面向广大员工征集服务品牌口号、标识、宣传用语等，形成全公司上下联动、真诚服务、共谋发展的良好氛围；四是进一步规范业扩报装工作

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定的提升居民用电服务质量目标。...作为贵州省唯一的提升居民用电服务质量专项行动试点的地区供电局，贵州电网遵义供电局按照贵州电监办、贵州电网公司的指导和部署，从2011年10月开始全面展开提高居民用电服务质量专项行动，在一年的工作中，该局在原有提升客户满意度工作开展的基础上

来源：陕西省太白县供电分公司2012-10-16

特别今年来，先后通过96789对上千户客户群进行回访，联合县电视台举办了一期电力行风热线，对学校、社区等人口聚集区进行了4次安全用电及电力设施保护知识宣讲，通过居民用电服务质量大提升活动对多个保障房简化报装程序

来源：贵州省遵义供电局2012-10-12

根据该局提高居民用电服务质量专项行动和提升客户满意度相关工作要求，创新供电服务模式，创建客户安全用电文化和谐氛围，切实提高优质服务层次与水平，不断强化服务意识，改进服务手段，提高服务质量，践行以客为尊和谐共赢的南网服务理念