来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-11

二是为加快抢修业务受理响应速度，95598对抢修业务受理各环节将进行全面分析，精简内容、优化流程设置、加强信息交流反馈，按照服务承诺和服务时限的要求，加大对抢修到达现场时间的监控力度，缩短故障平均处理时间

来源：北极星电力信息化网2011-10-10

昨日，记者在长虹供电营业厅看到，在24小时电力自助缴费机前，用户只需点击电脑屏幕进入业务受理界面，在输入用户编号后，即可根据电脑提示使用带有银联标志的银行卡刷卡缴费，整个缴费过程在一两分钟内便能完成。

来源：浙江省电力公司2011-09-26

与电信、银行等柜台机不同的是，客户只要在业务受理机上选择人工服务，就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流，这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。

来源：萧山供电局2011-09-21

在这个面积仅为6.7平方公里却有着近170亿年经济产值和5亿千瓦时年用电量的场区，全雅娟一个人负责着2700多户居民用户和40余户企业用户的用电业务受理和电费核算。...全雅娟解释说，随着经济和区域的持续发展，红山农场内客户申请业务越来越多，为了方便客户的查询，同时动态掌握每一项业务的进度情况，全雅娟便利用营业厅没有客户时的空余时间，每天查询各项业务进展情况，记录在她的客户档案中

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

班组安排三名经验丰富的老员工和她们结成师徒对子，一对一传授业务受理岗位的各项专业知识，手把手帮助处理日常工作中各类实际情况。 营业人员不仅要熟练掌握业务技能，更要有良好的沟通协调能力。

2011-09-13

强大的自助语音服务 通过先进的ivr（交互式语音响应）系统，使得用户通过ivr引导便可完成如停电信息、电费信息、业务受理情况等进行自主查询，从而大大减少了座席人员的工作量，达到提高效率、节约人力

来源：浙江省电力公司2011-09-01

8月30日晚上7点16分，浙江金华武义市民张先生走进该县壶山城区自助营业厅，通过营业厅内自助业务受理机，自行办理了峰谷电表申请业务。...此外，客户还可以在该营业厅通过自助缴费机和自助缴费终端实现24小时自助银行卡或现金实时缴费，并提供电费发票、电费清单、业务受理表单等打印和客户办理用电业务所需相关证件的扫描服务。

来源：牡丹江电业局2011-09-01

同时，该局还在现场设立了领导接待、客户咨询、业务受理咨询台，安排专业人员对客户反映的用电问题进行现场解答。党员服务队、青年志愿者服务队还来到三个特困客户家中帮助排查用电隐患。...据统计，此次活动共出动车辆4台，参与人数22人，发放用电宣传单1400余份，现场受理客户咨询150人次，走访用电客户15户，受到了辖区客户的欢迎，活动达到了预期效果。

来源：浙江在线2011-08-30

打印扫描机提供电费发票、电费清单、业务受理表单等打印和客户办理用电业务所需相关证件的扫描服务。...客户可以通过自助业务受理机，根据办理的业务种类，携带二代身份证复印件、产权证复印件等相关证件，24小时自助办理开户、增容、过户、更名、销户等用电业务申请。

来源：吉林省舒兰市农电有限公司2011-08-24

为保证学习效果，管控组人员利用多媒体教学手段，采取理论讲解和实际操作演示相结合的方式，从sg186营销系统新增业务受理、事故表更换、营销抄核收工作、计量系统管理等10大模块的全部流程进行全面的演示和讲解

来源：河北省平乡县供电公司2011-08-23

为充分响应公司写我所做，做我所写；要我标准，我要标准的口号，确保标准化建设工作再上新台阶，8月份以来，平乡供电所在所长路宏的领导下，分成3个小组，按照上级标准化资料要求，分别对营业班、配电班和业务受理班的各种资料进行归档整理

来源：河北省电力公司2011-08-17

在标准化实施过程中，河北公司还将新建住宅小区用电业务从受理到送电的全过程纳入营销信息系统管理，建立覆盖业务受理、用电检查、供电方案、设计施工等环节的全面考核体系，有效加快了工程建设进度。

来源：河北省电力公司2011-08-17

在标准化实施过程中，河北公司还将新建住宅小区用电业务从受理到送电的全过程纳入营销信息系统管理，建立覆盖业务受理、用电检查、供电方案、设计施工等环节的全面考核体系，有效加快了工程建设进度。

来源：浙江省电力公司2011-08-16

其最大的特点，即客户可以通过业务受理机与后台服务人员进行实时视频、语音双向交流，远程互动，办理业务。...据介绍，该局发明的互动化营业厅拥有人工服务、自助服务、预约服务等3种服务模式，不仅实现了简单的查询缴费功能，还可以受理开户、变更、电表校验申请等41项电力业务。

来源：牡丹江电业局2011-08-09

在功能方面，营业厅共分为收费区、业务受理区、自助服务区、书写区、休息区。整个区间功能突出，布局合理。...提升服务品质显露真诚爱心 在繁忙的工作之余，该局营业厅班长王海霞带领大家开展业务学习活动，要求每位班员必须熟练掌握、业务收费项目，熟练运用《供电营业规则》、《供电员工文明服务行为规范》、《电力法》等各类用电业务和法规知识

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-08

使广大电力客户能准确看到自己缴费、办理业务的所有信息，并对整个服务流程进行实时监督和同步确认，确保整个业务受理过程的透明化，让群众办业务办得放心、舒心和满意。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-08

使广大电力客户能准确看到自己缴费、办理业务的所有信息，并对整个服务流程进行实时监督和同步确认，确保整个业务受理过程的透明化，让群众办业务办得放心、舒心和满意。

来源：鄂温克电力有限责任公司2011-08-06

他还要求，业务受理部门专业人员要充分利用时间多学习电力法律、法规和相关专业知识，注重积累，提高手电工程业务处理水平。...近日，利用安全生产分析会，生产经理进一步强调，要坚决贯彻落实“三指定”工作，保证各项工作规范有序，同时要求用电报装受理坚持“三个必须”：必须杜绝非计划作业；必须不折不扣执行业扩报装流程；必须对供电设施计划停电提前

来源：兴安电业局客服中心2011-07-25

结合客服工作的特点，在业务受理、现场勘查、大厅服务以及加快报装上电时限等工作环节搞好优质服务工作，积极开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，发挥青年“号、手、队”作用，为全面完成客服工作作出贡献

来源：永城市供电公司2011-07-19

河南省永城市95598客户呼叫中心这个“80后”女子热线班在工作中秉承“辛苦我一人、照亮千万家”的服务理念，为发挥好在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用，为客户提供故障报修、电费查询、电力信息咨询、业务受理