来源：杞县供电公司2015-04-20

四是强化首问负责制，采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。通过监督检查，基层供电营业窗口建设得到明显改善，窗口人员服务意识明显增强，行风及优质服务工作水平得到显著提升。...四不准是不准横眉怒目，态度蛮横;不准推诿塞责，不负责任;不准曲解政策，为己所用;不准说了不算，拖着不办。

来源：河北新闻网2015-04-15

建立全程协办机制，落实首问负责制，对客户提出协办的各类用电申请，协办员负责全程代办，当值的带班领导负领导责任。...对所有前来进行用电咨询、申请和投诉，并要求协办的各类客户，由协办员负责接待，并将客户办理事项内容，按照自办件、联办件、移办件进行分类登记。

来源：河北新闻网2015-04-01

营业窗口严格执行首问负责制，履行一次性告知，为用户提供到一个窗口，找一个人，一次性办清业务的服务。建立公开、透明的用电环境。

来源：河南省信阳光山县电业局2015-03-16

完善首问负责制，加强业扩流程监督考核。四是狠抓违规行为治理。

来源：张家口新闻网2015-03-09

严格落实首问负责制、限时办结制，推进营业窗口全业务受理，进一步简化业务办理程序和资料。...一方面强化作业现场四到位(履职履责到位、风险防控到位、安全措施到位、督促检查到位)，严格执行两票三制和标准化作业，坚决纠正习惯性违章，确保不发生人身事故和人为责任事故;另一方面开展专项应急演练，深化市县两级应急联动

来源：河南省开封市杞县供电局2015-02-11

除法定假日(春节期间初一至初三)外，各营业厅均应合理安排工作人员，确保营业厅正常、安全运营;五是春节期间全面加强供电服务十项承诺和员工服务十个不准的贯彻落实，严格执行首问负责制和限时办结制，严禁推诿、搪塞客户

来源：河南尉氏县供电局2015-02-06

二是报装用电零距离：各所营业服务大厅切实实行首问负责制， 强化服务水平，简化用电审批手续。

来源：德江供电局2015-01-05

对优质服务建立和完善首问负责制，优质服务常态化管理制度， 秉承不停电就是最好的服务理念，加强停电计划管理，积极推广零点检修、带电作业、状态检修，将供电检修与用电检修相结合、电网检修与业扩接火相结合、电网检修与电网建设改造相结合

来源：搜狐焦点2014-12-01

为了建设美丽新农村，国网西宁供电公司还开辟了特别的服务业务绿色通道，通过首问负责制、上门服务制、限时办结制等简化业扩报装流程，全力助推电网建设项目与农村居民搬迁项目同步实施。

来源：华电新疆发电有限公司昌吉热电厂2014-11-28

二是继续落实一站式服务和首问负责制，该厂供热营业大厅统一受理各类供热业务，延长营业时间，为用户提供更便捷的服务。三是深入开展用户走访和用热指导活动。

来源：河南光山县电业局2014-11-17

为营造人人敬畏制度、人人遵守制度、人人执行制度的良好氛围，工作上做到全员守法、全面覆盖、全程管控，该局要求各窗口单位牢固树立服务客户理念，提高遵章守纪意识和思想道德水平，严格执行首问负责制和一次告知制，

来源：新华日报2014-11-12

做好局领导班子成员包案及带案下访工作，连云港市环保局严格落实群众来信来访首问负责制和限时办结制，畅通12369环保举报热线，及时解决涉及民生的环境信访问题，以实际成效取信于民。

来源：亮报2014-10-30

加强服务窗口建设，严格首问负责制和限时办结要求，规范服务行为和标准。加强客户受电工程管理，优化作业标准和流程，有效解决三指定问题。...发 展依法从严治企推动创新发展【安全工作】国家电网公司要求各单位深入排查，严格执行两票三制等各项安全制度，重点消除继电保护、站用电系统、直流系统等方面的隐患。

来源：河南省济源供电公司2014-10-23

积极践行你用电、我用心服务理念，严格落实营业厅首问负责制和一次性告知要求，确保客户用电业务当即办当场结，手续齐全的一次性办结，手续不齐的一次性告知，坚持做到细心服务零差错、贴心服务零距离、主动服务零超时

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-22

在大龙驻点工作后，分局领导积极反思工作薄弱环节，进一步完善管理机服务机制，积极履行一站式服务承诺，严格执行首问负责制。强调靠前服务，对大客户实行客户经理制和挂牌服务。

来源：姚安供电有限公司2014-10-20

在此基础上，制定完善了首问负责制、一站式服务、亲情手拉手、服务大走访等创新举措，在服务上接地气、出实招，深受群众认可和好评。

来源：中国环境报2014-10-16

做好局领导班子成员包案及带案下访工作，连云港市环保局严格落实群众来信来访首问负责制和限时办结制，畅通12369环保举报热线，及时解决涉及民生的环境信访问题，以实际成效取信于民。

来源：贵州省玉屏供电局2014-09-17

坚持首问负责制、业务主办制、限期办结制优质服务运行模式。用微笑扮靓优质服务窗口，坚持客户人人都是亲人的服务理念，开展争当服务型员工活动。

来源：河南省扶沟县供电公司2014-09-17

该公司实行首问负责制、现场办结制，及时受理群众用电申请;围绕电网运行方式、供电服务、计划检修等方面，制定各项应急预案，明确责任、细化措施，确保落实到位、执行到位、考核到位。

来源：河南省方城县电业局2014-08-22

该局严格落实营业窗口各项业务流程和服务标准，深化首问负责制，结合暴露出的问题，认真查找服务短板，切实整改，进一步增强主动为民服务意识，优化供电发展环境。