来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-05-24

转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务

来源：牡丹江电业局2011-05-23

他们持续推进供电规范化服务窗口建设，完善和加强营业窗口建设，提高业扩报装、电费缴纳、故障报修等环节的自动化水平。实行24小时电力故障抢修服务和投诉咨询服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-21

作为与客户直接打交道的服务窗口,我局要求服务人员把自己当成企业的代言人，积极开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程建设。...作为与客户直接打交道的服务窗口,我局要求服务人员把自己当成企业的代言人，积极开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程建设。

来源：永城市供电公司2011-05-20

四是通过举办各类业务技能培训以及技术比武，不断提高员工的综合服务能力，进而让人人都成为流动的服务窗口。...永城供电公司延伸供电优质服务，在营业窗口开展“逗号服务”活动，实现客户与电力部门的“零距离”沟通，真正做到优质服务进万家，“人到、服务到，人走、笑声留”，服务没有终点，只有逗号，没有句号。

来源：富阳供电局2011-05-19

二是提升队伍素质，组织营销人员进行业务技能轮训，参加省电力公司举办的“供电服务技能大赛”，评选供电服务窗口“微笑大使”等。三是推行营销标准化礼仪服务，开展营业窗口“礼仪操”活动，为客户提供亲情服务。

来源：牡丹江电业局2011-05-19

为了更好的开展优质服务年工作，提升服务质量，落实供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，售电班从２００７年5月至今，用了整整四年时间，开展供电窗口服务“五项技能提升”活动。

来源：牡丹江电业局2011-05-17

先后荣获黑龙江省“工人先锋号”、黑龙江省“百佳服务窗口”、黑龙江省“五四红旗团支部”、牡丹江电业局文明先进单位、标兵党支部、党风廉政建设先进单位、行风建设先进单位、“模范职工之家”、“供电营业示范化窗口

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-16

同时，该局不断深化供电营业规范化服务窗口建设，并加强对优质服务质量的跟踪检查，依照“暗访、回访、走访”工作机制，不定期对各供电营业窗口和农村电力客户进行走访暗访，用实际行动赢得了客户的广泛赞誉和一致好评

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-12

一是全面贯彻实施国家电网公司优质服务岗位规范，健全服务标准体系，达到规范化服务窗口标准。...近年来，该局客户服务中心全面加强和改进优质服务工作，建立和完善优质服务常态运行机制和快速反应机制，强化全员服务意识，规范服务行为，提升服务质量，树立真诚规范的服务形象。

来源：桐庐县供电局2011-05-09

据了解，此次杭州市纠风办对该局基层服务窗口的服务质量与工作效率进行了检查。...当天上午，在该局横村所营业窗口现场，市纠风办工作人员通过现场咨询、报装、办理亲身感受该所营业厅服务窗口的优质服务，并对机关效能、业扩报装流程控制等情况进行了现场访问。

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-06

在传统收费方式的基础上，和建业超市联手设立5个代收电费服务窗口，方便市民在休闲购物时就近缴费。...一是对重点企业实施跟踪服务，积极培育新的电力市场增长点。二是为客户开辟绿色通道，按照四个统一（统一管理流程、统一典型设计、统一收费标准、统一档案资料）的原则，积极主动为客户提供优质业扩报装服务。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-04-29

4月27日，通辽市科左后旗农电局纪委对基层供电服务窗口和用电故障报修进行明察暗访，与用电客户进行广泛交流，征求意见和建议。...在明察暗访中，模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。及时通报明察暗访情况，对存在问题的责任单位进行考核，督导存在问题单位制定整改措施，按期整改。

来源：呼伦贝尔电业局2011-04-26

身在电力客户服务的窗口，面对社会和客户对服务工作不断提出的新要求，他深深懂得“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海’的道理。...蒋炳顺始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，用实际行动践行着一名共产党员爱岗敬业服务客户奉献社会的承诺。在他的带领下，几年来电力客户服务中心先后多次被评为先进集体和文明服务窗口。

来源：河南济源供电公司2011-04-25

4月23日，河南济源供电公司利用组织服务窗口人员，演练文明礼仪，交流文明修养方面的知识。这是该公司开展不文明行为专项治理活动的个例。加快文明进程，深化文明程度，为成功创建全国文明单位营造浓郁氛围。

来源：牡丹江东京城林业供电局2011-04-24

售电大厅作为供电局的服务窗口，过去客户业务咨询都是由大厅主管给予解答，售电员不参与咨询业务，为了全方位培训人才，该局结束冬季培训，通过集中学，自学，播放光碟、请有经验人员讲解等形式，让售电员都能知道遇何类问题应如何解决

来源：满洲里供电局2011-04-18

供电营业大厅是满洲里供电局开展创先争优工作的排头兵，是供电企业与电力客户直接打交道的服务窗口。全体员工都铭记国家电网公司的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-15

不断强化供电营业规范化服务窗口建设，深入开展“民主评议基层站所”活动和转变作风提高服务水平集中整治活动，严格落实“三个十条”，坚持“一口对外”、“首问负责”、“办事公开”等制度，服务水平大幅提升。

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-13

“作为服务窗口，我们的一举一动都代表着单位的形象。要搞好优质服务，就必须换位思考，把每个客户都当成我们的亲人去对待。”...在河南省荥阳市电业局客户服务中心每周召开的晨会上，作为服务中心的负责人，这几句话兰丽敏几乎每次都要讲。而她更是每天都用自己的行动践行着这些话。

来源：富阳市供电局2011-04-12

营业厅是面向广大客户的服务窗口，也是电力企业展示良好形象的平台，可以说，窗口工作人员的一言一行直接关系到社会大众对于企业的看法和评价。...4月9日和4月10日两天，浙江富阳供电局所有窗口工作人员共80余人利用双休日，在培训老师的带领下修炼标准化服务礼仪，以进一步提升服务能力和品质。

来源：南方电网松桃供电局2011-04-08

为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，近日，松桃供电局客服中心营业窗口举办了一期“文明礼仪”培训班。...“文明礼仪”是进一步提升和激发员工形象素质及优质文明服务意识的行业要求，对加强员工的凝聚力和向心力，提高对外服务窗口的服务水平起到推进作用。