来源：国家能源局2014-05-26

，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。...欢迎拨打国家能源局12398电力监管投诉举报热线电话!

来源：国家能源局网站2014-05-04

(七)供电企业供电服务承诺以及投诉电话。如有变化需自发生变化之日起20个工作日内更新。...日供电企业信息公开实施办法第一条 为了提高供电企业工作透明度，充分发挥供电企业信息公开对人民群众生产生活和经济社会活动的服务作用，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例

来源：国家能源局2014-03-14

第五条 任何单位和个人对违反本办法的行为有权向国家能源局及其派出机构投诉和举报，国家能源局及其派出机构应当依法处理。...国家能源局2014年2月28日新建电源接入电网监管暂行办法第一章 总 则第一条 为了规范新建(包括扩建、改建，以下统称新建)电源接入电网系统工作，确保新建电源公平无歧视接入电网，根据《电力监管条例》等国家有关法律

来源：国家能源局2013-12-09

任何单位和个人发现违反本办法和国家有关规定的行为,可以向国务院能源主管部门及其派出机构投诉和举报，国务院能源主管部门及其派出机构应依法处理。...国家能源局2013年11月26日光伏发电运营监管暂行办法第一章总则第一条为加强监管，切实保障光伏发电系统有效运行，优化能源供应方式，促进节能减排，根据《中华人民共和国可再生能源法》、《电力监管条例》等法律法规和国家有关规定

来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电...国家能源局关于进一步规范用户受电工程市场的通知各派出机构，国家电网公司、南方电网公司、内蒙古电力集团公司，各有关单位：为进一步规范用户受电工程市场，保障用户的知情权和自主选择权，保障市场主体平等参与竞争的权利，构建公平、开放的用户受电工程市场环境，根据《电力监管条例

来源：中电新闻网2013-12-09

(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(原国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(原国家电力监管委员会令第18号)的规定，华北能监局对11月份收到的10件投诉举报事项全部进行了处理

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-12-02

该局将保障居民用电服务质量作为工作的重中之重，做到全员发动、全员知晓、全员行动，全面细致地梳理出居民服务工作中的薄弱环节，从切实满足群众用电增长需求、切实满足电网供电能力、切实满足居民用电质量、切实满足群众投诉举报渠道畅通等入手

来源：中国能源报2013-09-11

比如美国，其联邦能源监管委员会拥有市场准入审批，价格监管，受理业务申请，受理举报投诉，行使行政执法与行政处罚等权力。...并入电监会后的国家能源局仍由国家发改委管理，实质上加强了电力监管权力，但也增加了国家发改委的权力。因此新机构设立后，在横向的职能配置上，需要准确界定职能边界。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-04-26

温馨提示牌内容主要包括电力客户热线电话、电力监管电话、价格举报电话、电力投诉电话、电力缴费时间等。据了解，平塘供电局为实现2013年达两个创建活动标准的示范性供电所的目标。

来源：《中国信息化》刘琪2013-04-09

在电力市场监管领域，电力工业厂网分开的改革带来了一系列的挑战，为此，电监会通过加强信息报送、采集电力调度交易信息、数据汇总、综合分析、信息披露等手段，强化了信息的公开透明，促进了三公(公开、公平、公正)调度;通过网上投诉举报和受理

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-03-26

在通州所，员工建议在管辖工业园区内及各专变区等显眼位置增设供电部门服务提示牌，内容包括电力客户热线电话、电力监管电话、客户投诉举报电话、电力缴费时间。

来源：电监会2013-03-07

成本与价格监管方面，将开展电网企业财务与经营业绩信息监管，电网企业、发电企业成本监管，跨区域输电价格审核、调整及运营效率专项监管，12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管，重点电网工程投资造价监管...根据2013年电力监管工作会议部署，电监会今年将在安全生产、市场准入、电力交易、成本与价格、供电、节能减排6大方面，着重开展19项专项监管。

来源：国家电网公司2013-02-28

合同和协议内容执行国家电力监管委员会和国家工商行政管理总局相关规定。...五、咨询服务16.国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。

来源：电监会办公厅2013-02-22

对收到的118件投诉举报事项，电力监管机构全部进行了受理，在7天内已办结90件，回访的用户对办理情况均表示满意；其余28件均与投诉举报人进行了充分沟通并取得当事人的理解和认可，投诉举报事项按照规定正在有序处理中

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-01-22

严抓行风投诉分析与超前预防，坚持有投诉必查，有问题必改，一诉一分析，一诉一反馈，力求客户满意。坚持依法治企，做到诚信守法。...公司严格执行国家电价政策和收费标准，定期开展电价检查并主动接受价格主管部门和电力监管部门的监督检查。全面履行供电服务十项承诺、供电员工十个不准和三公调度十项措施，自觉接受社会监督。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平。...同时，不断强化95598坐席管理，提供24小时业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修服务，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和

来源：中国电力新闻网2012-12-28

第五条 任何单位和个人对电力企业违反本办法和国家有关电力安全生产监督管理规定的行为，有权向国家电力监管委员会及其派出机构(以下简称电力监管机构)投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修，严格服务时限考核，截止目前，共受理故障报修、业务咨询电话2532次，未发生服务投诉事件，实现了供电服务零投诉的目标。

来源：乌兰浩特农电局2012-12-07

公布了服务热线和投诉举报电话，直接受理群众咨询、反映问题，搭建了企业和群众沟通的广阔平台。结合农电局开展的电力执法、供电监管活动宣传月活动中发放3000余份电力法、安全用电、电力监管条例。

来源：电监会2012-12-06

五、畅通投诉举报渠道，维护居民用户的合法权益。...完善12398投诉闭环管控机制，切实维护用户的合法权益与合理诉求。六、切实加强组织领导，切实落实责任。