来源：河南唐河县电业局2014-01-23

窗口服务人员加强贯彻落实供电服务十项承诺和员工服务十个不准，严格执行首问负责制和限时办结制，供电营业厅、95598及供电抢修人员规范服务行为，强化值班纪律，确保春节期间业务正常办理，为全县人民度过一个温馨祥和的新春佳节提供可靠的电力保障

来源：乌兰浩特农电局2014-01-17

使服务做到更方便、快捷、有效，义勒力特供电所将《国家电网公司供电服务规范》制作成学习课件，在人人都讲一小课中着重学习，提高了全员服务意识，同时把人民电业为人民的服务宗旨细化为三心服务理念：一是省心，使客户感到首问负责制带来的方便

来源：乌兰浩特农电局2013-12-31

该所所长要求全体员工要认真贯彻执行首问负责制、限时办结制，提高人员应急处理能力。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-25

确保抢修人员按规定时限到达现场抢修，通过开展优质服务活动，增强服务能力、提升服务效率，全面提升优质服务水平;加强业务协同，确保工单流转顺畅，妥善解决客户投诉、举报、意见反映的问题;强化窗口服务基础管理，严格落实首问负责制

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

在落实供电服务承诺的基础上，制订完善了服务标准流程，坚持首问负责制，认真解决95598客户投诉问题。严格规范的作为行为保证了融、通、便、捷的服务理念在服务过程中得以实现。...牡丹江供电公司：把服务文化当作一种品牌来经营今年以来，牡丹江供电公司努力提升供电质量和服务水平，积极服务于辖区经济社会发展大局，认真履行国有企业的政治责任、经济责任和社会责任，树立起负责任、受尊敬的公用事业型企业的品牌形象

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-03

、电量突增突减、居民大电量等异常情况，要求各单位要认清当前形势，高度重视近期服务投诉热点及省市公司检查发现的常见问题，及时将公司及上级相关会议精神传达到基层每一位员工，牢固树立服务无小事理念，认真落实首问负责制

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-28

严格履行"首问负责制"、"限时办结制"服务承诺，积极推行弹性工作制、错时工作制等服务举措;加强客户回访，定期走访客户，听取客户的用电需求和意见建议，为客户提供"贴心"服务;并通过监督电话、第三方暗访、客户意见薄

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-11-27

欠费停电、计划、预算、结算等有关资料及记录，向工作人员了解了电价电费的执行、服务情况和故障抢修情况，现场查看了用电设备管理、电价电费公布情况，向有关人员详细询问了解了三个十条的熟知程度、供电服务十项承诺和首问负责制的落实情况

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-11-19

二是规范服务行为，严格服务流程，严格执行首问负责制，积极受理客户各类用电诉求，对客户诉求跟踪服务到底，不推诿、不搪塞，确保服务质量与过程不打折，直到客户满意为止。做到无投诉现象。

来源：贵州省遵义供电局2013-11-14

诊所实行指定工作日8小时值班首问负责制，由专人负责受理法律咨询，通过电话、咨询、现场走访、问卷调查等方式收集法律风险资料，对其进行分析识别，评估风险等级，从而提出法律建议。...法律诊所有关负责人告诉笔者，在设立法律诊所以前，各单位、部门和职工遇到法律问题，很多时候因没有咨询地点而无法及时得以解决，从而造成一些法律隐患。而现在，只需要第一时间向法律诊所咨询，就能得到解决。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

加强队伍建设，提升优质服务水平建章立制，规范管理，培育诚信精神。坚持首问负责制，制定《供电服务质量问责制》，明确责任，加强考核。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-29

认真贯彻执行首问负责制、限时办结制，提高人员应急处理能力。

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-28

同时，濉溪供电公司还制定了《供电服务首问负责制闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等5项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。

来源：河南唐河县电业局2013-10-27

，提高服务效率，加强服务质量监督保证体系建设，强化营配业务协同和信息融合，强化停送电、业扩报装协同管理，加大95598宣传力度，提高终端客户服务需求的响应速度;提升窗口服务，树立优质服务形象，深化窗口首问负责制

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-10-27

该局不断健全完善各项服务流程和规章制度，落实供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准;提速业扩流程，简化精减报装手续，执行窗口首问负责制、项目客户经理制，严格落实"三个十条"，杜绝"三指定"现象，提高工作效率

来源：黑龙江鸡东农电局2013-10-25

10月25日，鸡东农电局组织营业窗口人员集中学习了新三个十条、供电服务十项承诺、首问负责制等相关优质服务知识，重点讨论了收看10月11日央视《焦点访谈》栏目曝光的《证难办脸难看》行政服务事件的观后感，通过集中学习...业务办理过程中，是否存在推委搪塞、刁难客户，是否做到首问负责、一口对外、限时办结;在办理客户新装、更名、过户中，解决串户欠费问题等过程中是否做到一次性告知;业务办理流程、收费政策及标准、是否公开或公开方式是否符合规定

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-22

针对个别窗口服务人员思想麻痹、服务质量下滑等问题，该公司制定营业窗口考核细则，采取随机检查与统一检查相结合的方法，加大检查考核力度，同时要求营业窗口工作人员必须严格执行首问负责制，做到窗口业务办理的规范化和标准化

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

一是充分领会会议精神，深刻认识为民服务的重要意义，提高客户满意率，提高服务质量，微笑服务、文明用语、礼貌待人，实行首问负责制，不推诿、不搪塞、不怠慢客户。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-10-20

透过事例，我们发现此两处行业违反了首问负责制，我们做为服务人员应正真做到优质，去避免客户往返。你用电我用心不紧紧是一个口号，我们必须真正付出行动，才能拥有良好的口碑。

来源：河南省电力公司开封供电公司尉氏县供电局2013-10-15

深化改进作风年活动，落实首问负责制、服务承诺制，严肃查处各种不作为、慢作为、乱作为行为，力戒不良风气。