来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-06

在员工中倡导服务客户、助人为乐的奉献精神，引导员工在服务理念上追求真诚、服务内容上追求规范、服务形象上追求品牌、服务品质上追求一流，开展打造雷锋式服务一片情品牌活动，设立雷锋式服务岗位标准，推行一站式服务和首问负责制

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-02-25

各营业大厅实施一口对外服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行首问负责制、限时办结制。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-24

、《首问负责制》、《限时办结制》、《效能考评制》等一系列规章制度，实现了经营管理流程化;及时开通95598短信平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布;积极开展客户座谈、重要客户走访等活动，认真倾听群众意愿

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接，推行一口对外和一站式、一条龙服务，派出的24名电力快车特派员蹲点园区，建立特派员首问负责制、首办负责制、项目月跟踪制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度

来源：河南唐河县电业局2013-01-14

加强窗口单位示范窗口建设，实施闭环管理和首问负责制，实现一口对外、一条龙服务。增设收费网店增设收费网点，拓宽缴费渠道，开辟10分钟缴费圈，实现了便民、利民服务。

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-09

铜仁供电局通过送变电公司提交的困难，及时进行了处理，尤其是迅速反馈到所涉的县局中，施行限时办结、服务承诺、首问负责制。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-12

营业厅内完善了各类制度、流程和图表，设立客户书写台，备有饮水用具、便民伞、老花镜、书写用具、宣传材料、便民箱和客户意见薄等，实行无公休日制度、首问负责制，客户经理引导制，让客户感到热情、周到、细致的服务

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-27

为进一步优化业扩工作流程，该所实行首问负责制，各项业务受理做到一口对外、内转外不转闭环管理，对业扩报装实行制度化、流程化管理。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-21

该局还建立了组织机构，落实责任，按照职责行使职权，按规定向社会公开服务承诺，严格落实岗位责任制、首问负责制、限时办结制，办公用语文明规范，服务态度热情周到。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-11-05

一是以完善首问负责制、限时办结制、目标责任考核制等为重点，加强公司各项制度建设，形成用制度管人、用制度管事的机制；二是以明确职能、细化职责为重点，进一步规范程序、减少环节、简化手续、提高效率，加快用电项目审批

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-10-22

通过开展优质服务活动，使党的宗旨观念得到具体展现，供电所等窗口部门认真落实首问负责制和限时办结制，开展了亮牌示范活动，通过佩戴党徽、党员先锋岗等形式，亮出自己的身份，公开自已的承诺，接受客户的监督，并简化了办证流程

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-09

坚持首问负责制，实行限时办结制，办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟；实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%；严肃查处违反新三个十条的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实

来源：贵州省铜仁供电局2012-09-24

互利共赢、共同提高的结对共建意愿，通过专业技术帮扶、指导的方式，以建优质工程，为家乡服务为核心，使各项工程正常有序施工；玉屏供电局供电服务先锋工程,以园区建设工期紧，电力服务最称心工作为落脚点，建立园区服务首问负责制

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，不断提高客户的满意率。二是规范业扩报装工作，公开服务信息；职工认真遵守新三个十条，对业扩报装全过程进行监督。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-09-19

在办理咨询、查询等业务过程中，供电所实行首问负责制和一口对外的承诺服务，热情接待、立即答复、立即就办，使农牧民客户高兴而来，满意面归。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-09-14

几年来，我局行风建设围绕让政府放心、社会认可、群众满意三大主题，深化创先争优活动，促进了行风建设和优质服务工作取得了较好的成效，并以供电营业窗口为龙头，在完善日常工作的基础上严格执行首问负责制和限时办结制

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，组织职工开展深化创先争优，实施95598光明服务工程活动，开展居民用电服务质量专项治理活动等，提升为民服务水平;开展首问负责制

来源：河南省商丘供电公司2012-09-10

加强行风建设，搞好优质服务，实施客户代表制首问负责制限时办结制定期回访制，公司连续五年荣获全市行风评议第一名。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

兴安供电公司加强硬件建设，先后投资2000余万元用于新建及改善客户服务营业厅的环境和服务功能，目前所有营业窗口均实行一站式服务、无周休日制度;认真履行国网公司《业扩报装供电方案编制导则》和《首问负责制》...公司领导身先士卒，一把手负总责，分管领导牵头负责协调各相关部门，重心下移，关口前置，全身心带领员工投入到居民用电服务质量提升行动中。一场居民用电服务质量大提升战役就此打响!

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-30

派出24名电力快车特派员蹲点园区，建立特派员首问负责制、首办负责制、项目月跟踪制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，充分发挥特派员的招商引资先锋作用和服务园区表率作用。