来源：浙江省海盐县供电局2012-06-27

为做好电价调整前的各项准备工作，确保电价顺利调整、平稳实施，海盐供电局要求组织营业受理、95598报修中心、各供电营业所抄收人员等开展居民阶梯电价调整业务培训。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-06-13

保电人人唱主角加强线路巡视，设备测温，合理调配人员设备，加强业务培训，增加95598座席员，为客户提供全天候的供电服务在该局迎峰度夏工作方案中，一项项度夏保电措做到了定人、定责、定岗、定位，形成了全员保电的浓厚氛围

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-04-29

为保证春检及春灌期间95598服务质量，把居民用电服务质量监管专项行动落实到实处，科左后旗农电局客服中心通过组织95598客户代表进行业务培训，提高服务质量，让声音微笑，用行动说话，以最好的精神面貌投入到客户服务工作中

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-12-28

二是对照农电营销业务，与营销业务系统进行业务比对，针对营销账务、电费充值卡、95598、线损管理与分摊计算、维管费等影响上线的问题进行汇总，形成《关于营销业务系统若干问题的解决建议》上报通辽电业局。...四是配合东软公司开展营销业务系统的业务培训，培训采用互动立体培训方式，通过与东软公司培训教师配合采用互动模式教学，将需要解决的的问题集中处理和解答;采用具体案例进行实际数据模拟练习;并采用桌面录像等方式将培训内容进行录像

来源：河南省封丘县电业局2011-11-28

随着冬日的到来，95598的姑娘们又忙碌了起来，为了更好的服务于客户，她们主动向各供电所、营业所、施工班组和业务部门学习实际业务知识，业余时间则面对镜子练习微笑，学习普通话，积极参加各种业务培训，凭借着不间断的学习提高自身素质

来源：贵州铜仁供电局2011-11-07

同时，加强员工业务素质和技能培育，不仅常态化的组织部门培训、讨论交流及自身学习9次，还积极参加省公司组织的各类业务培训共18次，通过对岗对标有针对性的培训，使员工进一步掌握了专业知识，快速提升了业务技能...通过对营销服务业务的在线稽查和抽样现场稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控和现场稽查分析，促进整改，主动上门为用电客户进行安全检查，消除了潜在的用电安全隐患，得到了客户的好评，处理95598

来源：甘肃民勤供电公司2011-11-07

一是抓好员工冬季业务培训、技术比武不放松，学习贯彻十七届六中全会精神不放松，形成学、评、测、考机制，提升学习质量和效果；二是抓好农网升级改造工程，打造坚强电网，使电网供电可靠性、电压质量、电网输送能力进一步提高...早建设、早投运、早产益；四是抓好优质服务，践行你用电、我用心的服务理念，打造优质服务品牌，以国家电网公司新发布的三个十条为行动指南，创新服务举措，建设完善报抢修快速反应机制和用电业务快速办结机制，全力打造95598

来源：新乡供电公司2011-10-19

7月份起，新乡公司积极响应省公司95598畅通热线活动要求，及时下发了活动实施方案，建立了迎峰度夏期间业务培训、科学排班、短信发送、ivr语音联动的有效机制，全面做好迎峰度夏各项准备工作。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

10月2日，34名电力技校在校生和新入企大学生经过简要的服务用语和业务培训后，开始分批上线接听电话。...95598客服中心不仅要与抢修部门密切联系，确保信息畅通;还得加强与全省18个市县95598督导站的联系和信息互通，确保及时发布故障停电信息。

来源：郑州供电公司2011-09-16

郑州95598立即启动应急预案，重新整合人员，科学调配，动态排班，加强坐席人员业务培训，以保证热线的畅通，迎峰度夏党员突击队利用18:00后的休息时间对95598话务晚高峰进行业务支援。

来源：辽宁电力公司2011-08-18

有针对性的业务培训，为充值卡业务在辽宁地区以全面推广打下了坚实基础。...操作演示人员在sg186营销系统中对充值卡二级发放、售卡、日结、出纳确认、解款确认、会计制证、95598充值等业务进行了现场演示，并对受训人员进行了指导。

来源：牡丹江电业局2011-08-04

这里是牡丹江电业局95598客户服务中心……”，走进95598客户服务中心，面带微笑的工作人员耐心解答客户提出的问题，她们是百里挑一，经过严格培训选拔出来的。...开展业务培训，打造专业服务队伍一系列举措，让服务切实起到提升企业素质，塑造企业形象的作用。 所属各供电局营业厅、客户服务中心等窗口单位，细化业扩报装管理，简化报装流程，明确管理范围和职责。

来源：国家电网报2011-08-03

对此，该公司未雨绸缪，提前对坐席员进行业务培训，规范回答、缩短通话时间；合理调整现有值班方式，调动所有在岗人员轮流备班，随时保证坐席同时开通；启用备班坐席，及时增开服务热线通道，组织8名志愿者上岗备班，...7月31日，河南许昌遭受大雨袭击，许昌供电公司95598客户服务热线启动恶劣天气应急预案，全体坐席员归岗备班，迎战可能出现的话务高峰。

来源：重庆电力公司2011-07-06

历经1年时间，重庆公司组织大规模业务培训万余人次，开展业务割接5次共计800项，分三批完成了34家供电单位的业务覆盖，对营销八大类业务、176个业务项、774个业务子项实现了集中统一管理。...作为“五大”试点单位，重庆公司还高质量完成了sg186营销系统支撑“大营销”适应性改造、实用化评价、营销稽查监控系统建设等工作，正在有序推进营销gis应用系统、95598互动门户网站等多个系统建设。

来源：江苏省电力公司2011-05-05

据人力资源部介绍，本次“五大”体系改革是公司历史上最大的一次人员机构调整，涉及省公司层面的岗位变动包括整体位移的信通公司、省级95598服务中心在内总计达2700多人，目前已经全部调整到位。...省电力调度监控中心首批15名监控员圆满完成500千伏变电站业务培训后，于4月20日上岗，投入首批廻峰山、岷珠、常熟、上党等4座500千伏变电站的监控接入调试验收；“大营销”方面已经完成了市、县公司有序用电

来源：沂源供电公司2011-04-19

、供电所人员共100余人开展了多次业务培训，确保了业务处理和工单传递的标准化、规范化。...为切实做好95598系统切割拨测及集中管理后各项工作，确保系统顺利切换、平稳运行，沂源县供电公司精心部署、周密安排，制定了《沂源县供电公司95598系统集中管理实施方案》，按照上级要求，对公司部室业务人员

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-02-24

该系统上线前后，公司95598呼叫中心没有收任何相关的用户投诉，实现了系统的平稳过渡。...明确了领导小组和工作组，细化了业扩、抄核、电费、计量、95598和线损六大专业的工作分配。

来源：通化供电公司2010-09-26

一声标准的问候让拨打95598客户服务热线的山城人民心里暖暖的。...该公司从做好服务人员的一言一行、一举一动入手，并在今年6月组织所有客户服务中心人员开展了为期7天的业务培训。

来源：互联网2009-12-01

“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。...对供电所人员人员进行礼仪和业务培训，配发统一服装，合理改造营业厅格局，制定《业扩报装管理办法》，实行“一口对外”，规范业扩流程，形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。 　　

来源：互联网2009-11-09

“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。...对供电所人员人员进行礼仪和业务培训，配发统一服装，合理改造营业厅格局，制定《业扩报装管理办法》，实行“一口对外”，规范业扩流程，形成“管理、监督、考核”一体化闭环管理体系。