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5月7日,经过民主公推选举,浙江海宁市供电局首位 “微笑大使”新鲜“出炉”,该局服务质量管控中心座席代表徐诗惠从14位工作人员中脱颖而出。
为激励员工提升服务能力,鼓励员工积极参与打造具有电力企业特色的微笑服务文化以及客户满意的一流服务班组。今年3月,该局又推出评选“微笑大使”新举措。
为使评选活动有序进行,该局成立了评选领导小组,出台了《“微笑大使”评选方案》及《“微笑大使”评选考核细则》。每月在服务质量管控中心评选出一位工作业绩优、服务水平高、用户反响好的员工为当月“微笑大使”,作为班组成员的服务标兵和精神楷模。同时在班组内形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围,促使大家同学习、共进步,提升个人专业技能水平和学识修养。
“微笑大使”在公开、公平、公正”的基础上,根据工作人员平时的通话质量、接通率、接通时限、满意率等各项关健性指标,由服务质量管控中心成员对照《“微笑大使”评选考核细则》,相互评比后择最高分为当选者。
据该局客户中心负责人介绍,今年以来,该班组致力于实现管理规范化和人才培养常态化。继“微笑服务工作法”又推出此举措后,客服质量有了明显的改善,人工接通率、服务满意率等几个关键性指标都有所上升,服务满意已提升至100%。
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“孙师傅谢谢你,要不是你的突然出现,电表‘快走’这事情我还一直被蒙在鼓里,还好有你的帮助让我减少了直接经济损失,消除了用电事故隐患。”电力客户汤亚平感激的说着。事情还得从10月21日早上说起,当日浙江海宁许村所台区经理孙红艳一如往常的利用电脑查看管辖区域台区线损,发现“报国村方介台区”已经连续好几天出现异常线损了,第一反映便是该台区供用电方面有问题。经过一系列分析,他发现,用户汤亚平极有可能存在用电问题,他家的用电量从平日里的30多度跃升到了678度!20分钟后,孙红艳来到了汤亚平
7月12日,气温高达35度,在浙江省海宁市祝东变电所20千伏出线的作业现场,工作人员们正干得热火朝天,汗水湿透了他们的衣衫。当天,他们对大都C767线、东降C766线、庆东C773线等6条20千伏线路进行了绝缘包覆处理,以提高线路的可靠性。鸟窝是危及输电线路安全运行的重要的因素,每年的冬天是鸟儿筑巢的季节。鸟窝大部分由稻草、灌木甚至还有铁丝等材料构筑,一遇雨、雾等潮湿天气,很容易导电,成为线路跳闸、停电的“元凶”。据了解,此次绝缘包覆工作,除了对线路开关等设备的搭头处加装绝缘罩外,还对导线引线、线夹等搭接处外露部分用绝缘胶布进行
临近端午,在浙江海宁长安的万亩晚稻田里,伴随着“隆隆”作响的播种机播下的既是水稻,也是农民们近半年的希望。海宁素称“鱼米之乡”,自古有种植水稻的传统。告别传统手工种植,现代农民们正采用自动化、机械化的水稻育秧培植、播种、收割等方式,极大的提高了生产效率。“从晚稻的育秧培土到脱粒加工都离不开电。”长安镇陆泽村主任褚亚峰告诉笔者,前几年电力部门把陆泽村陈旧的脱粒落火箱更换成聚酯阻燃脱粒专用表箱并配备闸刀、漏电保护装置,还每年对线路和设备定期检查,今年5月村里的育秧室还通了专用电。褚亚峰
6月2日天还没亮,浙江海宁市许村镇联合街的老沈和邻居家里却停了电。随即,海宁市供电局电力抢修人员戚忠明和吴佳刚赶往现场。根据经验,老戚和小吴判断“应该是台区总保跳闸了。”可到现场一看,两人就嘀咕了起来,“总保运行正常,只有老沈家和边上的几户邻居家里没电,这是怎么回事?”无奈两人只好循着电杆一根一根寻找故障点。走着走着,老戚突然一拍自己的脑袋,指着前面电杆上的小箱子对小吴说,“怎么把它给忘了,问题肯定就出在里!”顺手看去,电杆上一个微波炉大的铁皮箱子被固定在电杆中部。老吴介绍,今年他
4月21日至24日,浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口,电靓生活”为主题的训练营活动,对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期,每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间,老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中,重点突出如何与客户两沟通,让客户满意,并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导,使培训形象生动,风趣易懂。“培训的内容丰富多样,方式别具一格,使我们能够更加直观、全面、细致地了
“‘低压分治法’效果明显,我们建议供电部门进一步推广安装,最好能实现全覆盖。”3月15日的浙江省海宁市有序用电座谈会上,10多名来自基层乡镇、开发区的负责人纷纷表示,要让有序用电更加公平,“低压分治法”无疑是一剂良药,希望能加紧推广。今年,随着经济发展速度加快,海宁市预计全社会最高用电负荷将达120万千瓦、同比增长11.2%,用电缺口最高将达35万千瓦,形势非常严峻。“让电于民”暨优先保障城乡居民生活用电,是用社会电紧张期间的基本措施。目前,海宁全市3171
3月18日上午,海宁市供电局自律委员会,先后对各个机关办公室的工作纪律、环境卫生等综合情况进行了大检查。办公环境不仅代表了一个单位的形象,同时也反映出领导职工的工作态度。检查中发现,多数办公室的环境卫生工作较为扎实,工作纪律十分严格,但同时也有个别办公室改进空间较大,需要进一步提高思想重视,加大工作力度。检查组表示,此次检查大致了解了各个办公室的环境卫生情况,发现了不少问题,给出了不少建议,为下一步的综合治理打好了基础。除机关部门外,局属各个工区、营业所等部门也正陆续组织自律委员会,检查员工的环境卫生等综合情况。据了解,检查将形成长效机制,不定期开展,
3月19日晚,浙江省海宁市海宁大道北段,海宁市路灯管理有限公司的几名维修工人正在夜色中检修路灯。近日,该公司启动夜修机制,对重要路段的路灯进行夜巡夜修,做到随巡随修,力保道路亮化。
“今年电网建设总体投资将达6.3亿元。”3月15日,浙江海宁市政府召开电网建设工作会议,总结2012年电网建设工作,展望2013年电网建设新发展。去年,海宁市用电量保持平稳增长,其中全社会最高负荷107.87万千瓦,社会用电量和供电量分别达62.55亿千瓦时和60.46亿千瓦时,刷新历史最高纪录。预计2013年全社会最高负荷将达120万千瓦、增长11.2%,全社会用电量67.87亿千瓦时、增长8.5%,继续保持较高增长率。今年 ,电网建设将进一步强化投入,除500千伏杭北-乔司Ⅱ回输变电工程、220千伏安江输变电工程等重点电网建
3月13日,尽管下着雨,但为了抓工作进度,在浙江海宁大道南转盘和杭浦高速丁桥出口处之间的几个工程点上,仍有30名电力工人正在坚持冒雨施工,对电缆进行敷设、搭接。雨中不时可以听到工人们拉电缆时候整齐的口号声。为全力配合海宁市政府“城市有机更新”、“平原绿化”,并更好的美化大道,海宁市供电局对包括南转盘-杭浦高速段,南北转盘之间的皮革城段、南转盘北侧、瑞华酒店段等3个区域在内的海宁大道线路进行线路改接。2012年12月下旬,改迁一期工程启动,经过近三个月的施工,已经陆续完成了低压线路改迁、高压线路拆除、迁移和
3月9日至10日,经过2天的快速施工,拆除了10千伏市府、10千伏体训专线15米电杆18基,双回路导线0.5公里。浙江海宁市供电局的这次快速战斗为该市即将开工的儿童乐园项目早日开工设赢得了宝贵时间。建设宜居海宁、活力海宁,海宁市政府决定在市政府以北建设儿童乐园,以满足广大市民,特别是儿童的活动需求。然而原有的10千伏市府、10千伏体训两条专线正好处于建设的关键位置上,给施工设备进场带来了一定困难。经协商后,海宁市供电局特事特办,第一时间组织人员现场勘查,并做好了施工准备。为尽可能的不影响企事业单位的工作和生产用电,施工组将工程安排在了周末,利用的短短周
山西省吕梁市离石区永聚煤业联建楼今天(11月16日)早晨6时50分左右发生火灾,截至记者发稿时,遇难人数升至19人,救援仍在进行中。公开资料显示,涉事公司山西吕梁离石区永聚煤业有限公司是山西东泰能源集团有限公司(山西省大型民营企业之一,位于吕梁市)旗下一座设计能力120万吨/年的矿井。矿井始
7月16日早晨5时18分,在万纬宁波江北科创园附近,国网宁波供电公司江北供电分公司与甬城配网公司工作人员奋战43小时,完成辖区内高精尖企业专变的紧急抢修工作,为用户送上保生产的安全电。据悉,7月14日10时,江北供电分公司洪塘供电所接到用户报障信息,荐江变动传N451线(专线)出线电缆故障致使用
11月2日,在济源亚融建筑材料加工厂,企业负责人王先生在供电服务人员的指导下,利用“网上国网”APP,不需要身份证和企业营业资格证等材料,仅用3分钟就完成了负荷增容业务的预约。这是该公司“零证预约”办理业务的一个场景。为提高服务效能,持续提升客户电力获得感。济源供电公司在聚焦“便民、降
11月2日,在济源亚融建筑材料加工厂,企业负责人王先生在供电服务人员的指导下,利用“网上国网”APP,不需要身份证和企业营业资格证等材料,仅用3分钟就完成了负荷增容业务的预约。这是该公司“零证预约”办理业务的一个场景。为提高服务效能,持续提升客户电力获得感。国网济源供电公司在聚焦“便民
“多亏你们解释了一下,原来将按容量计算基本电费申请调整为按需计费,居然可以节省2万余元这么多。”6月22日上午,在余姚市兰山电机企业有限公司,企业负责人王友富听完国网余姚市供电公司陆埠供电所员工的电费政策解读后惊喜不已,当下就办理了基本电费容量改需量。近日,国家加大助企纾困力度,出台
北极星输配电网获悉,5月10日,国网丽水供电公司召开新闻发布会,推出“电力助企纾困八项服务举措”。会上提到,为拓展企业融资渠道,国网丽水供电公司推出“绿色金融”服务——联合银行等金融机构,向企业提供“电e贷”“网融链”“碳金融”等产品。目前,该举措已为352家工商业企业、上下游供应商,
据国网江苏省电力有限公司20日消息,面对新冠肺炎疫情,该公司发布《“抗击疫情助企纾困”10项服务举措》进一步明确多项服务举措,各级党组织和党员干部坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”的光荣使命,坚决打赢疫情防控阻击战,全面服务经济社会发展。具体如下:1.全力保障电网安全运行。组织动
1月19日,江苏苏润高碳材股份有限公司电气主管全军,代表受助的9家企业,将一面锦旗送到了国网镇江供电公司营销业务支持中心主任赵罡手中,感谢“电力鸽”交易服务团队,协助企业参与电力交易购买“便宜电”,9家企业共节约电费支出7416万元。苏润高碳材是一家以生产焦炭为主的企业,去年新增了多套环
1月26日,经过变压器的冲击合闸成功,耗时55天的宁波新舟110千伏变电站3号主变扩建工程正式投运。110千伏新舟变电站位于宁波市杭州湾新区智慧产业园南区,近年来,随着杭州湾新区经济的蓬勃发展,智慧产业园区得以深入开发建设,落户企业逐渐增多,该区域将迎来一大批项目的投产,用户报装容量达37.2兆
记者从省经信厅获悉,截至2020年底,我省共有16家企业成为全国工业领域电力需求侧管理示范企业,数量居全国第一。我省自2012年开始实施电力需求侧管理目标责任考核,每年均超额完成年度目标任务。“十三五”以来,省经信厅贯彻落实《工业领域电力需求侧管理专项行动计划(2016-2020年)》,对标《工业
习总书记指出,国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础,是党执政兴国的重要支柱和依靠力量。党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出,要“深化国资国企改革,做强做优做大国有资本和国有企业”“加快完善中国特
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