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5月7日,经过民主公推选举,浙江海宁市供电局首位 “微笑大使”新鲜“出炉”,该局服务质量管控中心座席代表徐诗惠从14位工作人员中脱颖而出。
为激励员工提升服务能力,鼓励员工积极参与打造具有电力企业特色的微笑服务文化以及客户满意的一流服务班组。今年3月,该局又推出评选“微笑大使”新举措。
为使评选活动有序进行,该局成立了评选领导小组,出台了《“微笑大使”评选方案》及《“微笑大使”评选考核细则》。每月在服务质量管控中心评选出一位工作业绩优、服务水平高、用户反响好的员工为当月“微笑大使”,作为班组成员的服务标兵和精神楷模。同时在班组内形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围,促使大家同学习、共进步,提升个人专业技能水平和学识修养。
“微笑大使”在公开、公平、公正”的基础上,根据工作人员平时的通话质量、接通率、接通时限、满意率等各项关健性指标,由服务质量管控中心成员对照《“微笑大使”评选考核细则》,相互评比后择最高分为当选者。
据该局客户中心负责人介绍,今年以来,该班组致力于实现管理规范化和人才培养常态化。继“微笑服务工作法”又推出此举措后,客服质量有了明显的改善,人工接通率、服务满意率等几个关键性指标都有所上升,服务满意已提升至100%。
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海宁袁花,著名武侠小说家金庸先生的故里,也是全国三大太阳能产业基地之一。近段时间,袁花镇10户低保户的屋顶上都出现了一块块蔚蓝色的太阳能电池板(多晶硅组件),只要有充足的阳光就能自动发电。“太阳能发电即发即用,用不了的还能上网卖给国家!”这让尝到甜头的低保户非常开心。据悉,让一些低保户免费享受光伏发电带来的甜头,是海宁袁花充分利用特色资源开展“造血”式扶贫的一项新举措,也是袁花逐步打造光伏小镇的一小步。不久的将来,遍布袁花的一个个“太阳能农庄”、“太阳能社区&rdquo
“孙师傅谢谢你,要不是你的突然出现,电表‘快走’这事情我还一直被蒙在鼓里,还好有你的帮助让我减少了直接经济损失,消除了用电事故隐患。”电力客户汤亚平感激的说着。事情还得从10月21日早上说起,当日浙江海宁许村所台区经理孙红艳一如往常的利用电脑查看管辖区域台区线损,发现“报国村方介台区”已经连续好几天出现异常线损了,第一反映便是该台区供用电方面有问题。经过一系列分析,他发现,用户汤亚平极有可能存在用电问题,他家的用电量从平日里的30多度跃升到了678度!20分钟后,孙红艳来到了汤亚平
7月12日,气温高达35度,在浙江省海宁市祝东变电所20千伏出线的作业现场,工作人员们正干得热火朝天,汗水湿透了他们的衣衫。当天,他们对大都C767线、东降C766线、庆东C773线等6条20千伏线路进行了绝缘包覆处理,以提高线路的可靠性。鸟窝是危及输电线路安全运行的重要的因素,每年的冬天是鸟儿筑巢的季节。鸟窝大部分由稻草、灌木甚至还有铁丝等材料构筑,一遇雨、雾等潮湿天气,很容易导电,成为线路跳闸、停电的“元凶”。据了解,此次绝缘包覆工作,除了对线路开关等设备的搭头处加装绝缘罩外,还对导线引线、线夹等搭接处外露部分用绝缘胶布进行
临近端午,在浙江海宁长安的万亩晚稻田里,伴随着“隆隆”作响的播种机播下的既是水稻,也是农民们近半年的希望。海宁素称“鱼米之乡”,自古有种植水稻的传统。告别传统手工种植,现代农民们正采用自动化、机械化的水稻育秧培植、播种、收割等方式,极大的提高了生产效率。“从晚稻的育秧培土到脱粒加工都离不开电。”长安镇陆泽村主任褚亚峰告诉笔者,前几年电力部门把陆泽村陈旧的脱粒落火箱更换成聚酯阻燃脱粒专用表箱并配备闸刀、漏电保护装置,还每年对线路和设备定期检查,今年5月村里的育秧室还通了专用电。褚亚峰
6月2日天还没亮,浙江海宁市许村镇联合街的老沈和邻居家里却停了电。随即,海宁市供电局电力抢修人员戚忠明和吴佳刚赶往现场。根据经验,老戚和小吴判断“应该是台区总保跳闸了。”可到现场一看,两人就嘀咕了起来,“总保运行正常,只有老沈家和边上的几户邻居家里没电,这是怎么回事?”无奈两人只好循着电杆一根一根寻找故障点。走着走着,老戚突然一拍自己的脑袋,指着前面电杆上的小箱子对小吴说,“怎么把它给忘了,问题肯定就出在里!”顺手看去,电杆上一个微波炉大的铁皮箱子被固定在电杆中部。老吴介绍,今年他
4月21日至24日,浙江海宁市供电局组织全体窗口人员开展了以“擦亮窗口,电靓生活”为主题的训练营活动,对窗口人员的服务意识、服务礼仪规范、客户沟通技巧以及客户投诉处理等方面进行了系统性的训练。训练营活动共分2期,每期2天。由电力专业培训老师授课讲解。培训期间,老师将视频学习、流程演练、案例研讨融入到现场讲课之中,重点突出如何与客户两沟通,让客户满意,并以互动的形式对营业窗口人员的坐姿、站姿、礼仪操等行为进行现场指正和指导,使培训形象生动,风趣易懂。“培训的内容丰富多样,方式别具一格,使我们能够更加直观、全面、细致地了
“‘低压分治法’效果明显,我们建议供电部门进一步推广安装,最好能实现全覆盖。”3月15日的浙江省海宁市有序用电座谈会上,10多名来自基层乡镇、开发区的负责人纷纷表示,要让有序用电更加公平,“低压分治法”无疑是一剂良药,希望能加紧推广。今年,随着经济发展速度加快,海宁市预计全社会最高用电负荷将达120万千瓦、同比增长11.2%,用电缺口最高将达35万千瓦,形势非常严峻。“让电于民”暨优先保障城乡居民生活用电,是用社会电紧张期间的基本措施。目前,海宁全市3171
3月18日上午,海宁市供电局自律委员会,先后对各个机关办公室的工作纪律、环境卫生等综合情况进行了大检查。办公环境不仅代表了一个单位的形象,同时也反映出领导职工的工作态度。检查中发现,多数办公室的环境卫生工作较为扎实,工作纪律十分严格,但同时也有个别办公室改进空间较大,需要进一步提高思想重视,加大工作力度。检查组表示,此次检查大致了解了各个办公室的环境卫生情况,发现了不少问题,给出了不少建议,为下一步的综合治理打好了基础。除机关部门外,局属各个工区、营业所等部门也正陆续组织自律委员会,检查员工的环境卫生等综合情况。据了解,检查将形成长效机制,不定期开展,
3月19日晚,浙江省海宁市海宁大道北段,海宁市路灯管理有限公司的几名维修工人正在夜色中检修路灯。近日,该公司启动夜修机制,对重要路段的路灯进行夜巡夜修,做到随巡随修,力保道路亮化。
3月14日,国家电网公司农电工作部组织召开县域电力通信网试点工程工作推进暨研讨会,部署2013年试点工程建设任务和重点工作,并通过实地考察冀北电力有限公司大厂县域电力通信网试点工程建设内容和实施效果,研讨县域电力通信网建设模式,交流试点工程项目推进、建设及验收工作经验。目前,国家电网公司已经组织完成40个试点县公司2012~2015年县域电力通信网规划编制、评审工作和34个试点县公司2012年度建设方案编制;纳入2012年建设计划的35个试点县中,冀北大厂、丰南、怀来3个试点县工程已竣工验收,江西庐山,福建晋江、石狮,重庆永川等8个试点工程初步具备验收
“今年电网建设总体投资将达6.3亿元。”3月15日,浙江海宁市政府召开电网建设工作会议,总结2012年电网建设工作,展望2013年电网建设新发展。去年,海宁市用电量保持平稳增长,其中全社会最高负荷107.87万千瓦,社会用电量和供电量分别达62.55亿千瓦时和60.46亿千瓦时,刷新历史最高纪录。预计2013年全社会最高负荷将达120万千瓦、增长11.2%,全社会用电量67.87亿千瓦时、增长8.5%,继续保持较高增长率。今年 ,电网建设将进一步强化投入,除500千伏杭北-乔司Ⅱ回输变电工程、220千伏安江输变电工程等重点电网建
上海浦东新区的一幢办公楼内,一个响彻光伏行业23年的老牌组件命运曲正在激烈奏响。2023年底,一层大厅的品牌墙上,道得投资、晶优光伏的旁边,新增了尚德电力。这也预示着这个一度风雨飘摇的老牌组件巨头进入了新的周期,掌舵者即私募基金道得投资、光伏界“富士康”晶优光伏的操盘手——武飞。在这位
北极星储能网获悉,易事特披露的最新调研活动信息显示,公司看好海外充电桩市场的发展契机,为充分掌握海外市场的政策法规和准入门槛,在之前就开始积极进行相关认证和测试工作,已经通过TUV等多个区域测试或认证。易事特称,充电桩业务客户主要包括国网、南网为代表的电力企业、长城、小鹏、广汽等整
电力行业是关系国计民生的重要基础产业和公用事业。电力的安全、稳定和充分供应,是国民经济全面、协调、可持续发展的重要保障。近年来,在双碳政策牵引下,构建以新能源为主体的新型电力系统,成为电力行业未来发展的明确目标。新型电力系统从“大容量、大功率、集中式”向“大规模、小容量、分布式”
为贯彻落实《国家创新驱动发展战略纲要》指示精神,响应国资委“双百行动”和“科改示范行动”要求,汇聚能源电力行业内外创新、创业、创意等资源,依托中关村创新示范区及启迪控股集群式创新服务体系,为科创企业在政策、市场、资金、技术、人才等方面提供综合服务交流合作平台,按照中电联《关于开展2021-2022年度能源电力企业双创人才培养高级研修班的通知》,开展此次高级研修班学员推荐选拔工作。
中国电力财务有限公司把服务国家电网有限公司加快建设新型资金管理体系列为年度重点工作任务,坚持以服务“外部客户”为中心,以优质高效的服务充分发挥为公司提供金融服务的“内部银行”作用,既有商业银行综合金融服务功能,又通过内部保函、内部封闭结算等业务创造了内部客户靠得住的服务价值。读完
日前,山西吕梁印发《吕梁市区及周边大气污染防治攻坚方案》。全文如下:吕环组办发〔2019〕52号吕梁市生态环境建设保护工作领导小组办公室关于印发《吕梁市区及周边大气污染防治攻坚方案》的通知离石、中阳、柳林、方山县(区)党委、人民政府,市直有关单位:《吕梁市区及周边大气污染防治攻坚方案》
2017年上海电力公司售电量1277亿千瓦时,其中清洁能源电量占比近四成。作为能源消费型地区,外来绿电不仅让上海居民、企业用上了清洁能源,更解决了能源资源地域分布不均的问题,有效提升了国家清洁能源使用占比。国网上海市电力公司副总工程师唐跃中在接受记者采访时说,这得益于上海电力近年来促进清
2017年上海电力公司售电量1277亿千瓦时,其中清洁能源电量占比近四成。作为能源消费型地区,外来绿电不仅让上海居民、企业用上了清洁能源,更解决了能源资源地域分布不均的问题,有效提升了国家清洁能源使用占比。国网上海市电力公司副总工程师唐跃中在接受记者采访时说,这得益于上海电力近年来促进清
2017年上海电力公司售电量1277亿千瓦时,其中清洁能源电量占比近四成。作为能源消费型地区,外来绿电不仅让上海居民、企业用上了清洁能源,更解决了能源资源地域分布不均的问题,有效提升了国家清洁能源使用占比。国网上海市电力公司副总工程师唐跃中在接受记者采访时说,这得益于上海电力近年来促进清
随着煤炭供应进入签订中长期合同时代,履约率低成为业内普遍关注的问题。近日,国家发改委印发了《关于加快签订和严格履行煤炭中长期合同的通知》(下称通知),要求加快煤炭中长期合同的签订,并严格履行。通知明确要求4月中旬前完成合同签订工作,确保签订的年度中长期合同数量占供应量或采购量的比例
今年年中以来,随着煤炭价格的不断上涨,电力企业的成本压力不断上升,直接影响了电力行业的经济效益,电力行业不断呼吁控制煤炭价格。为此,国家发改委出台了一系列平抑煤炭价格的措施,并且推动煤电双方签署长期协议价格,以稳定电煤价格,避免电煤价格大起大落。必须承认的是,作为唇齿相依、关系紧
近日,凤翔县供电分公司组织办公室、市场营销部、客服中心等部门组成联合检查组,突击对基层供电所供电服务窗口进行突击抽查和明察暗访,进一步加强供电服务窗口建设,以优质服务赢得群众赞誉,树立良好企业社会形象。长期以来,该公司注重供电服务窗口标准化建设,多措并举提升供电服务水平,一是在加
你们小区去年刚改造,居民用变压器是400千伏安,商业用变压器是125千伏安。您放心,变压器带得动!7月9日,面对前来咨询的客户,王彦麟没看资料,就把长运花园小区的用电情况梳理了一遍,给客户吃了一颗定心丸。焦急的客户露出了笑容,王班长,你怎么比我们物业记得还清楚,只要有你担保,我们就不怕!43
“我承诺,用心服务,模范遵守供电服务各项规定,带头实现身边无投诉......”1月1日,国网敦化公司全面启动窗口服务单位“党员身边无投诉”活动,以实际行动引导广大党员带头履责,持续提升服务品质。活动中,该公司根据党员分布情况,划分党员责任区、设立党员责任岗,要求每位党员种好“责任田”,模范遵守各项规章制度,切实做到党员身边无差错,以实际行动彰显党员先锋模范作用。结合日常工作,对客户投诉、咨询量、工单办理质量等指标每月进行排名,对月度排名前三的可直接参与推评“服务之星&r
乌兰浩特市供电公司以优质服务活动为载体,以电力建设为宗旨,使农电生产和管理工作实现了规范化、标准化和程序化,保证了辖区农牧民及企业的生产和生活用电。为了强化“窗口”建设,该公司开展了“为民服务、创先争优”、“企业文化落地”、“本质安全建设”等多项活动,对新“三个十条”进行了培训,使员工掌握文明用语和服务忌语,规范了服务人员的服务行为;还定期走访了用户、召开用户座谈会,征求用户的意见和建议;开展标准化班组建设、深化“三指定&
近日,从库伦旗纠风办传来喜讯,通辽库伦农电局再次荣获地方行风建设免评单位,蝉联民主评议政风行风工作“六连冠”。同时,该局纪检书记被蒙东电力有限公司授予“2012年度行风建设先进个人”荣誉称号。2012年,库伦旗农电局以“四个服务”为宗旨,始终坚持把行风建设和优质服务作为推动企业和谐健康发展的重点工作,紧紧围绕当地经济建设和社会发展中心任务,把政风行风建设融入全局各项中心工作,努力实现“你用电,我用心”服务品牌。一是该局加大投入力度,深化服务内涵,采取现代化服
1957年库伦旗亮起第一盏电灯,1971年建成第一条66千伏送电线路,1973年库伦旗农电局正式成立。库伦旗农电局从1971年只拥有一条66千伏线路,到目前拥有220千伏变电站2座,66千伏送电线路11条,总长284.877公里,66千伏变电站10座,主变17台,总容量177.4兆伏安。10千伏配电线路39条,总长1626.449公里,配电变压器1780台,总容量184.473兆伏安。低压线路2090.164公里。从一个普普通通的县级供电企业到全市创先争优先进基层党组织、自治区质量管理小组活动优秀企业、全区厂务公开民主管理示范单位、蒙东电力公司一流县供
该局,行风建设坚持以人为本,重在建设、注重实效,把行风建设放在工作的首要位置,确保思想落实、组织落实、人员落实,树立了良好的企业形象。这个局,紧紧围绕加快“两个转变”,推进“三集五大”工作,深化“三个建设”,坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,从源头上抓行风转变工作作风。结合行业有关行风建设的文件、规章制度、行业宣传手册和本局梳理的有关行风建设的学习材料,如:《建立健全惩治和预防腐败体系2008——201
优质服务是供电企业的宗旨,是供电企业内强素质、外树形象的重要手段,是供电企业重要的政治、经济和社会责任,是实现供用电“双赢”的根本途径。库伦旗农电局始终坚持贯彻落实国家电网公司“四个服务”宗旨,建立健全优质服务运行管理、激励约束、监督考核机制,把优质服务工作作为统领一切工作的出发点和落脚点,倾力打造国家电网品牌形象。一是坚持蒙汉双语服务,实现与广大农牧民无障碍沟通。二是加强与地方政府的联系与沟通,提前沟通,提前介入,为招商引资项目用电提供绿色通道,为重点工程项目提供上门服务,提高流程运转效率,确保客户早用
“他拉日哈拉……”老人手里拿着电费收据不断用蒙语重复着“谢谢你”这句话。近日,家住库伦旗北部沙区额勒顺镇扎民努拉的一位名叫则力哈扎布的孤寡老人又一次收到来自库伦农电局额勒顺供电营业所抄表员莫日根送上家门的电费收据。为客户提供上门服务,解决交费难题,受到客户的好评。这是库伦旗农电局上下开展向国家电网公司2010年度“农电之星”马广文同志学习实践活动诸多行动中的一个鲜活事例。近日,为强化作风建设,提高优质服务水平,该局党委向全系统干部职工发出倡议,号召广大党
近日,在由内蒙古自治区质量协会、内蒙古自治区总工会、共青团内蒙古自治区委员会、内蒙古自治区妇女联合会、内蒙古自治区科学技术协会共同组织召开的2012年全区优秀质量管理小组表彰会议上,通辽库伦旗农电局荣获 “内蒙古自治区用户满意企业”及“质量管理小组活动优秀企业”荣誉称号、该局电费中心QC小组荣获“QC小组一等奖”及“质量信得过班组”荣誉称号、该局局长杨清学被评为“内蒙古自治区用户满意杰出管理者”。多年来,该局坚持落实国网公司&ldqu
在大兴安岭的密林深处,根河供电局客户服务大厅作为国家电网公司蒙东电力公司最北部的供电服务窗口仿佛一颗璀璨的明珠,放出耀眼的光华,近年来,这个承担着供电局供电范围内三市一旗境内14个供电所的非居业扩报装工作和根河市区所有居民和非居民的电费收缴和用电业务咨询、查询及供电服务工作的客户服务厅。先后荣获呼伦贝尔市“五十佳基层站所”、呼伦贝尔市标兵站所、根河市优秀基层站所、根河供电局先进集体、根河市示范窗口等荣誉称号。2011年这个服务群体又在呼伦贝尔电业局首次举办的供电服务技能竞赛中获得团体第三名,问渠那得清如许,为有源头活
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