来源：河南省潢川县电业局2012-08-24

同时，深化优质服务，坚持首问负责制、定期例会制、上门回访制等服务举措。工作措施的高效和贴心细致的服务，得到企业和政府部门的赞誉。截至目前，已有56家企业入驻该集聚区。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-08-23

实行首问负责制，严格国网公司《新三个十条》规定，在干部职工中树立起了人人都是服务对象，事事都关企业形象的思想意识，积极开展你用电、我用心、优质服务提升工程活动，向广大客户发放服务问卷调查，把说话权、决定权交给客户

来源：河南省方城县电业局2012-08-22

根据该《办法》规定，该局按照一口对外的原则，推行首问负责制、客户经理制、绿色通道制等有效制度。建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。...县局客户服务中心负责业扩报装的一口对外，并组织协调农电工作部、规划设计室、调度中心、安监部、计量中心、营业中心、生技部等部门完成业扩报装流程的相应工作。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

积极开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。开通了特色化缴费方式，实现了跨区域用电收费。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-20

该局在供电营业大厅开展昨日点评和今日提示早课活动，我的服务我评价服务诚信度客户评价活动，提高了营业人员五项技能修炼水平，供电营业人员素质不断提高，该局还创新开展客户关系管理工作，落实首问负责制，真正实现客户无需上楼

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-08-14

该局始终坚持始于客户需求，终于客户满意的理念，深入贯彻落实国家电网公司供电服务十项承诺和员工服务十个不准，推行首问负责制、限时办结制和无周休日制，进一步完善优质服务长效机制，从加强电网建设、维护设备健康

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-30

绝不辜负解放军这所大熔炉的培养，绝不辜负党和人民的期望，为用电客户服好务，时刻把首问负责制、限时办结制、服务承诺制牢记心中。...7月27日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所负责人衣春生在该所复转军人座谈会上对全体复转军人语重心长的说。这个所共有13位复转军人，大部分是党团员、班组长，是该所营销工作的骨干力量。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-07-28

加强优质服务及行风建设，全面推行首问负责制、限时办结制、定期回访制，简化业务流程，设置意见箱，定期、不定期开展明察暗访，自觉接受行风监督员以及社会群众的监督评议，争创群众满意窗口。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

健全业扩报装一口对外服务机制，建立业扩工程跟踪制度，推行跨部门联合办公和限时办结制，确保客户受电工程顺利进行。开辟业扩报装绿色通道，坚持首问负责制，简化报装流程，统筹协调业扩报装相关业务环节。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-07-17

首问负责制、定期回访制，把优质服务带入工人先锋号等创建工作中，涌现出了一大批技能水平高、创新能力强的先进党支部和先进工作者。...广大共产党员深入开展创先争优活动，积极承诺并践诺，以便民、利民、惠民为导向，以群众满意为标准，以深化党员对标杆活动为载体，全力打造具有本单位特色的创争品牌，建立共产党员服务队、党员服务窗口，党员示范岗，全面推行客户代表制、

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-07-16

牡丹江电业局对报装流程瘦身，办电时限提速，强化了办电绿色通道，实行了客户经理首问负责制，高压单电源客户用电方案时限缩短，让客户真真正正体会到供电服务优质。...2012年以来，牡丹江电业局强化了客户经理首问负责制，全方位推进95598光明服务工程，对加强用电报装管理，规范报装行为，简化报装流程，缩短报装接电时间，并完善了一口对外供电服务机制，在《用电报装工作规范实施细则

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-11

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-07-02

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，不断满足日益增长的居民用电需求。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-28

并按照标准化营业厅建设要求，统一规范国网标识，该局工作人员统一着装、挂牌上岗，实施一条龙、一站式服务，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、否定报备制、无偿代办制等六项制度，并在营业大厅里公开电价

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。营业厅职工仪表端庄美丽，服务规范，每天笑迎广大用户，对待客户主动热情，帮助客户解决问题。做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

来源：内蒙古根河供电局2012-06-25

在窗口岗位继续实行首问负责制、限时办结制的基础上，积极拓展个性化、差异化服务。加强业扩报装、抄表收费、有序用电及供电质量管理，全力满足客户用电需要。

来源：陕西省宝鸡供电局2012-06-21

目前，该局已经完善建立了客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制的一流服务长效机制。紧跟进，提升服务品质。

来源：甘肃省民勤供电公司2012-06-07

近年来，民勤供电公司加大优质服务工作力度，以客户满意为目标，开展全方位的优质服务，并将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和超前服务评比活动，实行首问负责制

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-06

不断完善服务措施，创新服务方式，把首问负责制、限时办结制等便民利民措施和服务承诺落到实处，扎扎实实地把服务过程中存在的问题解决好，使用电客户在服务中感受到实惠和愉悦的同时，树立良好的品牌形象。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-03-28

新的服务承诺主要增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限、信息公开渠道、有序用电等方面内容;新的员工服务十个不准中增加了客户业务办理、窗口服务行为、对外收费、首问负责制、客户个人信息保护以及供电服务过程中易发的不规范行为等具体要求