来源：兴安电业局2011-08-26

作为企业服务的窗口，要做好为客户的优质服务工作，开展首问负责制，主动服务、微笑服务，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-08-15

通过打造呼伦贝尔市文明杯规范化文明窗口、呼伦贝尔市五十佳基层站所，规范营业窗口服务，增加供电营业网点、银行代收电费，实行无周休日制度，推行首问负责制，重要客户询问制和零距离服务新模式；采取对用电大户一对一跟踪服务

来源：牡丹江电业局2011-08-04

实行首问负责制，工单全过程、各环节管理，收到良好效果；加强配套费招投标及监理管理，制定多项制度，确保招标设备质量、水平达到招标、设计规范要求，保证工程质量与进度，得到了用电客户的好评和赞许。

来源：牡丹江电业局2011-08-03

广大员工积极创新服务方式方法，开设特事特办“绿色通道”，实施“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等一系列举措，并全程规范工作流程，简化办事手续，有效的缩短了用电客户办电时间。

来源：黑龙江牡丹江电业局2011-08-01

，为客户提供更加快捷方便的服务；阳明供电局创新开展了“客户关系管理”工作，切实落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315千伏安以上客户中推行“客户经理制”，执行

来源：牡丹江电业局2011-08-01

继续完善“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”。由第一位接待客户的工作人员负责协调各班组、各岗位，限时办结，完成服务承诺，客户满意度大大提高。

来源：牡丹江电业局2011-07-29

绝不辜负解放军这所大熔炉的培养，绝不辜负党和人民的期望，为用电客户服好务，时刻把首问负责制、限时办结制、服务承诺制牢记心中，真正实现“人民电业为人民”的服务宗旨。

来源：河南睢县供电公司2011-07-25

该公司成立了95598客户服务中心和客户服务委员会，电力抢修实行24小时值班，积极推行首问负责制、客户经理制和零点抢修制，在农村广泛开展了“五统一、四到户、三公开”，改变过去以纠风促服务的粗放管理模式，

来源：河南省南召县电业局2011-07-22

；由78位业务精湛、责任意识强的技术骨干组成三支突击队，战酷暑、缩工期、抢进度、保质量，砍伐树障11200余棵，立杆塔23基，确保35千伏瑞白线工程比原定工期提前3个月竣工，创造出“瑞白速度”；落实“首问负责制...”，推行绿色通道、vip客户服务和一站式服务；结合“创先争优”活动，深入开展星级员工评选和营业窗口“星级创优”，完善服务功能；实行领导包片制，组织开展“进企业门，听客户声”客户大走访活动，努力开拓电力市场

来源：牡丹江电业局2011-07-16

我们还创新开展“客户关系管理”工作，落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315kva以上客户中推行“客户经理制”，执行“一对一”服务，增强了为大客户服务的主动性和超前性

来源：牡丹江电业局2011-05-23

推广首问负责制和限时办结制，推进大客户服务和一站式服务，提高差异化服务和同质化服务的标准。定期走访客户，聘请社会行风监察员，主动接受社会监督，受到客户广泛赞誉。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

这个局还通过创新开展“客户关系管理”工作，落实“首问负责制”，真正实现“客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事”；并在315kva以上客户中推行“客户经理制”，执行“一对一”服务，增强了为大客户服务的主动性和超前性

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-20

四是实行“首问负责制”，完善相关手续，建立客户档案，为移民群众提供一站式服务。五是在移民点成立4支应急抢修小分队，分区部署，各负其责，现场解决移民群众入住后的用电问题。

来源：永城市供电公司2011-05-20

在各营业窗口单位切实加强协调配合，认真落实“首问负责制”、“一次讲清制”、“办事限时制”等规定，建立健全了以生产、调度、基建、财务、综合计划等为“总后方”的服务支撑体系和以监督检查为手段的监督体系，各部门的职能作用最大限度得到了发挥

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-18

据悉，该局结合“三农”服务月总体实施方案，成立18支“三农”服务月活动小分队，开辟农村临时用电绿色用电通道业务，深入到乡村、田间地头、井口渠边，现场办理业扩报装业务；营业窗口实行“首问负责制”，供电服务围绕农业生产全程服务

来源：牡丹江电业局2011-05-16

认真办理各项业务，热情接待每一位客户，耐心解答他们的提问或咨询，建立“一口对外”服务体系，推行了“首问负责制”、业务主办制，进一步完善“一口对外”的服务功能，通过在营业厅内设立的客户意见簿和意见箱，认真抓好跟踪服务

来源：蒙东电力公司2011-05-13

该局向社会公开了《根河供电局供电服务承诺》，推行了客户用电“首问负责制”，拉近了电力与社会、电力与客户的距离。...在开展优质服务中，根河供电局认真贯彻落实国家电网公司提出的“三个十条”，“推行了客户用电“首问负责制”，只要客户有用电方面的问题，无论首先找到哪位职工，属于自己业务范围的要耐心细致的解答，不属于自己业务范围的

来源：河南省荥阳市电业局2011-05-12

二是按照精益化管理、标准化建设的要求，进一步简化业扩报装流程，规范业务流程，提高工作效率，落实好客户经理负责制和客户首问负责制，真正做到内转外不转，对客户实行一条龙、无障碍服务，较好地解决了“交费”和用电

来源：通辽市库伦旗农电局2011-05-11

严格落实领导干部和管理人员到岗到位，切实增强安全管理的自觉性和严肃性，加强外委施工队分包项目的现场监督安全管理，确保人身、设备安全；二是以营销开展的反违章流动红旗为载体，严厉查处违章、违纪、违规的人员，继续完善推行首问负责制

来源：牙克石供电局2011-05-07

创建“客户图片信息档案”系统；首创营业窗口“星级服务评比”系统；在“首问负责制”的基础上，实施“首办负责制”。客户满意度100%，在岗12年行风零投诉。