来源：国网庆阳供电公司2015-11-03

二是印发手机app软件缴纳电费业务操作手册(更新版)，借助公司11个供电所营业窗口服务人员，为前来办理业务的客户发放宣传资料，加大营业厅推广力度。三是利用微信群、朋友圈，广泛宣传应用掌上电力app。

来源：河南尉氏县供电局2015-10-15

拓宽服务渠道，延伸服务链条，各级营业窗口、报修中心实行24小时值班，随时受理农业用电申请，做到急事急办、特事特办，为农民群众排灌用电排忧解难，开通绿色通道切实为全县夏粮丰收提供坚强的保障。

来源：河南省济源供电公司2015-10-12

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺；完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访

来源：姚安供电有限公司2015-09-24

每月的15号都是收费的高峰期，以前，三个营业窗口都排满了缴费的客户，一天下来，我们的工作人员已经口干舌燥，头都被客户嘈杂声闹得嗡嗡直响，现在，每月的15号都不会像原来那么拥挤，一个营业窗口就能轻松应付过来

来源：安徽省涡阳供电公司2015-09-20

此次培训内容包括：安徽省电力公司供电服务手册、供电营业窗口优质服务劳动竞赛业务与技能案例、当前供电服务形势、营业窗口服务的有关管理规定、考核办法等。

来源：贵州省玉屏供电局2015-09-15

8月份以来，为改善服务环境，加强营业窗口规范化建设，玉屏供电局大龙供电所强化工作服务态度，致力提升服务水平，多方入手加强内部管理，亮出了服务新形象。...在收费高峰期，延长服务时间，设立客户意见簿和投诉箱，认真倾听客户意见，始于客户需求，终于客户满意是大龙供电所营业窗口收费人员们工作的出发点和落脚点。

来源：新浪网2015-09-11

佛山供电局市场部专责冼文祥说，日后客户将可在银行营业窗口直接办理相关电费产品业务，如无需再到供电窗口办理相关流程手续。

来源：姚安供电有限公司2015-09-10

，姚安供电公司要求各营业窗口的收费人员每日将所收金额于下班前存入公司指定的电费专户，并编制电费报表;严格电费发票管理，电费发票领用由收费员在财务部登记、领取、使用并交回票根;严禁打票走收现象，打票视为收费

来源：姚安供电有限公司2015-09-07

银行代扣电费为营业窗口减负以前遇到乡镇赶集日高峰期每天要收1300多户左右的电费，四个营业窗口都排满了缴费的客户，一天下来头都被客户嘈杂声闹得嗡嗡直响，现在赶集日最多也就是几十户，一个营业窗口就能轻松应付过来

来源：国网山东省电力公司2015-08-31

验收合格率和优秀率将纳入全年窗口服务规范率指标进行评价考核。...近年来，国网山东电力相继出台了《国网山东省电力公司供电营业厅服务管理办法》《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范等四个规范》等规章制度，统一编发了《供电营业厅标准化管理手册》《供电营业厅标准化服务手册

来源：国家电网报2015-08-18

，该公司全面构建业扩平台，登记员使用成像设备对前来办理业务的客户资料进行电子登记，申请报装接电的客户及为客户工程进行施工的队伍只需要一次性提供相关资质材料即可，在后续的办理中，客户不需要再次提供;落实营业窗口一口对外

来源：国家电网报2015-08-17

国网北京电力拨付了专项资金，正在多个营业窗口布设无线网络，方便客户下载和使用掌上电力等新型电子服务。国网北京电力还制作了掌上电力宣传片，投入多个传播渠道。...有了这一神器，客户足不出户、动动手指，就能方便、快捷地进行用电查询、交电费等，省去了往返营业厅、排队等候等诸多麻烦。

来源：北极星售电网2015-08-17

根据相关政策说明，居民家庭分布式光伏发电项目如需并入公用电网，需要客户到营业窗口提交项目入网申请，审核通过后，提交接入系统方案，再次审核通过后双方签订协议并由客户自主委托设计施工，竣工后由供电局组织专业人员进行并网验收

来源：荆州日报2015-08-12

沙市区文湖营业厅党支部书记李娜说，作为基层营业窗口，服务是永恒的生命线。供电网格进社区，工作琐碎繁杂，许多涉电需求在工作时间之外，为了将服务做细、做实，党支部提出：有困难、找党员;要加班，党员先上。

来源：中国电力报2015-08-07

服务行为类投诉同比减少27.27%，主要表现在部分供电企业营业窗口人员服务观念淡薄，业务水平不高，服务态度不好，对咨询的业务、反映的问题解释不清不明;95598供电服务热线语音导航程序繁琐，不少用户来电反映不知如何拨通人工服务台等问题

来源：国网山东省电力公司2015-08-04

国网山东电力加快营业窗口无线wifi建设，借助无线网络探索个性化推送，根据客户需求做有选择性的信息发布，认真分析客户对电动汽车、绿色能源或电费电价等各类信息的需求，主动为客户推送所需信息。

来源：亮报2015-07-29

为进一步节约客户的时间，青岛供电公司还将预约服务纳入营业厅常态化服务，专门印制了预约服务卡，推出了企业交费、校表等预约服务。目前，青岛全市的供电营业窗口一柜通和预约服务覆盖率均达100%。

来源：中电新闻网2015-07-10

深化便民服务举措，供电营业窗口开辟绿色通道，方便农民故障报修和用电咨询。19个基层供电所组织人员分时段深入田间地头走村串户，对出现故障农用供电设备，确保随叫随到、快速检修。

来源：河南尉氏县供电局2015-07-08

随着连日来的高温，电力负荷一路飙升，个别地段出现了因过负荷引起停电现象，随之而来各营业窗口咨询电话和报修频繁，针对该时期营业窗口优质服务工作容易出现的薄弱环节，该公司市场营销部组织进行了此次明察暗访活动

来源：国家电网报2015-07-07

今年，广灵县供电公司在供电营业窗口推行一次性告知服务，即实行当日受理，次日接电服务，非居民客户实行当日受理，7个工作日接电服务;高压客户实行方案答复、工程设计、工程建设和装表接电四段式并行服务。