来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-03

一是对95598故障报修到达现场时限进行日检查、日通报，确保故障报修到达现场率100%；二是加强对95598咨询工单的监控力度，主要针对有投诉倾向的工单进行监控和处理，把各类服务问题解决在萌芽状态；三是每月对各运维中心

来源：国网山西省电力公司2013-05-23

2013年4月，27186运维质量监督受理电话共受理咨询、建议、投诉等电话业务393个，下发运维单位工单31个;186运维受理电话共受理业务4083个，实际处理问题3382个。

来源：黑龙江省木兰县电业局2013-05-16

严格执行优质服务管理考核规定，对95598报修、咨询进行跟踪督导、回访，对举报、投诉工单，安排人员现场调查情况，回访客户，核查属实的举报、投诉，按照《服务管理考核办法》进行通报考核，绝不姑息;三是，切实抓好隐患排查和设备整改工作

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

;建立长效机制，规范服务行为，完善服务流程，创新服务方式，加强95598流程的闭环管理，将服务流程细分为工单提醒、监督落实、协调监督、双重回访、质量检查五个步骤和接单派工、到达现场、恢复供电等3个关键节点

来源：贵州省铜仁供电局2013-01-16

同时，该局积极打造十分钟缴费圈，方便客户进行电费缴纳；推出业扩免填单、供电视窗信息、居民用电一日通、小区集中业扩等创新服务，优化了业扩派工程序，加强了与用户的沟通，使客户早日用上电、用好电。

来源：浙江省海宁市供电局2013-01-16

据统计，2012年该局客户满意率达100%，受理的23134份95598工单处理率达100%，全年无属实投诉事件发生。

来源：北极星电力软件网2012-12-27

截至12月23日14时，公司客户服务中心南方分中心接入江苏地区电话呼入总量5691个，派发工单3183张；重庆地区五项业务受理总量229个，派发工单127张；黑龙江地区业务受理总量262个，派发工单157

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

20日营销部紧急组织全体座席人员、各供电所管理人员、抢修人员进行系统培训，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，每个座席人员、抢修人员亲自上机演示，要求必须熟练掌握系统流程操作与抢修时限的把握

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-10-29

另外确认所有相关工作人员工号齐全好用，并安排专人在割接前后进行了咨询、查询、投诉等工单测试，同时确定了一名集约联系人。...截止10月17日，该局远程工作站共完成抢修类工单1件，业务咨询1件，上传临时停电信息1条，客户满意率100%，没有发生一起客户投诉事件。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-22

在割接时，客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，经测试系统运行正常

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-22

为进一步规范县局营销市场秩序，强化电量、电价、线损、计量、报表管理，该局要求做好农村配网维护、运营，努力压缩工作中间环节，简化各业务流程，以减少业扩工单系统流转时间，提高客户需求响应速度，减少投诉事件发生

来源：法人 王磊磊2012-10-09

之后，洛阳天誉以此为由向招投标监管部门重庆市经信委进行了投诉，后经信委经查认定投诉内容属实，遂取消了江南环保的中标结果。周明钢说。为此，记者致电重庆市经信委，有关工作人员证实了周明钢的说法。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-27

供电部门这张回访工作表很有特色，叫我们评分，这种踏实的工作方法，我们欢迎这是日前海盐五金有限公司的李老板高兴地告诉笔者。据了解，近年来，海盐电网积极探索优质服务工作在实际工作的运用。...据悉，这帐回访单按线路工程、变配电工程、小区工程、路灯工程进行打分，评价内容包括：设计图纸质量、设计深度、设计图与施工适用情况、工程设计成品交货期、设计配合现场服务等方面。

来源：中电新闻网2012-05-29

截止2012年5月15日，公司系统累计整改低电压台区3322个，占低电压总台区数的59.6%，消除低电压投诉工单7245张，占低电压总投诉工单的55.5%。

来源：浙江省萧山供电局2012-05-03

截至5月3日，该局95598热线累计受理业务4477次，其中故障报修3222次，均在规定时限内到达现场，承诺兑现率100%%，非故障类工单处理同比反馈速度、质量均有大幅提高，处理及时率和答复率都达到100%

来源：河南省商丘供电公司2012-03-09

她一边不时大声谩骂，一边嚷嚷着要投诉王闽霞。满腹委屈的王闽霞默默忍受着这一切，没有与她争吵，任泪水在眼眶里打转。...听到这里，大家散开来，工作人员开始正常工作了。但是人们却把王闽霞给围了起来。大家你一言我一语的向王闽霞询问着，她一一耐心细致的给大家做着讲解。

来源：四川省电力公司2012-01-10

已建成的信息客服呼叫中心系统面向四川公司内部的省、市、县用户，具有自动语音应答、呼叫转接、来电用户信息弹屏、历史报修信息及相关知识库信息的统一展示、运维工单的生成、运维报表的统计等功能。...将信息咨询、查询、投诉、受理等各种信息运维服务通过统一的服务窗口提供给用户，方便了用户使用。

2011-11-04

网络坐席代表在核实工单的合法性及有效性后，会及时将其报送至人工95598坐席代表或各基层单位服务部门进行处理。客户登录我的空间栏目后，就能及时收到网络坐席代表的信息反馈。...延伸阅读网络坐席代表95598互动服务网站设置了专职网络坐席代表，专门负责处理用电客户的咨询留言、业扩报装业务、故障报修、投诉建议等。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

出台《95598工单横向传递沟通机制》，对95598投诉、意见、咨询类业务中需相关业务部门协调处理的工单，制定横向传递沟通流程，对工单受理、传递、跟进、答复、回访等环节都明确规定了办理期限，对客户的来电咨询业务

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

出台《95598工单横向传递沟通机制》，对95598投诉、意见、咨询类业务中需相关业务部门协调处理的工单，制定横向传递沟通流程，对工单受理、传递、跟进、答复、回访等环节都明确规定了办理期限，对客户的来电咨询业务