来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-07

检查期间，服务人员现场解答和指导客户提出的问题，当场发放安全用电手册、服务指南、95598服务手册等宣传资料，进一步强化客户用电安全管理。

来源：英大网2014-09-01

，通过建立国网客服、天津市客服中心、天津地市公司95598三级联动的协同服务工作新机制，做到了信息共享，联动及时，真正构建以客户为中心的95598服务高效协同机制，有效提升了95598服务质量和水平，呈现出客户投诉大幅降低

来源：中国能源报2014-08-28

但经过近2年的探索、磨合，目前国家电网公司已在分布式电源并网方面取得系列成果，如形成服务意见、有了管理标准、要求在所有服务窗口形成标准化的服务流程;在技术上推广分布式电源典型设计;95598服务窗口由过去单一的卖电变为既要卖电

来源：贵州省铜仁供电局2014-08-26

截至目前，该局仅95598服务系统受理的电话服务就高达18902次，累计有效受理故障抢修568次，完成568次。...您好，玉屏供电局95598。请问您家下户线烧断的用电故障处理好了吗?对我们的服务满意吗?你们的工作人员来得比较快，处理也很及时，我非常满意。

来源：云南省宣威供电公司2014-08-21

五是营业厅、95598服务，严格执行第一责任人制度和首问责任制，坚持先外后内、内转外不转原则，不得推脱、搪塞，发现问题，及时上报，积极与相关部门沟通，争取把有投诉意向的问题处理在客户满意为止。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-06-27

前些日子，偶然间我在手机上看到了国家电网95598服务软件，于是就下载安装上了，运行这个服务软件后，感觉确实挺实用。赵本山有句名言：不看广告，看疗效。于是我便有了与95598打打交道的念头。

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

95598 坚持你用电，我用心落实新三个十条实施供电服务零推诿、过程零差错、事项零积压、沟通零距离、投诉零障碍不断提升的优质可靠供电和便捷高效服务为该局注入崭新活力。

来源：江苏省盐城供电公司2014-05-19

江苏电力通过试点网站、电话预约服务，推广同城异地业务联办、一柜通、业务信息即时推送等便民措施;建立95598服务联动机制，加强对服务时限、服务过程、服务质量的监督与评价，确保客户诉求得到有效疏导和处置;

来源：河南省太康县电业局2014-04-23

95598，服务千万家，昼夜有人守，有呼必应答，立即修复明，太康百姓夸，省市获荣誉，老虎变骏马。...4月18日上午，参观太康电业局95598客户服务中心后，该县人大代表李振贤现场赋诗点赞，赢得了现场人大代表和政府委员的热烈掌声。为听取社会各界意见，进一步拓宽服务渠道，提升服务水平。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-08

十项服务举措分别是：绿色通道实施、规范化窗口建设、95598服务、面对面服务、零点服务、细节服务、特殊服务、包点服务、等同服务、延时服务。

来源：江苏省盐城供电公司2014-04-07

此外，江苏电力还通过试点网站、电话预约服务，推广同城异地业务联办、一柜通、业务信息即时推送等便民措施;建立95598服务联动机制，加强对服务时限、服务过程、服务质量的监督与评价，确保客户诉求得到有效疏导和处置

来源：贵州省遵义供电局2013-08-20

对95598坐席人员进行月度绩效考核，将服务质量、工作效率、20秒坐席接通率等关键指标纳入考核项目，同时对95598服务指标及客户代表服务进行录音抽听，从中找出问题进行学习和探讨，快速提高了该局95598

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

在进化供电所客户便民卡上，清楚的写着客户名称、客户编号、供电所抢修值班电话、所长电话以及95598服务热线。...上面清楚的介绍了各种电费交纳方式、交费地点、交费时间、报修报装电话和万家灯火南网情深的核心价值观，让用户根据自己情况选择不同的服务。

来源：河南省商丘供电公司2013-06-09

为确保明察暗访工作取得实效，检查组采用事先不打招呼的形式，对95598热线服务、抢修人员现场服务和营业厅服务的规范情况进行全面检查。...暗访的重点包括检查客户用电信息是否完整，各营业厅是否公示供电服务承诺、员工信息，95598服务用语是否规范，是否在规定时限将报修需求转抢修人员处理等。

来源：河南省太康县电业局2013-05-23

该局加强三夏期间农村客户用电的监督管理，完善95598服务功能，定期向客户发送短信，让客户了解用电政策和电价信息。...保证服务质量用乘法。制定严格的三夏供电服务值班制度，供电所坚持做到24小时值班。全县25个供电所分别成立了三夏保电服务队，走村串户宣传电力供应形势、电价政策，及时处理用电故障和农民客户用电求助。

来源：贵州省遵义供电局2013-05-20

5月20日，笔者在遵义供电局95598客户服务中心获悉，截止当日，该局客户服务中心呼入总量累计达30余万次，转人工量高达72921次。...安排坐席人员临时调整作息时间，积极应对本年度呼入量高峰时段，有效确保了95598服务不掉线。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-04-27

营销部通报全局经营状况并对各项线损指标进行分析汇报，15个供电所分别就高损台区、高低压线损同比上升及指标比上升情况进行分析，并提出降损措施;计量中心就表计周期检定计划、表计、互感器检定、用电采集建设进行沟通发言;客服中心就业扩报装、95598

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-03-22

95598直调供电所有三个因素：一是有利于整合全局95598服务资源。通过统一受理客户的用电服务问题，共享区域内的各类资源，进一步提高服务能力。二是有利于专业化管理，提高95598服务水平。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-01-16

服务、95598业务考问专线和新闻舆情为一体的统一的大值班制度，具备应急指挥和运营监控功能，为妥善处置各类应急事件提供了功能强大的平台。...建立岗位绩效与五项专业指标考核相结合的1+5绩效考核体系，实行三级考核、二次分配机制，充分调动了员工工作积极性;六是成立应急指挥中心，集成应急抢险救援指挥、电话语音、视频会议、预警和单兵作战等多个系统，实行集行政、应急、安全生产、95598

来源：河南省商丘供电公司2012-12-28

，提醒客户提前做好应对措施；对容量在50千伏安及以上客户，继续推广安装电能负荷信息管理采集系统，加强对客户的动态监测管理；进一步发挥95598服务功能，耐心、真心、细心、诚心地接好每个客户的求助电话；切实加强电网的运行维护