来源：鄂温克电力有限责任公司2014-01-01

首先，强化人员服务意识。以客户需求为中心，加大抢修服务工作力度，坚持首问责任制，让每位员工都要清楚，无论怎样，都要保证第一时间为用户恢复送电。...其次，提升服务标准，从服务行为、礼貌用语和人员着装方面进行全过程管控，彰显国家电网公司形象。第三，成立配电抢修服务小组，由业务技能过硬，甘于奉献的人员组成，积极践行你用电，我用心的供电承诺。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-21

据了解，入冬前该公司已经提前做好了迎峰度冬值班保电工作预案，安排好营业窗口、抢修服务值班工作，确保严冬季节里供电服务高效、快捷、规范。...科右中旗供电公司坚持以客户为中心，持续提升服务品质，坚持你用电、我用心的服务理念，不断坚持为民服务争先创优、塑文化、强队伍、铸品质活动，进一步深化营销优质服务工作。

来源：贵州省玉屏供电局2013-11-12

与员工签订了廉洁从业责任书，针对各岗位制作了22张廉洁风险提示卡，并按要求摆放在明显的位置;并逐月对各类费用收支情况在所务公开栏上进行了公示，做到费用公开化和透明化;为了使用户满意、让政府放心，2013年以来，该所电力抢修服务走进企业

来源：河南省济源供电公司2013-11-12

同时，走访客户发放调查问卷，直接与客户面对面沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。...通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修;查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

、抢修服务、业扩报装等企业经营和服务行为，在各供用电所实行无周休日制，在办理用电业务中，实行一站式服务，让客户真正享受方便、快捷的服务，并采取利用报纸、电视、宣传橱窗、短信平台等多种方式及时发布供电信息

来源：河南省淅川县电业局2013-10-30

、营销mis系统、gps车辆定位系统与gis系统的兼容对接，形成了配网调控运营系统，实现了配网数据实时采集、在线监控和异常预警，大大提高了配网抢修服务和运维管理水平。...淅川局的干部职工一致表示，一定要从这项工作中吸取经验，获得力量，以服务基层，服务客户为最终目的，凝心聚力，用心工作，看准方向，踏实前进，争取在未来的道路上取得更大更辉煌的成绩。

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-28

同时，濉溪供电公司还制定了《供电服务首问负责制闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等5项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。

来源：贵州镇远供电局2013-10-16

服务驶入快车道为加快实现客户早用电需求，镇远供电局积极探索业扩报装绿色通道一条龙服务制度。同时以95598作为平台，快捷细致的抢修服务也受了用户的一致肯定，真正将服务工作驶入快车道。

来源：贵州省荔波供电局2013-10-01

对客户受电工程是否按照业扩典型设计标准执行、对供电所的营业大厅公示情况是否符合行业要求，是否能让客户知晓业务办理情况及所需承担的权利和义务等，检查组一行，还到城关供电所认真查阅业扩报装超时预警和95598抢修服务回访执行情况

来源：贵州省遵义供电局2013-09-26

一旦接到居民报修信息，按照分区要求，距离最近的抢修服务站抢修人员可在45分钟内赶到现场，排查故障，完成抢修，如遇特殊情况，相邻的服务站也能及时支援。

来源：河南省鄢陵县电业局2013-09-09

而此时，花都之夏抢修服务队8名抢修队员早已成了水人、泥人。据不完全统计，自入夏以来，花都之夏抢修服务队累计抢修近1000余次，开展活动1300多人次，真正做到了哪里有抢修任务他们的身影就出现在哪里。

来源：重庆商报2013-08-22

孟庆强说，目前已清理出1424个弃管小区，今年度夏期间，市电力公司为这类小区提供抢修服务61次，共垫资311万元。他表示，市委市政府已将这类小区纳入密切联系群众实践教育活动为民办实事的20件实事之一。...他表示，今天是63年以来，热得最早、持续时间最长的一年，但到现在为止，事故率、事故抢修时间、低电压台区存量，还有客户投诉均比去年有大幅度下降。

来源：浙江在线2013-08-21

规范了供电抢修服务，提升了抢修服务能力。...以往，由于故障较多、抢修现场不固定，抢修人员与指挥中心沟通基本依靠语音电话，既不利于指挥中心掌握障碍情况，又拖延了抢修时间，影响了抢修服务水平。

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2013-08-16

抢修服务 忙在狂风暴雨后8月4日晚，狂风大作，电闪雷鸣，暴雨如注，一场风雨突袭定州大地，气象部门监测瞬时风力达到10级以上，成排的大树被连根拔起，树木砸断电杆，闪电击毁设备，电力设施严重受损。...面对突如其来的灾害，该公司迅速做出反应，立即启动《应急抢修预案》。党员干部要发挥带头作用，要现场指挥，带头抢修，尽快恢复供电.....该公司领导做出指示。

来源：河南尉氏县供电局2013-08-08

经过抢修人员仔细巡查，很快查明原来是大风把韩佐村的两棵大树刮翻砸断了电线，造成线路停电。抢修人员立即做好安全措施展开抢修。...值班员立即向他解释线路出现故障，正在进行抢修，可他却坚决不信。于是打着雨伞来到工厂外，老远看见有十来个人线杆旁忙碌着，电杆上还有两个人在施工。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-08-07

密切关注负荷变化情况，强化应急机制和应对能力，在迎峰度夏期间做到不停电、少停电;工程管理部门要求加快农网工程建设进度，确保度夏工程的按期投运;营销部门完善保电预案和客户停电应急预案，客服人员24小时坚守岗位受理客户故障抢修服务

来源：贵州省江口供电局2013-07-30

检查窗口人员工作纪律、接待客户服务态度、办公所场所环境卫生、便民措施等;以电话抽查、访问客户、模拟报修等方式进行随机暗访，检查用电抢修服务、报修程序是否通畅及征求客户对用电服务的意见和建议。

来源：河南省济源供电公司2013-07-12

在优化窗口服务、提高抢修服务效率的基础上，该公司通过规范营业窗口服务，提升服务质量和积极规范办公场所及周边区域的环境治理，规范员工日常行为，提高文明素质。

来源：浙江省萧山供电局2013-07-10

连日的高温，让居民的供电设备倍受考验，各街镇低压供电故障时有发生，刚成立的低压供电抢修服务站，如何守护居民放心电?9时15分，杭州萧山广播电台记者张磊带着疑问来到了萧山供电公司农村低压供电抢修服务站。