来源：桐庐县供电局2010-11-17

据悉，桐庐局今年1至10月份取得了电费回收月月结零的好成绩，为了将这一好的势头保持到年末，该局最近还推出了局领导班子分片挂钩负责制，并计划在年末最后10天开展“十日攻坚活动”、“欠费信息一日一报”等专项活动

来源：新疆天富供电公司2010-11-05

该公司建立电费回收考核责任制，防范电费回收风险，安排专人及时了解收集客户信息，对存在的风险隐患进行排查梳理，对特殊行业、高能耗行业以及电费回收风险高的企业，及时采取相应措施，明确电费回收责任人负责重点关注和跟踪...11月3日，一大早新疆石河子天富供电公司用电营销部主任厉建勇就急急忙忙赶往开发区某纺织企业催收电费，由于这家企业已一个多月未按时交纳电费，欠费金额达500多万元。

来源：互联网2010-02-25

在有第三方参与的代收、代扣等方式中，防范合作单位拒收造成的欠费、客户投诉等风险，提高第三方服务质量也是吸引非现金“回头客”的重要方面。...对现有的非现金缴费客户，山东公司不断提高服务质量，做好银电联网的附加服务，免费为代扣客户办理短信告知、邮寄账单等服务，积极应用电话查询、短信订阅等方便的通讯手段，及时告知客户应缴费和已缴费信息。　　

来源：互联网2010-01-22

不按时上下班影响用户办理业务；部分偏远地区缴费网点少，居民缴费困难；部分供电企业在用户工程建设中存在变相“三指定”现象，对非供电公司指定设计施工的工程项目，故意拖延送电；部分供电企业执行停电程序不规范，如对欠费用户不按国家规定的停电程序

2009-12-24

该公司针对不同的情况,采取了不同的措施：对拆迁地区，在明确专人负责、及时了解市政规划和掌握拆迁信息的基础上，积极寻求政府的支持，就电费结算和回收办法，统一思想，统一做法，与拆迁公司签订电费回收协议。...对于新上客户、出现欠费的客户，加装预付费磁卡表，同时利用现有的负荷管理系统，拓展预托收的手段，对存在欠费风险尚未安装预付费表的客户，采用负控预购电，或分次划拨、分次结算，降低欠费风险。

来源：互联网2009-12-16

截止12月10日，该局欠费金额下降至18.02万元，户数下降至2087户，电费回收工作成效显著，“双结零”目标的实现指日可待。（陈敏）　　信息来源：四川省电力公司...坚持每周一由分管局领导主持召开总结会，通报各单位一周的电费回收情况，总结分析上周催收经验，布置本周催收重点，做到催收工作有安排、有步骤、有重点；推出电费回收天天通报制度，每天在局域网公布各基层单位最新欠费金额和欠费户数

来源：山西省电力公司2009-12-15

会议明确2010年财务工作的指导思想和工作重点：坚持“三思三晋”的工作要求，全面推进财务管理，大力加强财务信息化建设、制度建设和队伍建设，扎实做好电价财税政策争取、预算管控、成本控制、资金集中管理、资产处置...始终坚持依法、科学理财，严格按国家法律、法规和财经纪律办事，执行好财务、税收、合同等经济法规，建立和完善内部控制体系，加强对合同风险、投融资风险、担保风险、欠费风险的控制，持续提升规范化管理水平。

来源：互联网2009-12-11

仅11月19日，95598话务量呼入就高达4883个，坐席人员人均每天接听电话200余个，最高达220个，而绝大多数来电都是咨询欠费停电相关信息的。　　...当国家电网四川成都电业局全面掀起催费行动之时，高达5885.74万元的巨额欠费中，居民客户欠费金额占总欠费金额的56.78%，涉及范围之大、面之广、客户之多，让 催费工作难度极大。

来源：互联网2009-12-08

逃避电费等情况，运用法律手段进行欠费催收电费。...此外，该公司还通过短信平台，定时向用户发送短信，进行电费通知和欠费提醒，提高催费效率；七是每周召开电费回收例会，对上周电费回收工作进行总结分析，对下周电费回收工作进行部署；八是对一些故意欠费、拒交电费、

来源：互联网2009-12-04

抄收人员及时调取欠费客户的信息，采用“温馨便条”适时提醒客户上交电费，让客户感受到供电人工作的艰辛和服务的真诚，加快了电费的回收力度。...此外，该公司要求全体抄收人员不怕吃苦耐劳，倡导“三千”精神，加大电费催缴力度，以电话、短信、主动上门做工作等人性化催费方式来告知客户电量电费及缴费信息，使广大农村居民客户早知晓、早缴费。

来源：互联网2009-11-30

客户根据自助缴费机的语音提示，用缴费卡进行刷卡或输入户号后，自助缴费机即可显示该客户当前的电量、电费以及有无欠费等用电信息。

来源：互联网2009-11-13

、欠费催缴通知等其他特定的电力服务。 　　...基础信息的构建来源于营销技术支持系统的各相关模块，短信的发出是通过客服平台与营销、95598数据交换平台从相关数据源模块提取数据，发送到移动的短信服务器上，再发到移动的短信网关，从而为客户提供电量电费温馨提示信息

来源：互联网2009-11-09

将欠费客户按照用电性质、欠费金额、信誉等级进行细分，分阶段、划时限采取差别激励，确保电费回收。加强大客户管理，及时掌握客户情况，对受金融风暴影响，交费困难的大客户，密切关注，防止电费突然“蒸发”。

2009-05-20

，按规定进入商业运营手续并按商业运营的起始时间结算上网电费；电网企业按照《发电企业与电网企业电费结算暂行办法》的要求，及时、足额向发电企业支付购电费用，保障了发电企业正常资金流转，但是个别地区当年电费欠费现象有所抬头

来源：电监会  2009-05-07

，按规定进入商业运营手续并按商业运营的起始时间结算上网电费；电网企业按照《发电企业与电网企业电费结算暂行办法》的要求，及时、足额向发电企业支付购电费用，保障了发电企业正常资金流转，但是个别地区当年电费欠费现象有所抬头

来源：华中电监局  2009-05-06

用户反映，部分供电企业实施停电，未按规定提前发布停电信息，或在用户缴费期间下达停电通知书，以及欠费用户停电程序违反国家规定，并违规收取复电费。　 （四）居民用户电表接错线。...2009年1至3月，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，共接到各类信息9177件。其中，有效信息105件。

来源：国际电力网2009-01-14

开辟了信息亭缴费、网上银行、pos机缴费、电子自助缴费机等新型缴费业务，并在全省率先推出电费充值卡业务，缓解居民现金缴费难题。...一是明确电费回收的总体目标，采取月通报制度，每月对电费回收四大指标进行考核、排名，分析欠费方式及构成情况，确保欠费情况的可控、在控。二是预防与催收双管齐下，有效防范电费风险。

来源：成都电监办  2009-01-09

二、投诉举报信息分析　 在117件受理的投诉举报事项中，供电服务类投诉举报74件，占63.2%，电价电费类投诉举报22件，占18.9％，电力安全类投诉举报10件，占8.5%，业务许可类投诉举报2件，占1.7%...一是在电力供应紧张、供需矛盾突出时期，投诉停限电时间过长或次数过于频繁；二是在接到催费通知后已交电费但仍然停电；三是没有遵守欠费停电程序，如在没有告知的情况下实施停电；此外个别人反映催费停电通知侵犯了投诉人的隐私权

来源：西北电监局  2009-01-08

主要有部分企业在收费高峰期开放营业窗口太少，造成交费时间过长，同时存在收费人员工作态度不好、不找零钱、不收零钱、查询电费信息不畅，不按时开发票等现象；对欠费用户采取停电催费时，未按法定程序办理停电手续；

来源：福州电监办  2009-01-07

雷雨天气电力设备频发电力故障停电、计划停电延迟送电、未告知停电时间地点及公告方式方法欠妥、一段时间内停电频次过多、欠费停电不符合规范程序等，引起用户不满；　 2、电能质量投诉。...三、投诉举报事项分类情况　 477件有效信息中，咨询信息量较上年增长25.29%，投诉举报量较上年减少9.80%。