来源：唐山市丰南区电力管理局2013-02-22

核算员和收费员们更是加班加点认真工作，在收费过程中，积极回答用户的相关问题，态度诚恳亲切，声音适中，使用了文明用语，做到了微笑服务，回收电费的同时送出了温暖和节日的祝福。...在丰南局全体员工的共同努力下，春节期间丰南电力局做到了优质服务不放假，诠释了你用电，我用心的服务宗旨。受到了广大用户的一致好评！

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-02-06

从不为了迎接检查而改变自己的服务态度，这样每一名员工都会做到接待客户热情周到、微笑服务、认真细致工作，提高办事效率，对客户提出的问题从不推诿、从不搪塞、而是积极的解决、解答。...营业班的10名同志都深知，想要赢得更多的客户满意率，只是热情服务是远远不够的，必须要不断地提高服务质量、服务水平和真诚守信。营业班全体成员严格按照规章制度的要求，外塑形象，内强素质。

来源：唐山市丰南区电力管理局2013-02-04

面对各行各业的用电客户，她摆正自己的心态，即使是每天面对那些无理取闹、歪搅蛮缠的客户，仍然能以低调而平静的心态、面带微笑服务客户，通过耐心而细致的解释，取得客户的理解和谅解，平息怒气、化解矛盾，而把自己的委屈全抛脑后

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

微笑服务技能，开展全员服务礼仪培训，倡导全员微笑服务，积极打造员工微笑服务品牌，以良好的服务行为标准喜迎内外客户，展示热诚服务。

来源：内蒙古海拉尔供电局2012-11-10

该局局长对全局窗口职工提出具体要求：营销购电软件升级期间，窗口职工解释工作内容多、压力大，每名职工都要坚持对用户始终保持微笑服务，耐心解释国家政策法规，特殊情况要及时与部门负责人沟通，集思广益。...此次会议将对规范员工的服务行为，及时解决用户用电困难，提高局行风建设和优质服务工作起到极大地推动作用。

来源：劳动报2012-11-06

徐爱蓉是青浦供电公司营业厅的经理，多年来，她在平凡的岗位上孜孜以求，敬业精业，把微笑服务与智慧服务、品牌服务相结合，使营业厅真正成了诚信服务、文明服务的集聚地。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-10-09

客户来了，起身相迎，热情接待，微笑服务，真正把客户当作自家来的客人一样对待，以情待人，主动落实到对客户的每次服务中去，我们的每一个细微的动作，每一名话语，都让客户感受到供电员工的热情、真诚和责任心，要让每来的一位客户如回到家中

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-20

窗口服务体现出流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。五、认真抓窗口行风，做好优质服务工作。一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，不断提高客户的满意率。

来源：浙江省海宁市供电局2012-09-17

开展了三走进第三方测评行风热线等活动，同时该局又拓宽服务方式，增设服务内容，先后推出了微笑服务工作室一二三四工作法社区驿站等贴近用户生活的创新举措，为广大用户提供更加优质、主动、精准的用电服务，受到了百姓的热烈欢迎和好评

来源：浙江省海宁市供电局2012-09-17

临出门时，祁先生还不忘回头竖起大拇指：你们的微笑服务不仅温馨，还很贴心!

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

，提升为民服务水平;开展首问负责制，主动服务、微笑服务，客户满意率不断提高;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-10

通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才的态度表示歉意，在留言簿上写道，电业部门服务好，营业员服务更好!正是用真诚服务、微笑服务，王玉慧赢得了辖区客户的称赞，赢得了客户的理解和尊重。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-09-10

、征集客户意见建议、倡导微笑服务理念、加强业扩报装管理、推广新型缴费方式等六项举措，全面提升服务质量和服务水平。...年初以来，左旗局结合为民服务创先争优活动，以居民用电服务质量提升工程为载体，本着方便客户的原则，从硬件建设、规范管理、优化流程、服务态度等方面营造了浓厚的服务氛围，并通过加强窗口设施建设、规范窗口服务标准

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通,始终做到微笑服务，认真处理群众来信来访，使群众反映的问题事事有回音、件件有着落，把群众对服务的满意度作为考核工作的最重要的标尺，认真落实供电服务十项承诺和员工服务十个不准

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-08-09

要求全体员工认真践行全心全意为人民服务宗旨，结合自身工作特点，通过开展微笑服务活动，使为客户服务成为员工的自觉行为。每年春汇夏灌和秋汇，都提前检修供电设施，保证不误农时。耐心服务，转变服务作风。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

四是积极开展为民服务创先争优活动，开展微笑服务活动，主动服务客户。为客户提供温馨、舒适的服务环境。规范报装上电流程，加快上电速度，为客户提供满意服务。共产党员服务队进社区、进企业、进现场为客户服务。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

繁重的工作让人喘不过气来，师傅们却丝毫没有懈怠，不论客户是带着怎样的心情而来，在师傅们的微笑服务之下都带着满意的笑脸而归。...亲身经历了才知道为客户服务也是一门很深奥的学问。提供优质服务，不光需要脸上的微笑，还需要内心的微笑。服务永无止境。针对不同的用户，要提供不同的贴心服务，不墨守常规，却能达到同样的效果。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-07-17

二、微笑服务，语言表达要得当。我们在收费时，与客户对话，一定要注意说话的口气和词语的运用。假如收费人员在向个体户收费时，客户说没有钱，这位收费人员回应说你没有本事就别当这个老板。...事实上，我们的收费人员如果微笑着说你这么大的老板，这么点电费还是能想办法解决的，也许情况就不同了。一句话说的引人笑，一句话说的惹人跳。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-11

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;制作了便民服务《客户服务卡》、《业扩报装告知书》、《业扩工程资质审核温馨提示》等，极大方便了客户办理业务;规范业扩报装工作，公开服务信息

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-07-06

实现要我服务向我要服务转变，微笑服务向效能服务转变，坐等服务向上门服务的三大转变。在规范化、细致化、人性化服务方面取得了新突破。