来源：国家能源局山东监管办公室2014-07-15

第五条 任何单位和个人对违反本细则的行为有权向山东能源监管办投诉和举报,山 东能源监管办应当依法处理,投诉举报热线为 12398。

来源：国家能源局2014-05-26

欢迎拨打国家能源局12398电力监管投诉举报热线电话!...为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用

来源：国家能源局2014-05-14

现将2013年底已解决的无电人口户数予以公示(详情请登录国家能源局甘肃监管办公室网站查询，网址http://lzb.serc.gov.cn),如有问题请拨打甘肃能源监管办12398投诉举报热线，我办将对有关问题予以查处

来源：西北能源监管局2014-01-24

近日，西北能源监管局12398投诉举报热线接到陕西某用户投诉，反映在屋顶自建分布式光伏发电系统后，向当地供电企业申请并网，至今未得到批复。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-12-12

该公司在用电营业厅公示了业扩报装流程图、12398热线标识、临时接电费收取标准文件、东北监管局公布的具有承装(修、试)电力设施许可证等信息。

来源：国家能源局2013-12-09

国家能源局各派出机构应畅通和完善信息渠道，探索建立承装修试企业信息联络员制度，不断健全12398热线等投诉举报工作制度，密切跟踪了解用户受电...（二）信息公开方式供电企业的信息应通过省级电网企业门户网站、95598客户服务热线、营业厅公开栏等多种便于公众知晓的方式公开，通过门户网站公开的信息要与国家能源局派出机构的官方网站链接。

来源：中电新闻网2013-12-09

现将2013年11月份12398投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况11月，华北能监局12398投诉举报热线共收到有效信息201件。其中，投诉7件，举报3件，咨询189件，其他事项2件。

来源：电监会办公厅2013-02-22

春节期间，电力监管机构12398热线共收到有效信息668件，其中投诉116件，举报2件，咨询和求助、表扬及建议等其他事项550件。投诉举报的内容主要集中在供电服务、成本价格和收费、电力安全等方面。

来源：电监会2012-12-06

各电力监管派出机构要建立12398电力监管热线与95598供电服务热线的协调工作机制，及时发现节假日期间电力供应保障和服务中的问题和薄弱环节，加强监管和督促整改。

来源：中国电力报 段贵恒2012-12-04

同时，去年以来，华中电监局通过信息平台、12398监管热线、邮件、企业qq群等多种渠道，共接收来自企业的咨询问题、反应情况6000余次，对此逐一进行回复，圆满调解国企、民营企业之间的经营纠纷5起。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-22

内容主要由《供用电职工工作条例》、《严禁以电谋私》、《服务监督电话12398以及95598服务热线》、《员工服务十个不准》、《供电服务十项承诺》以及《电力调度交易服务十项措施》等。

来源：电监会2012-11-19

，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。...现将2012年10月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年10月，12398热线共收到有效信息2335件，环比增加0.01%。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-14

这两个电话是12398监督电话和95598服务热线。利用智能电网，24小时公开接受监督是此次全天候开通国家电网优质服务承诺的主要做法。...日前，正在办理用电业务的陆福良大伯看了这个窗口后高兴地说；12398监督电话和95598服务热线这两个电话记得牢。以后有啥用电难题和意见可直接打。这种开明、为民着想，公开接受监督的做法真是好！

来源：贵州省遵义供电局2012-10-31

12398电力监管投诉举报热线以及网改投诉举报电话，确保客户正常维权渠道的畅通；六是把全县23个村电共建点的服务工作做得更好，市场营销部、党群工作部、监察审计部等部门不定期进行检查，督促各项服务工作更加规范

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-18

内容主要由《供用电职工工作条例》、《严禁以电谋私》、《服务监督电话12398以及95598服务热线》、《员工服务十个不准》、《供电服务十项承诺》以及《电力调度交易服务十项措施》等。

来源：电监会2012-10-17

，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。...现将2012年9月投诉举报情况通报如下：一、基本情况(一)受理情况2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，环比减少23.35%。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

完善居民用电投诉举报管理制度，建立12398电力监管热线和95598供电服务热线联动工作机制，畅通便民投诉渠道，加大投诉处理力度，主动接受用户监督；95598客户服务热线实行24小时不间断服务，主要受理停电信息公告

来源：电监会2012-10-15

10年来，围绕维护消费者合法权益，电监会不断加强监管力度，开通了12398投诉举报热线，开展了全国供电服务质量检查，每年依法查处千余起消费者投诉案件。

来源：江苏电监办2012-10-12

江苏电监办召开12398热线与全省供电服务联动工作座谈会以来，各供电企业高度重视优质服务工作，不断加强管理，提升服务水平，各种涉电矛盾纠纷大幅减少。...一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。

来源：电监会2012-09-24

六是建立12398电力监管热线与95598供电服务热线快速互动工作机制，快速处理有关问题，提高用户满意率。七是全面建立保障性住房供配电工程绿色通道，进一步缩短报装接电时间，降低收费标准，让利于民。