来源：国家电网报2009-01-08

为了做好电能表测试工作，胡惠敏从细微处入手，保证工作质量，确保客户满意。　　一次，胡惠敏和同事到某肉联厂检定电能表。该厂负责人说话毫不客气：“你们电业局自己装表、收费，电能表跑得不快才怪！”　　...为企业　　挽回经济损失100多万元　　电能表是准确统计客户用电量的设备。它为供电企业回收电费提供依据，同时还有监督客户用电情况的作用。

来源：中国电力新闻网2009-01-04

针对原来纪律散乱的情况，李殿广实行专业化管理，实施工作单及早会制度，使农电工工作得到细化量化，做到专业分工闭环管理，提高了效益和工作质量；理顺优质服务程序，严格奖惩制度，对工作单超时人员加大考核，保证客户满意...耐侯线改成集束线，工艺美观安全，集装箱改成钢化玻璃透明箱，变压器出线由裸铝线改为耐侯线……四个月的时间，他们建成了14个电气化村，改造线路1980米，增容变压器6台，更换集装箱655只，改装电表2115块，惠及客户

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-29

对外，他情系客户，追求“让客户满意”，全面兑现服务承诺，以优质服务赢得了广大电力客户的信任和支持。...在徐州供电系统首家将涉企用电业务进驻了政府行政审批中心，确保了涉企各项用电需求办理及时、周到，让政府满意，让客户满意；为方便客户缴费，积极拓宽收费渠道，大力推进了在农村地区邮政代收代扣电费工作，自2007

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-25

用一颗真心为客户提供全方位、美好的服务，将“客户满意”，作为检验工作的惟一标准。 让“只闻其声，不见其人”的服务窗口使它成为一个“看不见的服务窗口”。　　...8名坐席人员团结一心，并肩作战，最大限度地取得客户的支持和理解，实现了冰灾期间服务“零投诉”的佳绩，以实际行动向社会交上了一份令人满意的答卷。

来源：北极星电力新闻网2008-12-23

://news.bjx.com.cn/html/20081216/161321.shtml）开始，北极星一直在关注着惠普广告的投放效果，我们做受众追踪、做软文宣传、做市场推广、做跟踪报道为的是让我们的客户满意...，我们渴望大客户但是我们不会因为一味的求大忽视小客户的感受。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-28

为此，蔡祖安把前后两块电表拿来，亲自在客户面前进行走字试验和误差测定，并详细解释相关检定规程，但仍不能令客户满意。在此情况下，他又与客户一道到地方技术监督局进行同类试验。

来源：国际电力网2008-11-18

08年，该局结合%26ldquo;金牌服务迎奥运客户满意365%26rdquo;活动，避开了农民的农忙季节，组织职工，局领导亲自带队，利用农民赶集的日子，散发大量的关于安全用电、优质服务、营销知识传单，...热情解答农民的疑难问题，同时，该局职工还主动上门为特殊客户服务，让行动不便的客户也一样能用上明白电、安全电。 　　

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

一个故障，就是一道命令 　　“供电抢修救急如救火，只有用最快的速度在最短的时间内排除故障,才能让客户满意。” 朴实的话语诠释了周梅对责任的理解，对岗位的忠诚。 　　...供电服务面对的是整个社会，与成千上万的客户接触，只有深入了解客户的需求，才能真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

“其实，当时最开心的是我，不仅‘以柔克刚’这招有效，看着客户满意地离开大厅，那种成就感，别提有多开心。”...慢慢地曹又文的修炼，使服务客户的功夫更进一步，现在再刁难的客户，在她手里轻而易举被搞定，客户都能满意地离开客户服务大厅。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-05

在开展“优质服务年”和“真情彩虹”活动中，他带领全所20余名农电工，始终以“始于客户需求，终于客户满意”为己任，追求完美，真诚服务，努力实现“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的最终目标。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

当有人问他所辖台区这么远是怎样保证电费按时收回时，他平静地说：“我只是抱着以诚待人的态度，让客户满意地用电，无论大事小事，只要帮得上忙，我都认真去做好。”...经过近一个月的辛勤工作，不仅让自己迅速熟悉了工作，广大客户也对供电局细致周到的服务表示满意。这些工作的开展为进一步降低线损提供了可靠的依据。

来源：陕西省电力公司2008-11-03

能够围绕全省建设西部强省的战略目标，始终坚持人民电业为人民的根本宗旨；坚持“开拓市场，建强电网，引导电源，保证内需，加大外送”的发展思路；坚持“陕西电力、以人为本、科学发展、和谐服务”的经营理念，坚持“一保客户满意

来源：中国电力新闻网2008-10-27

争做客户贴心人的坚定信念使何宗海一直保持着“只要客户满意，个人再累也值，再苦也甜”的良好心态。像这样的事情对他来说是家常便饭，每一次，他总是毫无怨言。...克服雪天路滑冰冻，施工环境恶劣等不利因素，全力以赴开展线路抢修，他凭着多年积累的经验和技术，在短时间内排除了故障，迅速为客户恢复了供电，受到广大农民群众的一致好评，因连续奋战10多天，又苦又累，抢险结束后

来源：电网新闻网2008-10-21

通过一次次感动人心的“心灵内化”培训，窗口职工对服务的认识，有了一个飞跃，彻底放下了长期难以放下的架子，主动把“客户感知”“客户满意”等观念溶入到自己平时的工作中，学会了站在客户的角度思考问题。

来源：电网新闻网2008-10-15

但有一点是共同的，“没有最好，只有更好，客户满意是我们的服务宗旨……”这是她们努力工作的目标。...在客户无法提供缴费凭据的情况下，沈芳无法办理退还业务，但杨学兵夫妇并不理解，还说了一些很难听的话。沈芳气得流下了眼泪，但想到自己的工作就是为每一位客户服好务，她又振作精神，耐心地做好解释工作。

来源：陕西省电力公司2008-10-14

公司围绕陕西建设西部强省、公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，坚持“陕西电力、以人为本、科学发展、和谐服务”经营理念，坚持“开拓市场、建强电网、服务电源、保证内需、加大外送”的发展思路，坚持“一保客户满意

来源：陈蔚华 江西省上饶县供电有限责任公司2008-10-10

当有人问他是怎样保证电费按时收回时，他平静地说：“我是用真情来打动客户的，抱着以诚待人的态度，让客户满意地用电，无论大事小事，只要帮得上忙，我都认真去做好，力争做到“我服务，你满意。”

来源：陕西省电力公司2008-10-10

公司围绕陕西建设西部强省、公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，坚持“陕西电力、以人为本、科学发展、和谐服务”经营理念，坚持“开拓市场、建强电网、服务电源、保证内需、加大外送”的发展思路，坚持“一保客户满意

来源：中国电力新闻网2008-09-28

、业扩报装流程等环节上狠下功夫，不断引用高新技术，让客户以在家中完成网上交费、网上报装等业务，以“始于客户需求、终于客户满意”为追求目标。...但是目前这些机构只履行了“窗口职能”，负责对客户信息收集、归纳、解释和反馈，而难于对供电所优质服务水平进行监督和考核。因此，必须对“95598”等窗口赋予监督考核职能，这样该

来源：中国电力新闻网2008-09-26

同时，更要对客户进行回访，直到客户满意为止，真正做到“您的满意是我最大的欣慰。” 同时，我们更要认识到，在电力行业“防空警报”的三个阶段是循环的，因为优质服务的脚步永远不会停止。